68 Senior Application Support Analyst jobs in Canada

Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Senior afin de rejoindre une équipe dynamique. C'est un poste permanent, 100% sur site, situé dans le Centre-Ville de Montréal.

Français Nous recherchons un profil senior, un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire sera requis.
Responsabilités :
- Fournir un support technique tout en assurant un suivi dédié et personnalisé auprès des clients et partenaires nord-américains de la structure.
- Collaborer avec les équipes de développement de l'entreprise pour faire remonter les problèmes liés aux produits et se tenir au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques des produits.
- Améliorer les logiciels et fournir un support continu à nos clients.
- Assister périodiquement aux activités de prévente, selon les besoins.

- Baccalauréat en informatique, ingénierie, systèmes d'information
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Maîtrise de l'anglais (le français est un atout)
- Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser plusieurs questions ouvertes en temps opportun
- Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes et des questions techniques
- Capacité à interagir avec les API et à décrire leur utilisation
- Expérience en JavaScript, C#, .NET, HTML5, SQL
- Connaissances techniques pratiques de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et scripts), Windows et Android OS
- Expérience de l'installation de serveurs Windows et VM-Ware
- Connaissance des réseaux (domaine, LAN et Proxies)
- Configuration de VM Microsoft Azure (équilibreur de charge, réseau de diffusion de contenu)
- Une expérience en gestion du personnel est un atout
***L'utilisation de l'anglais est requise pour ce poste pour les raisons suivantes :
- Communication avec les clients internationaux : Certains de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené à communiquer régulièrement avec eux en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Travail avec des partenaires anglophones : Vous serez amené à travailler avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour assurer le suivi des commandes et gérer les contrats.
- Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, comptes rendus et autres documents en anglais.

Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Senior afin de rejoindre une équipe dynamique. C'est un poste permanent, 100% sur site, situé dans le Centre-Ville de Montréal.

Français Nous recherchons un profil senior, un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire sera requis.
Responsabilités :
- Fournir un support technique tout en assurant un suivi dédié et personnalisé auprès des clients et partenaires nord-américains de la structure.
- Collaborer avec les équipes de développement de l'entreprise pour faire remonter les problèmes liés aux produits et se tenir au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques des produits.
- Améliorer les logiciels et fournir un support continu à nos clients.
- Assister périodiquement aux activités de prévente, selon les besoins.

- Baccalauréat en informatique, ingénierie, systèmes d'information
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Maîtrise de l'anglais (le français est un atout)
- Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser plusieurs questions ouvertes en temps opportun
- Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes et des questions techniques
- Capacité à interagir avec les API et à décrire leur utilisation
- Expérience en JavaScript, C#, .NET, HTML5, SQL
- Connaissances techniques pratiques de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et scripts), Windows et Android OS
- Expérience de l'installation de serveurs Windows et VM-Ware
- Connaissance des réseaux (domaine, LAN et Proxies)
- Configuration de VM Microsoft Azure (équilibreur de charge, réseau de diffusion de contenu)
- Une expérience en gestion du personnel est un atout
***L'utilisation de l'anglais est requise pour ce poste pour les raisons suivantes :
- Communication avec les clients internationaux : Certains de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené à communiquer régulièrement avec eux en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Travail avec des partenaires anglophones : Vous serez amené à travailler avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour assurer le suivi des commandes et gérer les contrats.
- Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, comptes rendus et autres documents en anglais.

Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Senior afin de rejoindre une équipe dynamique. C'est un poste permanent, 100% sur site, situé dans le Centre-Ville de Montréal.

Français Nous recherchons un profil senior, un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire sera requis.
Responsabilités :
- Fournir un support technique tout en assurant un suivi dédié et personnalisé auprès des clients et partenaires nord-américains de la structure.
- Collaborer avec les équipes de développement de l'entreprise pour faire remonter les problèmes liés aux produits et se tenir au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques des produits.
- Améliorer les logiciels et fournir un support continu à nos clients.
- Assister périodiquement aux activités de prévente, selon les besoins.

- Baccalauréat en informatique, ingénierie, systèmes d'information
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Maîtrise de l'anglais (le français est un atout)
- Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser plusieurs questions ouvertes en temps opportun
- Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes et des questions techniques
- Capacité à interagir avec les API et à décrire leur utilisation
- Expérience en JavaScript, C#, .NET, HTML5, SQL
- Connaissances techniques pratiques de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et scripts), Windows et Android OS
- Expérience de l'installation de serveurs Windows et VM-Ware
- Connaissance des réseaux (domaine, LAN et Proxies)
- Configuration de VM Microsoft Azure (équilibreur de charge, réseau de diffusion de contenu)
- Une expérience en gestion du personnel est un atout
***L'utilisation de l'anglais est requise pour ce poste pour les raisons suivantes :
- Communication avec les clients internationaux : Certains de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené à communiquer régulièrement avec eux en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Travail avec des partenaires anglophones : Vous serez amené à travailler avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour assurer le suivi des commandes et gérer les contrats.
- Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, comptes rendus et autres documents en anglais.

Job Description

The client is a leading provider of innovative healthcare technology solutions focused on organ transplantation and allocation. They deliver powerful, scalable platforms that support national-level transplantation networks by improving referral management, streamlining workflows, and enhancing operational efficiency for transplant centers and organ procurement organizations

Reporting to the Manager, Service Delivery, the Application Support Analyst is responsible for client-facing support for the client's products and offerings. With guidance from the Application Support Lead, you will play a crucial role as a point of escalation for high-priority and complex technical issues reported by client end users that cannot be resolved at intake or triage levels, as well as moderate troubleshooting, Knowledge Base documentation, and service-related communications.

In addition to having exceptional customer service orientation with a focus on building positive client relationships, the Application Support Analyst has a firm understanding of Service Management model and toolkit (JIRA), software development lifecycle (SLDC) at (for Production issues), project coordination in an Agile environment, to provide guidance, training, and support to team members to ensure effective problem resolution.

Fluency in both English and Quebec French is required for this role, as communication with stakeholders in both languages is essential.

Responsibilities:

• Communicate and manage new and existing incident and service request tickets in accordance with Service Level Agreements (SLAs).
• Respond, diagnose, and resolve issues within set SLA/SLO targets while logging all information and updates using JIRA Service Management toolset.
• uphold ITIL and industry best practices in advanced logging, triage, scoping, and analysis to support troubleshooting and workflow replication, identifying workarounds whenever possible.
• Acknowledge/validate and prioritize reported issues based on incident severity, impact to customer/end user experience and business operations, consulting with leadership on issue escalation and solution prioritization.
• Promote system tools and Knowledge Base resources to support first contact resolution (FCR) and request fulfillment at Service Desk level whenever possible.
• Provide guidance to Service Desk Analysts for escalation support as subject matter expert (SME) in coordinating with internal stakeholders and resolver teams on complex issues.
• Manage and negotiate client expectations on issue resolution and request fulfillment, and convey technical information to non-technical stakeholders using excellent communication skills, both verbal and written.
• Ensure customer/business, client, support, technical parties are represented in the definition and evolution of services.
• lead connect with vendors and facilitate issue resolution wherever integrated solutions are identified.
• Provide after-hours support (on rotation) as point of contact for major incidents.

Service Management:

• As part of the building and supporting Service Management Team, you will participate in and assist with:
• Developing processes for service management, including:
• Incident management triage and resolution
• Identifying areas for measuring and improvement
• Working with the Manager, Service Delivery to align technical expertise with best practices, providing input on continuous improvement on existing processes where opportunities exist.
• Adopting and promoting a client-centric philosophy in communications, employing empathy, patience, supportive language, and diplomacy.
• Collaborating with teams and managing multiple priorities effectively in a fast-paced environment.
• Adhering to client security, privacy, and confidentiality requirements and practices for all work performed on behalf of or for clients and related client projects.
• Develop a thorough understanding of client needs and the client environment so as to prioritize efforts and maximize the value added to projects.
• Maintaining a thorough understanding of products and offerings (Afflo, Peeristics, Unstackr, etc), and staying updated on industry trends and emerging technologies.

Problem Management:

• Collaborate with cross-functional teams within (Implementation & IT Operations) to:
• provide details gathered during Incident Management stages to capture and communicate system behaviour, root causes, fix details, and expected results.
• solicit feedback on solutions and testing outcomes with external stakeholders.
• support Service Manager and Application Support Lead with release planning efforts.
• Documentation: Maintain comprehensive documentation of technical issues, incident resolutions, and best practices using Confluence (JIRA toolset). Share knowledge with the Service Desk team to facilitate continuous learning and skill development. General:
• Maintaining an advanced understanding of products and offerings (Afflo, Peeristics, Unstackr, etc), and staying updated on industry trends and emerging technologies.
• Contribute to establishing and continuously improving innovative and best practices in software development and support.
• Uphold high standards for security, privacy, and confidentiality in all aspects of the role. Adhere strictly to company security, privacy, and confidentiality policies, directives and practices. If and when applicable, adhere to client security, privacy, and confidentiality requirements and practices for any and all work performed on behalf of or for clients and related client projects.
• Adherence to strict deadlines in a demanding environment.
• Promote positive leadership philosophy in all interactions.
• Provide guidance to junior members of the team.

Key Qualifications

• Bachelor's Degree in Computer Science, Engineering or in a related field (or equivalent)
• Bilingual English and French (written and spoken) Mandatory
• Service Desk-level administration
• Minimum of 3 years of experience in software support and service groups to external clients
• Experience working with 24x7 service desk operations, including incident management, change management, and release management
• Experience with providing 1st and 2nd level technical support - via phone, email, conferencing, etc.
• Experience with triaging incidents, investigation, troubleshooting application issues, and escalation to appropriate third-level resolver teams and third-party
• Knowledge and usage of ITSM (ServiceNow, JIRA, BNC Remedy, or other tools) for tracking customer incidents and assists in the development and communication of solutions
• ITIL v3/v4 Foundations Certification (or substantial knowledge of ITIL framework (Incident, Service Request, and Problem Management) and best practices.
• Problem-solving experience in providing software support to external clients via phone/email and responding in adherence to SLAs.
• Experience with Quality Assurance and Testing protocols, user acceptance testing (UAT) and providing end user feedback to Development

Discover how Divine Talent Match can help you find the right opportunity. Visit our website to explore more:

Job Description

Project

The Woodfibre LNG Project is located approximately 7 km west-southwest of Squamish, British Columbia. It involves the construction and operation of a liquefied natural gas (LNG) export facility on the previous Woodfibre pulp mill site, which would have a storage capacity of 250,000 m3 and would produce approximately 2.1 million tons per year of LNG.

Woodfibre Management Ltd. is a privately held Canadian company based in Vancouver and a subsidiary of Pacific Energy Corporation Limited.

Position

The Business Application Analyst/Project Support supports business application projects by helping gather requirements, coordinate tasks, and ensure delivery meets operational and IT policy requirements. It bridges business and technical teams to support smooth project execution. A key responsibility includes managing SharePoint sites and coordinating security assessments (e.g., SRA) to ensure systems are secure and ready for production use. Experience in business application systems and project environments, and the Oil & Gas industry is a plus.

Key Responsibilities :

The successful applicant will:

• Support the implementation and execution of business application projects to ensure timely and high-quality delivery.
• Provide day-to-day application support to business users and the project implementation team.
• Work closely with business users to gather, analyze, and document requirements for new applications or system enhancements; participate in requirement analysis and solution discussions.
• Collaborate with technical teams to translate business needs into functional specifications and ensure proper implementation.
• Coordinate with the Averis Security Team to initiate and follow up on the Security Risk Assessment (SRA), ensuring the SRA process is completed in a timely manner before the planned go-live date.
• Provide project support to ensure compliance with Group IT policies and procedures throughout the project lifecycle, including but not limited to IT CIP process, security, architecture, change management, etc.
• Track project progress and coordinate internal and external resources to ensure tasks are completed according to schedule.
• Support key project phases such as technical reviews, user acceptance testing (UAT), issue tracking, go-live preparation, and post-go-live support.
• Prepare and maintain project documentation including meeting minutes, requirement specifications, test reports, user guides, SOPs, etc.
• Support project-related procurement processes such as RFP preparation and technical evaluation.
• Monitor project issues and risks, help drive resolution and mitigation actions, work proactively with stakeholders to ensure resolution, etc.
• Facilitate effective communication and collaboration among business users, technical teams, and third-party vendors.
• Create, manage, update, and optimize SharePoint sites, including site creation, permissions, workflow setup, content structure, etc.
• Ad hoc support of IT team with tech support.

Requirements

Required Experience :

• Bachelor’s degree in computer science, Information Systems, or a related field.
• At least 10 years of experience in IT project support or project coordination; 3-5 years of experience as a Business Analyst or in a similar role within business application, preferably in the Energy/LNG sector.
• Proficiency in developing web applications using modern technologies such as HTML, CSS, JavaScript, and frameworks like React, Angular, or Vue.
• Familiarity with backend development using languages such as Python, Node.js, or .NET is an asset.
• Ability to design, implement, and maintain web-based tools to support business workflows or data visualization
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to understand complex business processes and systems.
• Proven hands-on experience with SharePoint Online administration and development: site creation, permission control, workflow automation, document management, and page customization, etc.
• Familiarity with the lifecycle of business application systems (e.g., ERP, CRM, procurement systems, LNG industry business systems, etc.).
• Previous experience supporting IT projects in the Energy/Oil & Gas/LNG industry is strongly preferred.
• Experience working with IT governance, compliance, and security processes (e.g., SRA).
• Strong communication and coordination skills; team-oriented with a proactive attitude.
• Detail-oriented with good documentation and organizational skills.
• Knowledge of project management methodologies (e.g., Waterfall, Agile) is an advantage.
• Proficiency in Microsoft Office tools; experience with project management tools (e.g., Microsoft Project, JIRA) is a plus.
• Good command of written and spoken English, especially for cross-functional and cross-regional collaboration.
• Relevant Certifications (e.g., PMI-PBA) is an advantage.

Additional Requirements :

• Experience working with large multi-disciplinary teams and contractors in a multicultural environment is an asset.
• Experience working and problem solving with centralized global remote support models and processes.
• Accepts responsibility and demonstrates a commitment to the delivery of tasks and targets.
• Ability to be Innovative and vision-oriented with demonstrated ability to undertake strategic planning and implementation.
• Ability to work well under pressure, handle multiple tasks, and change priorities within tight time frames.
• Demonstrates and seeks accountability within the team.
• Ability to work collaboratively within a team environment.
• Expertise with a variety of computer programs (programs e.g., Office 365, MS teams, MS Visio, MS Project Control, Teams, Adobe Acrobat, DocuSign, Navisworks, Aconex, SharePoint, Borealis, AutoCAD, etc.)
• Motivated and willing to take ownership of tasks.
• Energetic in pursuit of continuous improvement processes.
• Shares knowledge readily and encourages personal development.
• A valid driver’s license and passport (Canadian passport or passport with US Visa).
• As required, the position is based in Vancouver, BC, with travel to Squamish (site).
• Must be legally entitled to work in Canada.

Only qualified candidates legally entitled to work in Canada will be contacted.

Woodfibre Management Ltd. is an equal opportunity employer.

Thank you in advance for your interest!

Benefits

Salary range: CAD 75,000 - 95,000/yr