72 Prpos jobs in Canada

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale les effets indésirables ou les réactions indésirables à un médicament dans un délai d'un jour ouvrable ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
**Qualifications requises :**
+ La maîtrise du français ou de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
Pour être admissible à ce poste, vous devez résider au Canada.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a one business day period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
**Qualifications:**
+ Proficiency in French or Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
To be eligible for this position, candidates must reside in Canada.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale les effets indésirables ou les réactions indésirables à un médicament dans un délai d'un jour ouvrable ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
**Qualifications requises :**
+ La maîtrise du français ou de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
Pour être admissible à ce poste, vous devez résider au Canada.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a one business day period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
**Qualifications:**
+ Proficiency in French or Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
To be eligible for this position, candidates must reside in Canada.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale les effets indésirables ou les réactions indésirables à un médicament dans un délai d'un jour ouvrable ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
**Qualifications requises :**
+ La maîtrise du français ou de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
Pour être admissible à ce poste, vous devez résider au Canada.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a one business day period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
**Qualifications:**
+ Proficiency in French or Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
To be eligible for this position, candidates must reside in Canada.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**No de la demande d'affichage de poste :**
Cintas recherche un préposé au magasin. Le préposé au magasin est chargé d'exécuter les tâches d'ordre général dans tout le département de l'entrepôt au besoin, notamment la couverture des congés, des vacances et des absences pour tous les postes de l'entrepôt. Il a également pour mission de participer aux tâches de l'entrepôt en fonction du volume de travail. Les missions qu'il exécutera nécessitent de très bonnes capacités physiques et exigent des flexions, des levages, des torsions et des extensions à répétition tout au long de la journée. De plus, il est chargé d'exécuter des tâches qui nécessitent la station debout durant toute la durée du quart de travail. La précision et la productivité du travail au quotidien sont nécessaires pour le contrôle des stocks et la responsabilité. Le titulaire de ce poste a également pour mission d'exécuter les travaux d'entretien ménager et est appelé à respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
Exigences
+ Être capable de se tenir debout pendant 7 des 8 heures de travail requises
Formation
+ Aucune
Nos employés-partenaires bénéficient des avantages suivants :
+ Salaire concurrentiel
+ Paie hebdomadaire (paiement par chèque)
+ Contributions aux REER et RPDP
+ Programme d'assurance de soins médicaux, dentaires et ophtalmiques
+ Programme d'assurance invalidité et d'assurance vie
+ Vacances payées et congés fériés
+ Occasions d'avancement de carrière
Cintas, dont le siège social est situé à Cincinnati, est une entreprise cotée en bourse et négociée sur le Nasdaq Global Select Market sous le symbole CTAS et inscrite aux indices Standard & Poor's 500 et Nasdaq 100.
Cintas Corporation aide plus de 900 000 entreprises de tous types et de toutes tailles à être PRÊT à ouvrir tous les jours leurs portes avec confiance en leur fournissant une large gamme de produits et de services qui rehaussent l'image du client et qui permettent de maintenir leurs installations et leurs employés propres, en sécurité et à leur meilleur. Avec une gamme de produits comme des uniformes, des tapis, des vadrouilles, des fournitures pour salle de bain, des produits de premiers soins et de sécurité en plus de services comme la vérification d'extincteurs et une formation en sécurité et en conformité, Cintas aide les clients à être Prêt pour la Journée de Travail®.
Afin de soutenir notre croissance dans toute l'Amérique du Nord, nous sommes à la recherche de professionnels dynamiques qui souhaitent gravir les échelons organisationnels. Notre culture professionnelle, notre engagement envers nos employés-partenaires et nos occasions de carrière illimitées ne sont que quelques-uns des avantages que nous sommes fiers d'offrir. Nos employés-partenaires savent que chaque rôle est essentiel et que le travail d'équipe stimule l'innovation. Discutons de la façon dont votre intégration au sein de l'équipe ainsi que votre travail acharné seront reconnus par un salaire concurrentiel, des avantages de première classe et de perpétuelles occasions d'avancement de carrière. Êtes-vous Prêt pour les occasions illimitées que vous offre Cintas?
La société Cintas est fière d'être un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi. Les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'origine nationale, l'âge, l'information génétique, le handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique ou catégorie protégée par les lois locales, provinciales, étatiques ou fédérales.
Cette offre d'emploi restera ouverte pendant au moins cinq (5) jours.
**Statut de l'employé :** Permanent
**Horaire de travail :** Temps plein
**Quart de travail :** 1er quart

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d'un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
+ Soutient plus d'un programme et d'une équipe au sein du département, et peut être réaffecté en fonction des besoins afin d'assurer une couverture adéquate des files d'attente d'appels. Une flexibilité à passer d'une équipe à l'autre est attendue.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
+ Apporte son soutien à l'équipe Qualité et PV pour des projets et des tâches au besoin, selon la disponibilité et les priorités de l'équipe.
**Qualifications requises :**
+ Parfaitement bilingue en français et en anglais. La maîtrise de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
+ Supports more than one program and team within the department and may be reassigned based on departmental needs to ensure adequate call queue coverage. Flexibility to move between teams is expected.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
+ Assists the Quality & PV team with projects and tasks on an as-needed basis, depending on availability and team priorities.
**Qualifications:**
+ Fluently bilingual in French and English. Proficiency in Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d'un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
+ Soutient plus d'un programme et d'une équipe au sein du département, et peut être réaffecté en fonction des besoins afin d'assurer une couverture adéquate des files d'attente d'appels. Une flexibilité à passer d'une équipe à l'autre est attendue.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
+ Apporte son soutien à l'équipe Qualité et PV pour des projets et des tâches au besoin, selon la disponibilité et les priorités de l'équipe.
**Qualifications requises :**
+ Parfaitement bilingue en français et en anglais. La maîtrise de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
+ Supports more than one program and team within the department and may be reassigned based on departmental needs to ensure adequate call queue coverage. Flexibility to move between teams is expected.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
+ Assists the Quality & PV team with projects and tasks on an as-needed basis, depending on availability and team priorities.
**Qualifications:**
+ Fluently bilingual in French and English. Proficiency in Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d'un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
+ Soutient plus d'un programme et d'une équipe au sein du département, et peut être réaffecté en fonction des besoins afin d'assurer une couverture adéquate des files d'attente d'appels. Une flexibilité à passer d'une équipe à l'autre est attendue.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
+ Apporte son soutien à l'équipe Qualité et PV pour des projets et des tâches au besoin, selon la disponibilité et les priorités de l'équipe.
**Qualifications requises :**
+ Parfaitement bilingue en français et en anglais. La maîtrise de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
+ Supports more than one program and team within the department and may be reassigned based on departmental needs to ensure adequate call queue coverage. Flexibility to move between teams is expected.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
+ Assists the Quality & PV team with projects and tasks on an as-needed basis, depending on availability and team priorities.
**Qualifications:**
+ Fluently bilingual in French and English. Proficiency in Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Objet de l'emploi :**
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu'ils s'appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d'une capacité avancée pour faciliter la navigation de l'assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.
**Devoirs et responsabilités :**
_Prestation de services_
+ Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
+ Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
+ Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
+ Fournit un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
+ S'occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
+ Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
+ Lorsqu'il est basé sur le centre de contact, gère la file d'attente des appels conformément à la stratégie établie.
+ Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d'un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
+ Responsable d'effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s'il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
+ Responsable de la fourniture, de la gestion et de l'achèvement des services avancés de navigation et d'administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d'assurer les meilleurs résultats pour les patients.
+ Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
+ Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
+ Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
+ Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
+ Soutient plus d'un programme et d'une équipe au sein du département, et peut être réaffecté en fonction des besoins afin d'assurer une couverture adéquate des files d'attente d'appels. Une flexibilité à passer d'une équipe à l'autre est attendue.
_Excellence et perfectionnement du service_
+ Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
+ Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
+ Fournit le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
+ Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
+ Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
+ Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
+ Représente STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
+ Contribue au développement de l'équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
+ Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
+ Apporte son soutien à l'équipe Qualité et PV pour des projets et des tâches au besoin, selon la disponibilité et les priorités de l'équipe.
**Qualifications requises :**
+ Parfaitement bilingue en français et en anglais. La maîtrise de l'espagnol est considérée comme un atout.
+ Minimum d'un an d'expérience pertinente, par exemple en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d'appels.
+ Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h à 21 h (HNA), du lundi au vendredi.
+ Excellentes compétences en communication, très bonne étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à évaluer rapidement diverses demandes et à y répondre; aptitude à gérer un volume élevé de requêtes avec une attitude positive et à résoudre efficacement les problèmes.
+ Démontre de solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de suivre des processus établis, de respecter les délais, de soutenir les tâches administratives et de documenter avec précision les procédures requises.
+ La capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilité concernant les heures de soutien.
+ Maîtrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu'Excel, Word et Outlook).
+ Grande capacité à coordonner divers services aux patients de manière efficace, assurant un accès rapide et continu aux traitements.
+ Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
+ Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations, considérées comme de forts atouts.
+ Capacité à identifier des occasions d'amélioration personnelle, d'équipe et de service, et à proposer des solutions réalisables.
+ Un diplôme universitaire ou collégial est considéré comme un atout.
Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
**Job Purpose:**
In either a field or contact center-based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient's province of residence.
**Duties and responsibilities:**
_Service Delivery_
+ Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
+ Perform an instrumental function providing telephone, email and web-based clinical support, product inquiry, treatment best practices, treatment administration trouble shooting services to patients, pharmacists, physicians, and other health care professionals (HCP) accordingly.
+ Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
+ Provides adherence and compliance support to patients.
+ Handles all internal program clinical referrals.
+ Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
+ When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
+ Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer's specifications.
+ Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
+ Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
+ Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangements accordingly on all.
+ Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
+ Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
+ Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
+ Supports more than one program and team within the department and may be reassigned based on departmental needs to ensure adequate call queue coverage. Flexibility to move between teams is expected.
_Service Excellence and Development_
+ Respects quality standards and contributes to service excellence.
+ Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
+ Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
+ Contributes to maintaining a healthy workplace.
+ Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
+ Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
+ Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
+ Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
+ Embrace change and thrive on being part of the team's success through communication, dedication and commitment to the company's goals.
+ Assists the Quality & PV team with projects and tasks on an as-needed basis, depending on availability and team priorities.
**Qualifications:**
+ Fluently bilingual in French and English. Proficiency in Spanish is considered an asset.
+ Minimum of 1 year of relevant experience, such as pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma, customer service or a call center.
+ Ability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
+ Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
+ Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document processes as required.
+ The ability to multitask is vital to this role along with flexibility on support hours.
+ Proficient in using computer environments and basic computer programs and software tools (such as Excel, Word and Outlook).
+ Possess a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.
+ Capacity to work in a team environment and support co-workers.
+ Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.
+ Ability to identify opportunities for personal, team and service improvement and recommend workable solutions.
+ University degree or diploma considered as asset.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'acquisition de talents au , afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide.
To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.
EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled

**Description de l'entreprise**
Filiale du groupe Veolia, Veolia Amérique du Nord (VNA) est la société environnementale la mieux classée aux États-Unis depuis trois années consécutives, et le plus grand opérateur privé d'eau et fournisseur de technologies du pays, ainsi que le leader en matière de traitement des déchets dangereux et de la pollution. Elle offre une gamme complète de services de gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie, y compris le traitement de l'eau et des eaux usées, la collecte et l'élimination des déchets commerciaux et dangereux, des services de conseil en énergie et la valorisation des ressources. VNA aide les clients des secteurs commerciaux, industriels, de la santé, de l'enseignement supérieur et des collectivités publiques partout en Amérique du Nord. Basé à Boston, Mass., Veolia Amérique du Nord compte plus de 10 000 collaborateurs travaillant dans plus de 350 sites à travers le continent.
** cette ambition, Veolia intègre le Plan de Traitement des Matières Résiduelles de la Ville de Montréal en prenant en charge l'exploitation, l'entretien et la gestion du nouveau Centre de biométhanisation de Montréal-Est (BEST). Ce centre jouera un rôle crucial dans la conversion de 60 000 tonnes de déchets organiques par an en biométhane, en valorisant les matières organiques provenant des habitants de Montréal.
Dans ce contexte, Veolia recherche un candidat qui occupera le poste de Préposé(e) aux balances afin d'assurer le bon fonctionnement de procédé de biométhanisation et le succès du traitement des matières organiques et de la production globale de l'usine.
Relevant du Responsable de production, le Préposé aux balances sera responsable de la réception et inspection des véhicules, de la gestion des activités de pesée des camions de livraison de matières organiques et il devra s'assurer que les informations nécessaires à la facturation et aux paiements des produits réceptionnés soient colligées. Il sera aussi chargé de l'accès sécuritaire au site.
**Description du poste**
**Responsabilités principales:**
+ Gérer les activités de pesée des camions de livraison des matières organiques, de produits de traitement et de récupération des produits expédiés;
+ Tester la bonne marche des appareils de pesée tel que recommandé par le manufacturier;
+ Entrer les données pertinentes au système de gestion d'entrée de données;
+ Distribuer les billets de pesée aux camionneurs;
+ Effectuer l'inspection visuelle préventive des véhicules pour détecter tout risque de pertes de produit ou susceptible de porter préjudice à la sécurité des installations;
+ Rapporter au responsable de production ou à un superviseur en place, toute situation non conforme pouvant porter préjudice à l'environnement ou à la sécurité des installations;
+ Informer le chef d'équipe des opérateurs de machinerie lourde des informations permettant de compléter les rapports quotidiens de production;
+ Informer le service de maintenance de toute anomalie apparente au système de réception et expédition;
+ Assister à la mise en œuvre d'activités au Plan de Mesures d'urgence;
+ Collaborer dans les activités de maintien hygiénique des installations;
+ Être acteur du maintien d'un environnement de travail sain et sécuritaire. Signaler immédiatement à son Responsable tous les incidents, les non-conformités, les quasi-accidents, les préoccupations et les non-conformités légales potentielles;
+ Effectuer toutes autres tâches connexes.
**Qualifications**
**Exigences requises:**
+ Détenir un Diplôme d'études secondaires (DES) ;
+ Minimum de trois (3) années d'expérience pertinentes;
+ Expérience d'utilisation d'un système de contrôle informatisé (atout) ;
+ Parlant français obligatoire;
+ Aptitude à rédiger des rapports de production et à communiquer clairement par écrit en français;
+ Détenir l'attestation (carte) décernée par l'Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur de la construction (ASP Construction) (atout) ;
+ Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente pour occuper un emploi au Québec;
+ Capacité d'observation;
+ Autonomie et polyvalence : le candidat devra être disposé et apte à assumer ses tâches sans supervision directe;
+ Ponctualité et minutie dans son travail;
+ Être en mesure de comprendre des formations et des documents, tels que les règles de sécurité, les instructions relatives au fonctionnement des équipements et d'autres documents de procédure;
+ Axé vers les résultats et la santé sécurité;
+ Avoir de solides compétences en résolution de problèmes;
+ Habiletés dans les relations interpersonnelles, le travail d'équipe et le service à la clientèle;
+ Bonne gestion du temps, des priorités et capacité de gérer et résoudre les problèmes rapidement;
+ Autonome, polyvalent et organisé;
+ Sens du détail et de l'initiative;
+ Capacité d'adaptation aux changements rapides dans un contexte d'urgence;
+ Compétences informatiques, en particulier avec un système de gestion d'entrée de données et la suite Google.
**Environnement de travail:**
Poste permanent à temps plein, dont l'horaire de travail est de jour, à raison de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi. Le candidat retenu devra être flexible et disponible pendant les périodes de production intensive, et être capable de travailler sous pression de manière occasionnelle.
**Informations complémentaires**
**Pourquoi vous joindre à notre équipe de Ressourceurs? Venez Ressourcer le Monde avec Nous!**
+ Agir aujourd'hui afin de créer le monde de demain;
+ Une entreprise en croissance constante;
+ Une multitude de projets d'envergure où vous pourrez mettre à profit votre talent;
+ Des défis à votre mesure et l'absence de routine;
+ La possibilité de faire évoluer votre carrière selon vos objectifs professionnels;
+ Des programmes de formation et d'accompagnement interne et externe;
+ Rémunération très concurrentielle, régime de retraite et avantages sociaux;
+ Des équipes de travail multidisciplinaires et un milieu de travail axé sur la SST.
+ Nous remercions tous les candidats de leur candidature, cependant seuls les candidats retenus seront contactés.
L'utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d'alléger le texte.
Veolia North America s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et d'avancement pour tous les employés et employés potentiels, ainsi qu'un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.
Veolia North America s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et d'avancement pour tous les employés et employés potentiels, ainsi qu'un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.