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Titre du poste : Spécialiste principal en gestion des opérations

Résumé du poste

Nous recherchons un spécialiste en gestion des opérations informatiques possédant une expertise avancée dans l’orchestration, l’optimisation et l’évolution de systèmes numériques complexes. Cette personne jouera un rôle central dans l'architecture, l’intégration et le perfectionnement des plateformes technologiques essentielles à nos opérations.

Notre entreprise, spécialisée dans la vente de produits en ligne à travers le Canada, repose sur une infrastructure IT sophistiquée qui englobe des solutions de commerce électronique, de traitement des paiements, d’automatisation, de gestion logistique, de veille stratégique et d’expérience client. Le ou la titulaire du poste sera responsable d’assurer la performance, l’harmonisation, l’expansion et l’innovation continue de ces écosystèmes numériques.

Responsabilités clés

• Analyser et cartographier les systèmes technologiques existants pour en assurer la cohérence, la fiabilité et la scalabilité.
• Proposer et implanter de nouvelles solutions technologiques en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Concevoir et mettre en œuvre des intégrations automatisées entre des plateformes telles que Zoho, Aftership, Make, Google Workspace, FTP, SharePoint, et autres.
• Gérer et documenter les flux de données inter-systèmes (API, webhooks, scripts automatisés).
• Assurer la veille technologique et recommander les meilleures pratiques en matière de cybersécurité, conformité et performance.
• Gérer le cycle de vie des systèmes (mise à jour, migration, remplacement) et leur documentation technique.
• Soutenir les équipes internes (finance, service client, marketing, ventes) dans l’utilisation et l’amélioration des outils numériques.
• Gérer des projets technologiques transversaux de manière agile, avec indicateurs de performance et livrables clairs.

Exigences techniques

• Excellente maîtrise des plateformes d’automatisation (Make.com ou équivalent) et de gestion d’API REST/SOAP.
• Expertise démontrée dans l’intégration de systèmes cloud (Zoho, Tyredating, Aftership, FedEx, Google Sheets, Drive, etc.).
• Connaissance approfondie des bases de données, scripts (Python, JavaScript), protocoles FTP/SFTP, et formats de données structurées (CSV, JSON, XML).
• Capacité à concevoir des architectures inter-systèmes robustes et sécurisées.
• Expérience dans la gestion d’un écosystème numérique multi-outils dans un environnement e-commerce ou SaaS.
• Connaissances solides en infrastructure cloud.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (Entreprises faisant affaires partout dans le Canada).

Caractère essentiel du poste

Ce rôle est hautement spécialisé et ne peut être comblé que par un individu maîtrisant simultanément l’automatisation des systèmes interconnectés, l’intégration API avancée, la sécurité des flux numériques, et l’optimisation de l’efficacité opérationnelle dans un contexte commercial en ligne.

Job Title: Senior Operations Management Specialist

Job Summary

We are seeking an experienced IT Operations Management Specialist with advanced expertise in orchestrating, optimizing, and evolving complex digital systems. This individual will play a central role in architecting, integrating, and enhancing the technological platforms essential to our operations.

Our company, specialized in online product sales across Canada, relies on a sophisticated IT infrastructure that includes e-commerce solutions, payment processing, automation, logistics management, business intelligence, and customer experience systems. The successful candidate will be responsible for ensuring the performance, alignment, scalability, and continuous innovation of these digital ecosystems.

Key Responsibilities

• Analyze and map existing technological systems to ensure consistency, reliability, and scalability.
• Propose and implement new technological solutions aligned with the company’s strategic objectives.
• Design and implement automated integrations between platforms such as Zoho, Aftership, Make, Google Workspace, FTP, SharePoint, and others.
• Manage and document inter-system data flows (APIs, webhooks, automated scripts).
• Monitor technological developments and recommend best practices regarding cybersecurity, compliance, and performance.
• Manage the lifecycle of systems (upgrades, migrations, replacements) and their technical documentation.
• Support internal teams (finance, customer service, marketing, sales) in the use and improvement of digital tools.
• Manage cross-functional technology projects using agile methodologies, with clear KPIs and deliverables.

Technical Requirements

• Excellent command of automation platforms (Make.com or equivalent) and REST/SOAP API management.
• Proven expertise in integrating cloud systems (Zoho, Tyredating, Aftership, FedEx, Google Sheets, Drive, etc.).
• Strong knowledge of databases, scripting (Python, JavaScript), FTP/SFTP protocols, and structured data formats (CSV, JSON, XML).
• Ability to design robust and secure inter-system architectures.
• Experience managing a multi-tool digital ecosystem in an e-commerce or SaaS environment.
• Solid knowledge of cloud infrastructure.
• Full fluency in French and English, both spoken and written (business conducted across Canada).

Essential Nature of the Role

This is a highly specialized position that can only be filled by an individual who simultaneously masters interconnected system automation, advanced API integration, digital flow security, and operational efficiency optimization in an online commercial context.

Job Description

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Le.la directeur.trice, optimisation et gestion des équipages relève du vice-président, opérations réseau, et est responsable de la planification, de la programmation et de l’affectation des membres d’équipage conformément aux règlements et normes en vigueur. Le.la titulaire du poste assure une gestion optimale des équipes de planification et d’affectation des équipages.

Le.la directeur.trice, optimisation et gestion des équipages supervise également tous les aspects relatifs aux équipages, de la planification à la paie, en passant par la logistique et la formation. À ce titre, le.la titulaire veille à l’efficacité et à la fiabilité des opérations, gère les coûts liés aux équipages et collabore étroitement avec les autres services pour atteindre les objectifs opérationnels.

• Collaborer avec le département de l’exploitation aérienne pour planifier les formations du personnel navigant technique à court et à long terme, incluant les sessions de formation au simulateur, en classe, en ligne et autres demandes de formation;  
• Assurer le contrôle réglementaire lors de la construction des courriers du personnel navigant;
• Planifier les mouvements d’équipages à moyen et à long terme;
• Gérer les hôtels et transports pour les déplacements des équipages ainsi que les opérations quotidiennes du Bureau d’affectation des équipages;
• Assurer le suivi des contrats de l’ensemble des fournisseurs (hôtels et compagnies de transport);
• Gérer le SGRF (Système de gestion des risques liés à la fatigue);
• Gérer le budget des départements de la planification et de l’affectation des équipages;
• En collaboration avec le département informatique, gérer la performance des fournisseurs de systèmes informatiques, d’un point de vue client;
• Planifier les besoins en membres d’équipage, par base et types d'avions, à moyen et à long terme;
• S’acquitter de l’ensemble des responsabilités décrites dans le Manuel des opérations;
• Superviser la planification de la main-d’œuvre, incluant l’affectation des équipages, la paie et la logistique, pour assurer un nombre adéquat de personnel navigant et optimiser les coûts;
• Participer à l’élaboration et à la présentation du budget annuel du département de la gestion des équipages, et collaborer avec les équipes des finances pour optimiser les coûts;
• Préparer et analyser les principaux indicateurs de performance opérationnels (KPI) afin d’identifier les domaines à améliorer et accroître l’efficacité;
• Participer à des projets de modernisation des systèmes opérationnels et d’amélioration de l’efficacité au sein de la gestion des équipages;
• En collaboration avec le département de la planification réseau, participer à l’optimisation du programme de vols à long terme afin d’améliorer l’efficacité des ressources en termes de personnel navigant;
• Participer aux sessions de négociation des conventions collectives des membres du personnel navigant (PNT/PNC).

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent dans un domaine connexe;
• Cinq à 10 ans d’expérience opérationnelle dans un domaine similaire;
• Cinq à 10 ans d’expérience en supervision/gestion ;
• Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Capacité à travailler sous pression;
• Compétences en prise de décision complexe;
• Compétences en leadership : capacité à travailler avec et à diriger des équipes multidisciplinaires.

En cas d’absence, les responsabilités du.de la directeur.trice, optimisation et gestion des équipages seront déléguées à un.e remplaçant.e qualifié.e, désigné.e en accord avec le vice-président, opérations réseau.

#LI-ÉL1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Job Description

Description de l'entreprise

L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député∙e∙s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun∙e peut apporter une contribution et a le potentiel de s’épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l’on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître ! 

Les Services des Finances de la Chambre des communes de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter le poste de Conseiller stratégique, Gestion des biens.  

Avez-vous un esprit stratégique? La gestion de projets complexes vous passionne-t-elle? La ou le conseiller·ère stratégique, Gestion des biens, joue un rôle clé dans l’établissement d’un cadre complet de gestion de projet et de processus opérationnels pour le transfert transparent des actifs, y compris les composants physiques et l’infrastructure de connectivité, associés aux grands projets de construction, de rénovation et de restauration dans le cadre de la vision et du plan à long terme pour la Cité parlementaire. 

En adoptant une perspective tournée vers l’avenir, la ou le titulaire titulaire relève et évalue les défis de la gestion des actifs à long terme liés aux initiatives de la vision et du plan à long terme, anticipe leur impact sur les exigences futures en matière de gestion des actifs et veille à la protection des intérêts de la Chambre. Cette contribution est essentielle pour répondre aux besoins opérationnels à long terme de la Chambre des communes en matière de gestion des actifs. 

Ces fonctions comprennent également la responsabilité de la planification et de la mise en œuvre d’approches et de processus pour l’identification, le suivi et le transfert des actifs des installations actuellement occupées par la Chambre, où ces actifs restent sous l’autorité de Services publics et Approvisionnement Canada. La ou le titulaire du poste est également responsable de la supervision continue de l’analyste des biens et de l’agent·e de l’inventaire corporatif. 

Principale raison de se joindre à l’équipe des Services corporatifs d'approvisionnement et de gestion des actifs : 

Joignez-vous à une équipe dynamique et innovatrice, soucieuse de tirer le meilleur parti des pratiques de gestion des biens au cœur de la Chambre des communes. En devenant membre de notre équipe, vous pourrez travailler dans un milieu efficace où les activités se déroulent à un rythme rapide et où votre expertise peut favoriser le changement et accroître l’efficience au sein de la Cité parlementaire et ailleurs. Vous stimulerez votre croissance professionnelle grâce à un apprentissage et à un perfectionnement continu, vous collaborerez avec un groupe diversifié de professionnel·le·s qualifié·e·s, et vous contribuerez à façonner l’avenir des pratiques de gestion des biens. Vous ferez partie d’une équipe qui valorise l’intégrité, l’innovation et l’excellence dans la prestation des services. 

• Possibilités de formation et de perfectionnement 
• Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures 
• Quatre semaines de vacances (au minimum) 

Éducation : 

• Diplôme universitaire avec une spécialisation en gestion de chaînes d’approvisionnement, en logistique, en administration des affaires, en commerce ou en gestion de projet, ou une combinaison équivalente d’études, d’expérience et de formation. 

Expériences :  

• Expérience de la gestion intégrée des immobilisations et de la gestion de grands projets de rénovation et de restauration des immobilisations. 
• Expérience en défense d’intérêts au sein de groupes de travail composés de plusieurs intervenants. 
• Expérience en détermination, analyse et prévision des exigences futures en gestion des biens, y compris les services d’entretien et de soutien et les ententes. 
• Expérience en supervision de personnel. 
• Connaissances sur les principes, les méthodes et les pratiques touchant la gestion de projets, la gestion des risques et la planification d’urgence. 
• Connaissance des concepts de gestion des actifs et des stocks. 
• Connaissances sur les méthodes et les pratiques touchant la planification stratégique, la planification opérationnelle, le leadership d’équipe et la gestion des contrats. 

Atouts :  

• Connaissances sur les plans stratégiques, les priorités, les processus de gouvernance, les groupes de travail et les partenariats de la Chambre des communes relativement à la gestion des projets de la VPLT. 
• Connaissances sur les politiques, les processus et les méthodes de SPAC touchant le transfert des biens immobilisés provenant des grands projets de construction et de rénovation.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse  

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est CBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération. 

Nous vous invitons à sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles. 

Les personnes qui se qualifient pourraient être pris∙e∙s en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes. 

Découvrez notre organisation! Visitez Noscommunes.ca. 

Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.

Le Directeur Gestion des Identités et des Accès sera responsable de la stratégie, de l’intégration et de l’alignement avec les objectifs de l’organisation quant aux politiques, aux systèmes et aux équipes en gestion des identités et des accès.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Diriger la stratégie de la gestion des identités et des accès

• Identifier, évaluer et gérer les risques associés aux identités et aux accès

• Assurer la surveillance afin de garantir la conformité des contrôles et politiques

• Établir une visibilité sur les différents programmes GIA, les projets d’évolution, et les autres initiatives

• Être responsable de l’alignement avec les objectifs d’affaires

• Collaborer avec l’exécutif de l’organisation ainsi que différentes organisations en cyberdéfense

• Gestion d’une équipe interne et de fournisseurs externes

PROFIL

• 5+ années d’expérience en tant que gestionnaire

• 10+ années en sécurité, en gestion des identités et des accès

• Forte connaissance des meilleurs pratiques en GIA

• Expérience professionnelle avec technologies GIA (CyberArk, SailPoint, etc.)

• Certifications CISSP, CISM ou CISA (atout)

• Facilité à influencer positivement les équipes de travail et l’exécutif

• BAC en informatique ou l’équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)

Job Description

TEHORA est présentement à la recherche d’un conseiller en gestion des risques et bénéfices senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

Le conseiller en gestion des risques et bénéfices senior fournit une expertise et des conseils dans la gestion des risques et des bénéfices. Il appuie la VPEN en contribuant aux activités requises pour élaborer et suivre les risques et les bénéfices des projets et soutenir la mise en œuvre des priorités de la Société. Le conseiller contribue également dans le soutien aux équipes pour l’élaboration et le suivi des risques opérationnels et organisationnels. Sans être exhaustives, ses activités principales sont les suivantes :

• Agir à titre de conseiller auprès des directeurs de projets et des chefs de projets en matière de gestion des risques et des bénéfices;

• Compléter l’élaboration du processus et des mécanismes de gestion des risques et des bénéfices :

o Gabarits, biens livrables, outils, ateliers, critères et leurs documentations;

o Arrimage des étapes de réalisation des projets et celui de la gestion des risques et des bénéfices.

• Soutenir et participer aux activités de gestion des bénéfices (préparer et animer les ateliers d’identification et d’analyse des bénéfices, évaluation de la rentabilité des projets, définition et suivi des indicateurs, reddition de comptes, etc.) et à l’élaboration du plan de réalisation des bénéfices;

• Participer aux activités de gestion des risques (identification des risques, classification, plan, etc.) et à l’élaboration du plan de suivi des risques;

• Préparer et animer des ateliers d’identification et d’analyse de risques;

• Préparer tous autres documents exécutifs, tels que rapports, études ou présentations servant à informer les différentes instances décisionnelles sur des sujets particuliers ou pour les éclairer sur les décisions à prendre;

• Dégager les enjeux et formuler les recommandations afférentes;

• Mener des activités de transfert de connaissances aux employés de la Société.

Requirements

• possédez un minimum de huit (8) ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins cinq (5) ans, à titre de conseiller spécialisé en gestion des bénéfices et en évaluation de la rentabilité des projets et/ou en gestion des risques dans un portefeuille de projets TI, au sein d’un bureau de projets dans un contexte organisationnel et de projets TI comparable à celui de la Société;

• avoir implanté des processus de gestion des bénéfices et/ou des risques dans le cadre d’un (1) mandat en technologies de l’information et dans un contexte organisationnel et de projets TI comparable à celui de la Société. Le mandat réalisé totalise un minimum de 100 jours-personnes

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales

• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Job Description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Conseiller en gestion des risques et bénéfices sénior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Le conseiller en gestion des risque et bénéfices sénior fournit une expertise et des conseils dans la gestion des risques et des bénéfices. Il appuie la VPEN en contribuant aux activités requises pour élaborer et suivre les risques et les bénéfices des projets et soutenir la mise en oeuvre des priorités de la Société. Le conseiller contribue également dans le soutien aux équipes pour l’élaboration et le suivi des risques opérationnels et organisationnels. Sans être exhaustives, ses activités principales sont les suivantes :

• Agir à titre de conseiller auprès des directeurs de projets et des chefs de projets en matière de gestion des risques et des bénéfices;
• Compléter l’élaboration du processus et des mécanismes de gestion des risques et des bénéfices :

• Gabarits, biens livrables, outils, ateliers, critères et leurs documentations;
• Arrimage des étapes de réalisation des projets et celui de la gestion des risques et des bénéfices.
• Soutenir et participer aux activités de gestion des bénéfices (préparer et animer les ateliers d’identification et d’analyse des bénéfices, évaluation de la rentabilité des projets, définition et suivi des indicateurs, reddition de comptes, etc.) et à l’élaboration du plan de réalisation des bénéfices;
• Participer aux activités de gestion des risques (identification des risques, classification, plan, etc.) et à l’élaboration du plan de suivi des risques;
• Préparer et animer des ateliers d’identification et d’analyse de risques;
• Préparer tous autres documents exécutifs, tels que rapports, études ou présentations servant à informer les différentes instances décisionnelles sur des sujets particuliers ou pour les éclairer sur les décisions à prendre;
• Dégager les enjeux et formuler les recommandations afférentes;
• Mener des activités de transfert de connaissances aux employés de la Société.

Requirements

• Possédez un minimum de huit (8) ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins cinq (5) ans, à titre de conseiller spécialisé en gestion des bénéfices et en évaluation de la rentabilité des projets et/ou en gestion des risques dans un portefeuille de projets TI, au sein d’un bureau de projets dans un contexte organisationnel et de projets TI comparable à celui de la Société;
• Avoir implanté des processus de gestion des bénéfices et/ou des risques dans le cadre d’un (1) mandat en technologies de l’information et dans un contexte organisationnel et de projets TI comparable à celui de la Société. Le mandat réalisé totalise un minimum de 100 jours-personnes.

Benefits

SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Job Description

Description de l'entreprise

Turner & Townsend est une société mondiale de services professionnels qui emploie plus de 22 000 personnes dans plus de 60 pays.

Nous sommes majoritairement détenus par CBRE Group, Inc, la plus grande société de services et d'investissement en immobilier commercial au monde, nos partenaires détenant une participation minoritaire significative. Turner & Townsend et CBRE travaillent ensemble pour fournir à leurs clients la meilleure offre en matière de gestion de programmes, de projets et de coûts sur les marchés du monde entier.

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Dans le cadre d'un projet important, nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Risques. Vos tâches seront les suivantes:

• Diriger le développement et la mise en œuvre d’un cadre complet de gestion des risques dès le lancement du programme, adapté à la réalisation de projets miniers à grande échelle.
• Faciliter l’identification des risques, les analyses qualitatives et quantitatives, ainsi que la planification des mesures d’atténuation à toutes les phases du projet.
• Maintenir et gérer les registres de risques, en veillant à ce que les risques soient correctement évalués, catégorisés et mis à jour.
• Être un excellent communicateur, capable de remettre en question les pratiques établies, de promouvoir l'efficacité, et de transmettre clairement les enjeux et messages clés à la haute direction et au conseil d’administration.
• Expérience confirmée dans la conduite d’analyses intégrées des risques liés au calendrier et aux coûts (QSRA et QCRA).
• Réaliser des modélisations avancées des risques (ex. : simulations Monte Carlo) pour soutenir la planification des imprévus et la prise de décision.
• Intégrer les informations sur les risques dans les contrôles de projet, y compris les prévisions de coûts et de délais.
• Fournir des rapports et tableaux de bord clairs et exploitables sur les risques à la direction et aux parties prenantes.
• Organiser et animer des ateliers sur les risques, des sessions de formation et des initiatives d’amélioration continue.
• Assurer la conformité avec les meilleures pratiques de l’industrie minière et les normes réglementaires en matière de gouvernance des risques.

• Diplôme universitaire en ingénierie, gestion des risques, gestion de projet ou domaine connexe.
• Plus de 10 ans d’expérience en gestion des risques de projets, avec une solide expérience dans le secteur minier ou les industries extractives.
• Certification professionnelle en gestion des risques (ex. : PMI-RMP, AACE-PRMP ou équivalent).
• Maîtrise des outils d’analyse des risques tels que @Risk, Primavera Risk Analysis ou Safran Risk.
• Solide compréhension des contrôles de projet intégrés et de la prise de décision basée sur les risques.
• Excellentes compétences en communication, animation et engagement des parties prenantes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes au Québec et à l’international.

• Avantages médicaux et dentaires couverts à 100 % pour vous et vos personnes à charge (y compris les services paramédicaux).
• Compte de dépenses santé pour couvrir les frais non inclus dans le programme d’avantages.
• Option REER avec contribution de l’entreprise.
• Budget annuel pour l’apprentissage et le développement professionnel.
• Accès à une variété d’outils d’apprentissage en ligne et soutien au développement de carrière.
• Prise en charge des frais pour une licence professionnelle par an (si directement liées à votre rôle).
• Programme complet de congés : jours de vacances, journées flexibles et jours de maladie.
• Une approche de travail flexible et hybride permettant de trouver un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Un engagement envers une culture diverse, équitable et inclusive qui favorise un sentiment d’appartenance.
• Une équipe inspirée partageant notre vision et mission. Nous créons un lieu de travail où chacun peut s’exprimer et contribuer au changement.
• Une volonté de soutenir la réussite professionnelle et personnelle de chacun, en promouvant un environnement de travail sain, flexible et productif respectant l’équilibre travail-vie personnelle.
   

À Turner & Townsend, nous célébrons la diversité.

Cet engagement s’étend à nos équipes, à nos clients et à nos communautés. Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous encourageons les candidatures de toute personne, quelle que soit sa race, couleur, origine, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, statut marital, handicap, identité de genre ou tout autre motif protégé par la loi.

Nous sommes fiers de créer un environnement inclusif pour tous nos employés. Nous veillons également à maintenir un environnement de travail sûr, sain et accessible. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap.

Il est strictement contraire à la politique de Turner & Townsend que les candidats paient des frais en rapport avec notre processus de recrutement. Aucune agence de recrutement travaillant avec Turner & Townsend ne demandera aux candidats de payer des frais à quelque moment que ce soit.

Tous les CV non sollicités soumis par l'intermédiaire de notre site web ou des comptes e-mail personnels de Turner & Townsend sont considérés comme la propriété de Turner & Townsend et ne sont pas soumis au paiement de frais d'agence. Pour être une agence de recrutement ou un cabinet de recherche autorisé par Turner & Townsend, un accord écrit formel doit être en place et l'agence doit être invitée, par l'équipe de recrutement, à soumettre des candidats pour examen.

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It is strictly against Turner & Townsend policy for candidates to pay any fee in relation to our recruitment process. No recruitment agency working with Turner & Townsend will ask candidates to pay a fee at any time.

Any unsolicited resumes/CVs submitted through our website or to Turner & Townsend personal e-mail accounts, are considered property of Turner & Townsend and are not subject to payment of agency fees. In order to be an authorised Recruitment Agency/Search Firm for Turner & Townsend, there must be a formal written agreement in place and the agency must be invited, by the Recruitment Team, to submit candidates for review.

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Any unsolicited resumes/CVs submitted through our website or to Turner & Townsend personal e-mail accounts, are considered property of Turner & Townsend and are not subject to payment of agency fees. In order to be an authorised Recruitment Agency/Search Firm for Turner & Townsend, there must be a formal written agreement in place and the agency must be invited, by the Recruitment Team, to submit candidates for review. 

Job Description

En tant que directeur.rice du succès client de notre ligne d'affaire de gestion de connaissances chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre solution. Tu optimiseras la valeur pour nos clients, afin d'atteindre avec succès les résultats commerciaux définis, tout en maintenant un équilibre avec les objectifs commerciaux de Coveo

• Tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe de CSMs en vue d'atteindre nos objectifs commerciaux mesurables grâce à un coaching personnalisé et à une gestion des performances axée sur les compétences.
• Tu garantiras une expérience client exceptionnelle, en gérant les CSMs dans les engagements clients afin d'assurer la cohérence et la qualité de la livraison de notre modèle d'engagement, aligné sur la segmentation des clients.
• Tu diriges le développement des compétences de l'équipe par le biais d'un coaching hebdomadaire, d'une écoute active et d'un feedback direct, en fonction du niveau de compétence de tes CSMs, de leurs besoins et de leurs objectifs de développement de carrière.
• Tu identifieras et réduiras le risque client, en utilisant nos scores de santé client, nos rapports et nos outils de gestion de la relation client.
• Tu collaboreras avec les CSMs et fourniras des informations au leadership afin d'accélérer les parcours des clients vers le premier temps de valeur, et de stimuler l'adoption et l'expansion de la solution Coveo.
• Tu veilleras à ce que tous les membres de l'équipe utilisent de façon cohérente notre pile technologique, validant ainsi que nous recueillons des données claires et fiables, qui peuvent être analysées et mener à des actions.
• Tu apporteras de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes pour faire évoluer et rendre opérationnelle notre vision et permettre la croissance professionnelle.

• Plus de 10 ans d'expérience dans l'adoption de SaaS.
• 8+ ans d'expérience dans un rôle de gestion du personnel, à la tête d'une équipe de contributeur.ices individuel.les et de gestionnaires, ainsi que dans l'accompagnement des clients d'entreprise.
• Un.e chef.fe qui mène par l'exemple - tu démontres ton expertise et ton savoir-faire en apportant ton soutien exécutif aux membres de ton équipe lors des revues trimestrielles d'affaires délicates.
• Expérience confirmée dans la gestion et l'extension d'équipes chargées de la réussite des clients, fournissant une valeur basée sur les résultats à des clients d'entreprise complexes et sophistiqués.
• Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
• Forte compréhension des modèles commerciaux SaaS, de la gestion du cycle de vie des clients et des stratégies de fidélisation.
• Tu es un conteur exceptionnel et tu as la capacité d'intégrer des données brutes et des informations complexes dans des stratégies de croissance convaincantes et exploitables afin d'apporter de la valeur à nos clients.
• Tu as un fort pouvoir d'influence et tu as la capacité d'influencer les priorités de la feuille de route et le développement des produits grâce aux idées et aux rétroactions des clients.

Quelques atouts à faire valoir :

• Expérience de travail avec un produit d'intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du service à la clientèle, de l'assistance et des centres de contact.
• Expérience de la gestion et de la réalisation de projets
• Expérience dans les services professionnels, l'assistance, le développement commercial ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle.

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu'il nous faut! Joins la #CoveoLife!

Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.e.s à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

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