4,536 Client Support jobs in Canada

Job Description

• Greet clients and visitors in a warm and professional manner.
• Answer and direct incoming calls to the appropriate departments or personnel.
• Manage the scheduling of appointments for clients and staff.
• Maintain a clean and organized reception area.
• Assist clients with inquiries and resolve any issues or concerns efficiently.
• Perform data entry and maintain accurate client records.
• Coordinate with various departments to facilitate smooth operations and communications

Commonwealth Financial was founded in 1995. We are a licensed mortgage, investment and insurance brokerage. Private banking without the bank !

Commonwealth Financial was founded in 1995. We are a licensed mortgage, investment and insurance brokerage. Private banking without the bank !

Job Description

Salary: 18.35

The John Howard Society of Thunder Bay is seeking individuals looking to gain experience and/or supplement to their current employment, to join the Client Support Team as casual.

JHS provides 24/7 oversight and support within two (2) residences offering transitional housing services to clients who are at risk, or currently involved in the Criminal Justice System.

As part of the Client Support Team, staff are trained to support and provide coverage at both locations. Protocols and procedures are specific to each location and to each residency program providing services to residents.

Casual staff are not guaranteed regularly (weekly) scheduled hours; shifts will be offered to cover full-time and part-time staff as needed.

The shift schedule is different and specific to each location; shifts are 4-hours, 8-hours, and 12-hours in length.

Casual staff may be requested to cover partial shifts, as well, have the opportunity to be part of a weekly on-call rotation that offers consistent (yet minimal) hours.

Casual staff will have opportunities for professional development through ongoing training. Organization meetings and Team meetings welcome casual staff to attend (with compensation).

Position Summary:

This position will be responsible for providing required/contractual services and supports to clients residing within transitional housing (night, evening, weekends and holidays).
This position includes two areas of responsibilities which are determined by the shift staff is scheduled for and what site staff is working at.
This position is responsible for supervision and oversight of the entire residence(s) afterhours, weekends, and on holidays.

This position will be responsible for specific tasks required for the supervision of clients with conditions of residency.
This position may also be responsible for providing recreational activities for residents.

Position Duties & Tasks:

- Monitor access and provide oversight of the residence(s)
- Record and report necessary/vital information as required/instructed
- Aid residents in their development of life skills for independent living through role modelling skills, assistance with meal preparation, guidance and support with chores
- Provide engagement and support to residents through offering recreational activities
- Follow and ensure completion of procedures and protocols to ensure safety and security of residence(s)
- Complete tasks that assist the operation of the residence(s) and adherence to legislative requirements

Education & Experience:

- Post-secondary diploma or degree in the area of humanities (ex: Social Service Work, Child & Youth, Social Work, Addictions, etc.) or in related areas (ex: Criminology, Police Foundations, etc.)

- Experience working with individuals considered vulnerable or from marginalized populations (i.e.: Homelessness, Mental Health, Addictions, Youth, Women, LGBTQ2STT, Indigenous, Racialized)

- Previous experience working within social services or within security services is an asset

- Previous experience within customer service is an asset

Skills & Expectations

- Ability to effectively communicate and contribute to a positive work environment

- Ability to follow direction/instruction, protocols, and procedures

- Ability to work with individuals from diverse backgrounds

- Must complete training and professional development as required

- Must complete enhanced security clearance requirements

***We thank you for your application, only candidates selected will be contacted***

Job Description

We help our clients to recognize business diversification opportunities and execute the right solution for them. We work with some of the nation’s largest communication clients to help maintain and expand their customer base. We act as the middleman between our clients and their customers, focusing on creating personalized, lasting relationships. Through these interactions, we are able to educate customers on products and services that may be a fit for their lifestyle while spreading brand awareness for our clients.

We would not be where we are today without our client management team, they are hands down the lifeline of our company. We have just opened up a spot on our team for an Entry Level Client Support Specialist . This individual will be trained from the ground up by our leadership core and be provided with the opportunity to grow within the ranks into higher roles of leadership and management.

Responsibilities of the Entry Level Client Support Specialist Will Include:

• Becoming an expert on all client product and service knowledge to be able to answer all customer questions
• Mastering the full sales cycle in order to complete sales orders for specific customers
• Establishing continued communication with customers so they may stay informed on any product or service orders
• Working with other members of the Sales & Marketing team to share tips to be able to learn from one another and improve as a team
• Attending daily team meetings where goals are discussed and standards are set
• Receiving ongoing training that focuses on leadership development

We Are Looking for Our Entry Level Client Support Specialist To:

• Be self-driven and open to learning all aspects of our business
• Be a people person and able to work both independently and as part of a team
• Have excellent communication skills and be comfortable conducting presentations to select client customers
• Bring a positive, upbeat, team-oriented attitude on a daily basis
• Be able to carry themselves in a professional manner when working with the team and customers

Job Description

Remote Educator – Personal Development & Client Support

Location: USA | UK | Canada | Australia | New Zealand ONLY

Job Type: Independent Contractor | Flexible schedule (Full-time or Part-time)

___

Are you passionate about Education, Coaching, or Management—and ready to take the next step into a more rewarding and flexible career?

If you're results-driven and thrive on creative freedom, this remote opportunity could be the perfect fit. We're looking for self-motivated individuals and value the transferable skills you bring.

About the Role

We are a respected leader in personal and professional development, offering transformative programs and live events worldwide. We’re looking for a driven Education Professional to support our global growth and help lead a values-based online presence. Whether your background is in schools, higher education, tutoring, or training, your ability to communicate, connect, and inspire makes you a strong fit. This flexible opportunity is ideal for experienced individuals who thrive independently and are passionate about personal transformation. We value your transferable skills and provide full training to support your success.

Key Responsibilities

· Market and represent our personal development courses and events

· Create and place strategic content and marketing across social platforms (training provided)

· Use modern tools — including AI platforms — to enhance lead generation and engagement

· Conduct structured phone interviews with interested individuals (scripts provided)

· Support prospective clients in understanding program options and making informed decisions

· Schedule and facilitate follow-up discussions, including online Q&A sessions

· Offer guidance and support to new clients during their onboarding and development journey

· Commit to your own personal development and growth as part of the role

Guided by global leaders, our training and mentorship empower you to create your own path to success—just bring your passion and big thinking.

Qualifications

· Minimum 5 years of professional experience, either self-employed or with a reputable company

· Strong communication skills — written and verbal — with the ability to connect authentically online

· A genuine interest in personal development and helping others achieve their goals

· Self-motivated, proactive, and comfortable working independently in a remote setting

· Willingness to learn new technologies and digital marketing strategies (AI tools, CRM systems, etc.)

· Experience with platforms such as Instagram, Facebook, Canva, or Meta Ads Manager is helpful but not required — full training is provided

· Ability to manage time effectively and focus on meaningful outcomes

Additional Details

This is a direct marketing and client sales role. This is not a salary role — income is performance driven resulting from your individual effort, performance, and success. Comprehensive training, scripts, and ongoing mentorship are provided to support your development.

What’s In It for You

· Work remotely with complete flexibility

· Use your communication and people skills in a new, fulfilling context

· Embrace autonomy while being backed by proven systems and support

· Access ongoing personal development training

· Make a meaningful impact by helping others grow

· Be part of a supportive, like-minded community

Embrace a Balanced Life — and help others do the same.

Ready to take the next step?

Apply today to join our passionate team and help individuals around the world transform their personal and professional lives.

Job Description

APEXA began with a bold vision to digitally connect the life insurance industry to simplify and standardize contracting and compliance verification for advisors, general agents and insurers. And that's what we did.
Our efforts can only be described as the pinnacle of collaboration. We have assembled an expert team of general agents, insurers, industry compliance professionals, reputable service providers, advisors, leading promoters and an unparalleled APEXA team committed to enduring excellence.

APEXA is seeking a Bilingual Client Support Specialist (English/French) responsible for providing excellent technical support services to our Carriers and MGAs in a timely, effective, and professional manner. We are looking for someone who brings a dynamic, innovative approach to their work, and who takes the initiative to solve not just technical, but also business problems.  The CSS will be emailing and calling clients as well as attending meetings, therefore we are looking for someone to represent APEXA with the highest degree of professionalism, courtesy, and integrity in all interactions with existing and potential customers.  

This role is fully remote.

Responsibilities:

• Provide technical and product support with any APEXA issues from the Carriers and MGAs (emails, calls, video calls, and meetings)
• Build strong relationships with team members, superiors, clients, and consumers
• Document client activity (phone calls, emails) via APEXA's work order management system
• Escalate items that are not resolved in accordance with service level agreements to APEXA’s Tier 2 level colleagues or Team Lead
• Assist other departments when workload requires, as may be directed by Management
• Utilize tools such as Teams Meeting to assist clients with system issues
• Comply with general and client-specific Service Level Agreements (SLAs)
• Read all release notes and technical updates to stay familiar with all system functionality
• Troubleshoot and analyze issues reported by clients via phone and email
• Provide solutions and effective how-to's to maximize use of the software
• Go above and beyond the expectations of clients with customer satisfaction being the motivating force
• Work cohesively in a team of support specialists, engaging and supporting one another.  
• Other duties as deemed necessary by Management

• Bachelor's degree preferred
• Minimum of 2 years client management and/ or client service responsibilities
• 1-3 years of Life Insurance industry experience, working for a Carrier or MGA in compliance, contracting, or distribution is an asset
• Service/Help Desk experience an asset
• Workload management to ensure complete execution and customer satisfaction
• Exceptional professional communication skills – oral and written in both French and English
• Effectively assess issues to find the most beneficial solutions for all parties
• Strong grasp of software and a technical mindset
• Customer service mindset and sense of teamwork, collaboration, flexibility and initiative
• Problem-solving skills with rigorous attention to detail and an ability to think on your feet
• Ability to multitask, prioritize, and manage your time effectively
• Autonomy with a minimum need for supervision
• Telework in a secure environment (occasional visits for in-person meetings)

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

• Fournir un soutien technique et produit en cas de problèmes liés à APEXA pour les assureurs et MGA (courriels, appels, vidéoconférences et réunions)
• Établir des relations solides avec les membres de l’équipe, les supérieurs, les clients et les utilisateurs finaux
• Documenter les interactions avec les clients (appels téléphoniques, courriels) dans le système de gestion des bons de travail d’APEXA
• Faire remonter les problèmes non résolus selon les accords de niveau de service (SLA) aux collègues de niveau 2 ou au chef d’équipe
• Aider les autres départements en cas de surcharge de travail, selon les directives de la direction
• Utiliser des outils comme Microsoft Teams pour aider les clients à résoudre les problèmes du système
• Respecter les SLA généraux et spécifiques aux clients
• Lire les notes de version et les mises à jour techniques pour se familiariser avec les fonctionnalités du système
• Diagnostiquer et analyser les problèmes signalés par les clients par téléphone ou courriel
• Fournir des solutions efficaces et des guides d’utilisation pour optimiser l’utilisation du logiciel
• Dépasser les attentes des clients, avec leur satisfaction comme moteur principal
• Effectuer toute autre tâche jugée nécessaire par la direction
• Travailler en synergie au sein d’une équipe de spécialistes du soutien, en s’entraidant et se soutenant mutuellement

• Diplôme universitaire souhaité
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion ou service à la clientèle
• De 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie de l’assurance vie, chez un assureur ou un MGA, en conformité, contractualisation ou distribution (atout)
• Expérience en centre d’assistance (Help Desk) est un atout
• Capacité à gérer sa charge de travail pour assurer l’exécution complète et la satisfaction du client
• Excellentes compétences en communication professionnelle – à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais
• Capacité à évaluer efficacement les problèmes pour trouver les solutions les plus avantageuses
• Bonne maîtrise des logiciels et esprit technique
• Attitude orientée service client, esprit d’équipe, collaboration, flexibilité et initiative
• Esprit analytique et sens aigu du détail, capacité à réagir rapidement
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer son temps efficacement
• Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
• Télétravail dans un environnement sécurisé (avec quelques rencontres en présentiel occasionnelles)

• Rémunération concurrentielle
• Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
• Programme de cotisation REER avec contribution de l’employeur

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire une différence

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Job Description

This job is only available in Québec and requires an advanced/native level in french

Assistant Service Client et Support

Lauréat du prix du Meilleur Service Client 2023 dans son entité Marine et de l’Innovateur Digital de l’année 2022, APRIL Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l’assurance de dommages. Nous distribuons nos solutions à un réseau de 4 000 courtiers partenaires (B2B) grâce à des produits innovants et sur mesure. Nous proposons une large gamme d’assurances pour particuliers et entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties entre ses bureaux de Brossard et Toronto. Le groupe, présent à l’international avec plus de 2 700 collaborateurs, se distingue par son expertise en gestion des risques complexes, en particulier pour des segments de niche nécessitant un haut niveau de spécialisation. Nous recherchons actuellement un assistant service support et client. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs.

Veuillez noter que le terme masculin est utilisé dans cette description de poste par souci de simplicité et de lisibilité, et il englobe bien entendu les personnes de tous genres.

Ce que nous attendons de toi pour ce poste :

Le candidat appuiera les souscripteurs dans leurs tâches quotidiennes et travaillera aux côtés d'une superbe équipe, soudée et motivée à offrir à nos courtiers un service client hors du commun. Le candidat que nous recherchons se reconnaîtra dans nos valeurs : faire confiance, oser, innover et faire simple. Ce poste est basé à notre siège social de Brossard sur le Boulevard Lapinière et est également facilement accessible en transport en commun.

Tes tâches incluront :

• Effectuer les suivis d’informations manquantes auprès de nos courtiers
• Traiter le flux de documents et les classer dans nos dossiers électroniques
• Assister les souscripteurs avec les avenants, renouvellements et les nouvelles affaires
• Maintenir des relations d’affaires positives avec nos courtiers
• Gérer la boite courriel générale
• Faire le suivi des divers documents administratifs et informations manquantes pour compléter les dossiers avec nos courtiers.

Ce poste est pour toi si tu as :

• Une formation ou expérience professionnelle pertinente au poste
• Une connaissance de Policy Works (un atout)
• Une excellente connaissance de la suite Office (Excel, Outlook, Word)
• Une bonne compréhension de l’anglais, puisque le poste exige de répondre à des appels anglophones et certains courriels pour les clients hors Québec
• Un dynamisme et un très bon esprit d’équipe
• Une très bonne discipline dans l’organisation de ton travail et des échéanciers.

Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien ; voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous :

• L’humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
• L’esprit d’équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les forces de l’un comblent les faiblesses de l’autre. Quand l’un d’entre nous gagne, nous gagnons tous.
• L’intrapreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
• Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
• Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l’écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

Travailler chez APRIL, c’est « payant » :
• Reconnu comme l’un des meilleurs employeurs dans le secteur de l’assurance par Top Insurance Workplace 2022, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d’avantages :
• Horaire de travail flexible (35 h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise.
• Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles.
• Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2,5 % de participation employeur).
• Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année.
• Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur.
• Équipement au bureau comme à la maison.
• Stationnement gratuit.
• Salaire compétitif.
• 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, deux jours offerts pendant les fêtes de Noël, ainsi qu’une journée offerte pour la fête d’anniversaire.

Si l’aventure APRIL te tente, postule sans hésiter auprès des ressources humaines.

Job Description

Salary:

POSITION SUMMARY

Reporting to the Manager, Client Service and Support, the Advisor is the central point of contact for Research Administrators at our partner academic institutions.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Management

• Provide excellent customer service and addressing customer issues in a timely and efficient manner.
  
• Understand the client/stakeholder journey and support academic institution administrators to adhere to Mitacs policies and program guidelines; help to onboard new academic administrators.
  
• Help team members manage and/or resolve client service and support escalations with the appropriate support functions.
  
• Develop and leverage strong relationships within other departments to accelerate resolution of client escalations and drive process improvements for the team. This will include collaborating effectively with all internal teams (Academic Partnerships, Business Development, Legal, Technology, Programs, Finance, Grant Management, more).
  
• Mentor and coach new Client Service and Support Specialists.
  
• Interact with our partner postsecondary institutions through CARA, both online and at events
  
• Understand academic institution processes at Office of Research Services (ORS) or equivalent to advise on internal workflows.
  
• Troubleshoot application and award administration challenges with ORS administrators; assist with issues management challenges when appropriate.
  
• In close collaboration with Business Development and Academic Partnerships colleagues, communicate with ORS administrators any changes to program or award administration guidelines.
  
• Share valuable reports and information to support proactive management of applications and awards.
  
• Provide insightful feedback and recommendations to improve external messaging or workflows.
  

Process Development and Maintenance

• Work closely with the Manager, Client Service and Support and other internal stakeholders to develop efficient workflows.
  
• Work with the Client Success and Academic Partnerships teams to develop new case management and knowledge base tools for the Client Service and Support function.
  
• Help develop and maintain SLAs and internal workflows for optimal client service through each client/stakeholder journey phase.
  
• Identify opportunities and provide viable alternatives and solutions for service and support improvements and program and policy enhancements wherever possible.
  
• Develop client experience insights through metrics, direct client interaction, survey-based data and internal feedback from other departments.
  
• Proactively identify bottlenecks and troubleshoot problems.
  
• Be a subject matter expert on post-secondary administrative services and support practices.
  
• Other duties as required.
  

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

• Fully bilingual (English and French) is required. Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada
• Post-secondary education in a business-related field and 8+ years of relevant experience
• Experience in a research administration role at a Canadian post-secondary institution is a strong asset
• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent presentation skills and professional behaviour
• Strong interpersonal, problem solving, and conflict resolution skills
• Stakeholder management: experience creating engagement plans and maintaining strong relationships with internal and external stakeholders
• Strong organizational and time management skills; experience project managing initiatives
• Ability to think strategically and recommend appropriate initiatives and solutions
• Experience working with a CRM and case management system
• Advanced working knowledge of Microsoft Word, Excel, and Outlook
• Must be results-oriented and able to work independently and collaboratively across teams

Hiring Range: $78,640 - $3,385

Hiring and Salary Range Transparency

Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs:Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.

---

Conseiller ou conseillre, Administration de la recherche (quipe Service et soutien la clientle)

Service Prestation des services (Gestion des subventions)

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du ou de la gestionnaire, Service et soutien la clientle, le conseiller ou la conseillre est le point de contact pour les administrateurs et les administratrices de la recherche de nos tablissements denseignement partenaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITS

Gestion de la clientle

• Fournir un excellent service la clientle et traiter les problmes de la clientle avec clrit et efficacit.
  
• Comprendre le parcours de la clientle et celui des parties prenantes et aider les administrateurs et les administratrices des tablissements denseignement respecter les politiques de Mitacs et les lignes directrices du programme, et participer laccueil et laccompagnement des nouvelles personnes administratrices dtablissements denseignement.
  
• Aider les membres de lquipe grer ou rsoudre les problmes transmis aux chelons suprieurs de service et de soutien la clientle en faisant appel aux fonctions dassistance appropries.
  
• Dvelopper et exploiter des relations solides au sein dautres services afin dacclrer la rsolution des problmes de la clientle transmis aux chelons suprieurs et damliorer les processus de lquipe. Il sagira notamment de collaborer efficacement avec toutes les quipes internes (Partenariats au postsecondaire, Dveloppement des affaires, Avocat gnral, Technologies, Programmes, Finances, Gestion des subventions, etc.).
  
• Mentorer et guider les nouvelles et nouveaux spcialistes de lquipe Service et soutien la clientle.
  
• changer et interagir avec nos tablissements postsecondaires partenaires par lintermdiaire de lACAAR, la fois en ligne et lors dvnements.
  
• Comprendre les processus du Bureau des services de recherche (BSR) des tablissements denseignement ou de son quivalent afin de fournir des conseils sur les flux de travail internes.
  
• Rsoudre les problmes lis ladministration des demandes et des subventions avec les administrateurs et les administratrices du Bureau des services de recherche et offrir son assistance au Groupe consultatif de gestion des problmes lorsque ncessaire.
  
• En troite collaboration avec ses collgues des quipes Dveloppement des affaires et Partenariats au postsecondaire, communiqueraux personnes administratrices du BSR toute modification des lignes directrices relatives ladministration des programmes ou des subventions.
  
• Diffuser des rapports et des informations utiles pour favoriser une gestion proactive des demandes et des subventions.
  
• Prsenter des observations utiles et formuler des recommandations pour amliorer les messages destins lexterne ou les flux de travail.
  

Dveloppement et maintenance des processus

• Travailler en troite collaboration avec la ou le gestionnaire, Service et soutien la clientle, ainsi quavec dautres parties prenantes internes de lorganisation afin de dvelopper des flux de travail efficaces.
  
• Collaborer avec les quipes Russite de la clientle et Partenariats au postsecondaire afin de dvelopper de nouveaux outils de gestion des dossiers et de base de connaissances pour la fonction Service et soutien la clientle.
  
• Contribuer llaboration et au maintien des ententes sur les niveaux de service et des flux de travail internes pour offrir un service optimal chaque phase du parcours de la clientle ou des parties prenantes.
  
• Identifier les occasions et proposer des solutions viables de rechange pour amliorer les services et le soutien, ainsi que les programmes et les politiques, dans la mesure du possible.
  
• Dvelopper des connaissances sur lexprience de la clientle grce des mesures, linteraction directe avec la clientle, des donnes de sondage et au retour dinformation interne dautres services.
  
• Reprer en amont les goulots dtranglement et assurer le dpannage des problmes.
  
• tre spcialiste des services administratifs au postsecondaire et des pratiques de soutien.
  
• Autres tches, au besoin.
  

COMPTENCES ET EXPRIENCE REQUISES

• Bilinguisme complet en anglais et en franais. La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle, car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.
• ducation postsecondaire dans un domaine li aux affaires et plus de huitans dexprience pertinente.
• Une exprience dans un poste administratif li la recherche au sein dun tablissement denseignement postsecondaire canadien constitue un atout important.
• Excellentes aptitudes en communication orale et crite
• Excellentes techniques de prsentation et une approche professionnelle.
• Entregent et solides comptences en rsolution de problmes et de conflits.
• Gestion des parties prenantes: exprience dans la cration de plans dengagement et dans le maintien de relations solides avec les parties prenantes internes et externes.
• Solides comptences en organisation et en gestion du temps; exprience dans la gestion de projets.
• Aptitude penser de manire stratgique et recommander des initiatives et des solutions pertinentes.
• Exprience avec lutilisation dun systme de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers.
• Connaissance avance de Microsoft Word, Excel et Outlook.
• tre oriente vers les rsultats et capable de travailler de manire autonome et en collaboration avec diffrentes quipes.
• La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.

chelle dembauche : 78 640 - 93 385

Transparence quant aux chelles dembauche et salariale

Habituellement, le personnel est embauch, transfr ou promu selon lchelle salariale, et plus particulirement entre le minimum et le point mdian de lchelle dembauche.

Lchelle salariale est lchelle de salaires de base pour un poste donn, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point mdian de lchelle se trouve environ mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employe ou un employ pleinement qualifi possdant des connaissances professionnelles compltes et de lexprience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsquun candidat possde une exprience, des comptences et une expertise dpassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de lchelle salariale pour ce poste.

Lquit, la diversit et linclusion (EDI) ainsi que la dcolonisation sont des valeurs fondamentales Mitacsquit, diversit et inclusion Mitacs. Nous croyons quune main-duvre compose dindividus prsentant une diversit dides, de forces, de champs dintrt et dorigines (p. ex. identits et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identits) sont indispensables notre succs. Nous encourageons tout le monde postuler, et nous vous invitons communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement.

Job Description

Salary:

POSITION SUMMARY

Reporting to the Manager, Client Service and Support, the Advisor is the central point of contact for Research Administrators at our partner academic institutions.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Management

• Provide excellent customer service and addressing customer issues in a timely and efficient manner.
  
• Understand the client/stakeholder journey and support academic institution administrators to adhere to Mitacs policies and program guidelines; help to onboard new academic administrators.
  
• Help team members manage and/or resolve client service and support escalations with the appropriate support functions.
  
• Develop and leverage strong relationships within other departments to accelerate resolution of client escalations and drive process improvements for the team. This will include collaborating effectively with all internal teams (Academic Partnerships, Business Development, Legal, Technology, Programs, Finance, Grant Management, more).
  
• Mentor and coach new Client Service and Support Specialists.
  
• Interact with our partner postsecondary institutions through CARA, both online and at events
  
• Understand academic institution processes at Office of Research Services (ORS) or equivalent to advise on internal workflows.
  
• Troubleshoot application and award administration challenges with ORS administrators; assist with issues management challenges when appropriate.
  
• In close collaboration with Business Development and Academic Partnerships colleagues, communicate with ORS administrators any changes to program or award administration guidelines.
  
• Share valuable reports and information to support proactive management of applications and awards.
  
• Provide insightful feedback and recommendations to improve external messaging or workflows.
  

Process Development and Maintenance

• Work closely with the Manager, Client Service and Support and other internal stakeholders to develop efficient workflows.
  
• Work with the Client Success and Academic Partnerships teams to develop new case management and knowledge base tools for the Client Service and Support function.
  
• Help develop and maintain SLAs and internal workflows for optimal client service through each client/stakeholder journey phase.
  
• Identify opportunities and provide viable alternatives and solutions for service and support improvements and program and policy enhancements wherever possible.
  
• Develop client experience insights through metrics, direct client interaction, survey-based data and internal feedback from other departments.
  
• Proactively identify bottlenecks and troubleshoot problems.
  
• Be a subject matter expert on post-secondary administrative services and support practices.
  
• Other duties as required.
  

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

• Fully bilingual (English and French) is required. Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada
• Post-secondary education in a business-related field and 8+ years of relevant experience
• Experience in a research administration role at a Canadian post-secondary institution is a strong asset
• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent presentation skills and professional behaviour
• Strong interpersonal, problem solving, and conflict resolution skills
• Stakeholder management: experience creating engagement plans and maintaining strong relationships with internal and external stakeholders
• Strong organizational and time management skills; experience project managing initiatives
• Ability to think strategically and recommend appropriate initiatives and solutions
• Experience working with a CRM and case management system
• Advanced working knowledge of Microsoft Word, Excel, and Outlook
• Must be results-oriented and able to work independently and collaboratively across teams
• Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada

Hiring Range: $78,640 - $3,385

Hiring and Salary Range Transparency

Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs:Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.

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Conseiller ou conseillre, Administration de la recherche (quipe Service et soutien la clientle)

Service Prestation des services (Gestion des subventions)

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du ou de la gestionnaire, Service et soutien la clientle, le conseiller ou la conseillre est le point de contact pour les administrateurs et les administratrices de la recherche de nos tablissements denseignement partenaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITS

Gestion de la clientle

• Fournir un excellent service la clientle et traiter les problmes de la clientle avec clrit et efficacit.
  
• Comprendre le parcours de la clientle et celui des parties prenantes et aider les administrateurs et les administratrices des tablissements denseignement respecter les politiques de Mitacs et les lignes directrices du programme, et participer laccueil et laccompagnement des nouvelles personnes administratrices dtablissements denseignement.
  
• Aider les membres de lquipe grer ou rsoudre les problmes transmis aux chelons suprieurs de service et de soutien la clientle en faisant appel aux fonctions dassistance appropries.
  
• Dvelopper et exploiter des relations solides au sein dautres services afin dacclrer la rsolution des problmes de la clientle transmis aux chelons suprieurs et damliorer les processus de lquipe. Il sagira notamment de collaborer efficacement avec toutes les quipes internes (Partenariats au postsecondaire, Dveloppement des affaires, Avocat gnral, Technologies, Programmes, Finances, Gestion des subventions, etc.).
  
• Mentorer et guider les nouvelles et nouveaux spcialistes de lquipe Service et soutien la clientle.
  
• changer et interagir avec nos tablissements postsecondaires partenaires par lintermdiaire de lACAAR, la fois en ligne et lors dvnements.
  
• Comprendre les processus du Bureau des services de recherche (BSR) des tablissements denseignement ou de son quivalent afin de fournir des conseils sur les flux de travail internes.
  
• Rsoudre les problmes lis ladministration des demandes et des subventions avec les administrateurs et les administratrices du Bureau des services de recherche et offrir son assistance au Groupe consultatif de gestion des problmes lorsque ncessaire.
  
• En troite collaboration avec ses collgues des quipes Dveloppement des affaires et Partenariats au postsecondaire, communiqueraux personnes administratrices du BSR toute modification des lignes directrices relatives ladministration des programmes ou des subventions.
  
• Diffuser des rapports et des informations utiles pour favoriser une gestion proactive des demandes et des subventions.
  
• Prsenter des observations utiles et formuler des recommandations pour amliorer les messages destins lexterne ou les flux de travail.
  

Dveloppement et maintenance des processus

• Travailler en troite collaboration avec la ou le gestionnaire, Service et soutien la clientle, ainsi quavec dautres parties prenantes internes de lorganisation afin de dvelopper des flux de travail efficaces.
  
• Collaborer avec les quipes Russite de la clientle et Partenariats au postsecondaire afin de dvelopper de nouveaux outils de gestion des dossiers et de base de connaissances pour la fonction Service et soutien la clientle.
  
• Contribuer llaboration et au maintien des ententes sur les niveaux de service et des flux de travail internes pour offrir un service optimal chaque phase du parcours de la clientle ou des parties prenantes.
  
• Identifier les occasions et proposer des solutions viables de rechange pour amliorer les services et le soutien, ainsi que les programmes et les politiques, dans la mesure du possible.
  
• Dvelopper des connaissances sur lexprience de la clientle grce des mesures, linteraction directe avec la clientle, des donnes de sondage et au retour dinformation interne dautres services.
  
• Reprer en amont les goulots dtranglement et assurer le dpannage des problmes.
  
• tre spcialiste des services administratifs au postsecondaire et des pratiques de soutien.
  
• Autres tches, au besoin.
  

COMPTENCES ET EXPRIENCE REQUISES

• Bilinguisme complet en anglais et en franais. La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle, car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.
• ducation postsecondaire dans un domaine li aux affaires et plus de huitans dexprience pertinente.
• Une exprience dans un poste administratif li la recherche au sein dun tablissement denseignement postsecondaire canadien constitue un atout important.
• Excellentes aptitudes en communication orale et crite
• Excellentes techniques de prsentation et une approche professionnelle.
• Entregent et solides comptences en rsolution de problmes et de conflits.
• Gestion des parties prenantes: exprience dans la cration de plans dengagement et dans le maintien de relations solides avec les parties prenantes internes et externes.
• Solides comptences en organisation et en gestion du temps; exprience dans la gestion de projets.
• Aptitude penser de manire stratgique et recommander des initiatives et des solutions pertinentes.
• Exprience avec lutilisation dun systme de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers.
• Connaissance avance de Microsoft Word, Excel et Outlook.
• tre oriente vers les rsultats et capable de travailler de manire autonome et en collaboration avec diffrentes quipes.
• La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.

chelle dembauche : 78 640 - 93 385

Transparence quant aux chelles dembauche et salariale

Habituellement, le personnel est embauch, transfr ou promu selon lchelle salariale, et plus particulirement entre le minimum et le point mdian de lchelle dembauche.

Lchelle salariale est lchelle de salaires de base pour un poste donn, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point mdian de lchelle se trouve environ mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employe ou un employ pleinement qualifi possdant des connaissances professionnelles compltes et de lexprience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsquun candidat possde une exprience, des comptences et une expertise dpassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de lchelle salariale pour ce poste.

Lquit, la diversit et linclusion (EDI) ainsi que la dcolonisation sont des valeurs fondamentales Mitacsquit, diversit et inclusion Mitacs. Nous croyons quune main-duvre compose dindividus prsentant une diversit dides, de forces, de champs dintrt et dorigines (p. ex. identits et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identits) sont indispensables notre succs. Nous encourageons tout le monde postuler, et nous vous invitons communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement.

Job Description

Salary:

POSITION SUMMARY

Reporting to the Manager, Client Service and Support, the Advisor is the central point of contact for Research Administrators at our partner academic institutions.

KEY RESPONSIBILITIES

Client Management

• Provide excellent customer service and addressing customer issues in a timely and efficient manner.
  
• Understand the client/stakeholder journey and support academic institution administrators to adhere to Mitacs policies and program guidelines; help to onboard new academic administrators.
  
• Help team members manage and/or resolve client service and support escalations with the appropriate support functions.
  
• Develop and leverage strong relationships within other departments to accelerate resolution of client escalations and drive process improvements for the team. This will include collaborating effectively with all internal teams (Academic Partnerships, Business Development, Legal, Technology, Programs, Finance, Grant Management, more).
  
• Mentor and coach new Client Service and Support Specialists.
  
• Interact with our partner postsecondary institutions through CARA, both online and at events
  
• Understand academic institution processes at Office of Research Services (ORS) or equivalent to advise on internal workflows.
  
• Troubleshoot application and award administration challenges with ORS administrators; assist with issues management challenges when appropriate.
  
• In close collaboration with Business Development and Academic Partnerships colleagues, communicate with ORS administrators any changes to program or award administration guidelines.
  
• Share valuable reports and information to support proactive management of applications and awards.
  
• Provide insightful feedback and recommendations to improve external messaging or workflows.
  

Process Development and Maintenance

• Work closely with the Manager, Client Service and Support and other internal stakeholders to develop efficient workflows.
  
• Work with the Client Success and Academic Partnerships teams to develop new case management and knowledge base tools for the Client Service and Support function.
  
• Help develop and maintain SLAs and internal workflows for optimal client service through each client/stakeholder journey phase.
  
• Identify opportunities and provide viable alternatives and solutions for service and support improvements and program and policy enhancements wherever possible.
  
• Develop client experience insights through metrics, direct client interaction, survey-based data and internal feedback from other departments.
  
• Proactively identify bottlenecks and troubleshoot problems.
  
• Be a subject matter expert on post-secondary administrative services and support practices.
  
• Other duties as required.
  

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

• Fully bilingual (English and French) is required. Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada
• Post-secondary education in a business-related field and 8+ years of relevant experience
• Experience in a research administration role at a Canadian post-secondary institution is a strong asset
• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent presentation skills and professional behaviour
• Strong interpersonal, problem solving, and conflict resolution skills
• Stakeholder management: experience creating engagement plans and maintaining strong relationships with internal and external stakeholders
• Strong organizational and time management skills; experience project managing initiatives
• Ability to think strategically and recommend appropriate initiatives and solutions
• Experience working with a CRM and case management system
• Advanced working knowledge of Microsoft Word, Excel, and Outlook
• Must be results-oriented and able to work independently and collaboratively across teams
• Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada

Hiring Range: $78,640 - $3,385

Hiring and Salary Range Transparency

Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs:Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.

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Conseiller ou conseillre, Administration de la recherche (quipe Service et soutien la clientle)

Service Prestation des services (Gestion des subventions)

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du ou de la gestionnaire, Service et soutien la clientle, le conseiller ou la conseillre est le point de contact pour les administrateurs et les administratrices de la recherche de nos tablissements denseignement partenaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITS

Gestion de la clientle

• Fournir un excellent service la clientle et traiter les problmes de la clientle avec clrit et efficacit.
  
• Comprendre le parcours de la clientle et celui des parties prenantes et aider les administrateurs et les administratrices des tablissements denseignement respecter les politiques de Mitacs et les lignes directrices du programme, et participer laccueil et laccompagnement des nouvelles personnes administratrices dtablissements denseignement.
  
• Aider les membres de lquipe grer ou rsoudre les problmes transmis aux chelons suprieurs de service et de soutien la clientle en faisant appel aux fonctions dassistance appropries.
  
• Dvelopper et exploiter des relations solides au sein dautres services afin dacclrer la rsolution des problmes de la clientle transmis aux chelons suprieurs et damliorer les processus de lquipe. Il sagira notamment de collaborer efficacement avec toutes les quipes internes (Partenariats au postsecondaire, Dveloppement des affaires, Avocat gnral, Technologies, Programmes, Finances, Gestion des subventions, etc.).
  
• Mentorer et guider les nouvelles et nouveaux spcialistes de lquipe Service et soutien la clientle.
  
• changer et interagir avec nos tablissements postsecondaires partenaires par lintermdiaire de lACAAR, la fois en ligne et lors dvnements.
  
• Comprendre les processus du Bureau des services de recherche (BSR) des tablissements denseignement ou de son quivalent afin de fournir des conseils sur les flux de travail internes.
  
• Rsoudre les problmes lis ladministration des demandes et des subventions avec les administrateurs et les administratrices du Bureau des services de recherche et offrir son assistance au Groupe consultatif de gestion des problmes lorsque ncessaire.
  
• En troite collaboration avec ses collgues des quipes Dveloppement des affaires et Partenariats au postsecondaire, communiqueraux personnes administratrices du BSR toute modification des lignes directrices relatives ladministration des programmes ou des subventions.
  
• Diffuser des rapports et des informations utiles pour favoriser une gestion proactive des demandes et des subventions.
  
• Prsenter des observations utiles et formuler des recommandations pour amliorer les messages destins lexterne ou les flux de travail.
  

Dveloppement et maintenance des processus

• Travailler en troite collaboration avec la ou le gestionnaire, Service et soutien la clientle, ainsi quavec dautres parties prenantes internes de lorganisation afin de dvelopper des flux de travail efficaces.
  
• Collaborer avec les quipes Russite de la clientle et Partenariats au postsecondaire afin de dvelopper de nouveaux outils de gestion des dossiers et de base de connaissances pour la fonction Service et soutien la clientle.
  
• Contribuer llaboration et au maintien des ententes sur les niveaux de service et des flux de travail internes pour offrir un service optimal chaque phase du parcours de la clientle ou des parties prenantes.
  
• Identifier les occasions et proposer des solutions viables de rechange pour amliorer les services et le soutien, ainsi que les programmes et les politiques, dans la mesure du possible.
  
• Dvelopper des connaissances sur lexprience de la clientle grce des mesures, linteraction directe avec la clientle, des donnes de sondage et au retour dinformation interne dautres services.
  
• Reprer en amont les goulots dtranglement et assurer le dpannage des problmes.
  
• tre spcialiste des services administratifs au postsecondaire et des pratiques de soutien.
  
• Autres tches, au besoin.
  

COMPTENCES ET EXPRIENCE REQUISES

• Bilinguisme complet en anglais et en franais. La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle, car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.
• ducation postsecondaire dans un domaine li aux affaires et plus de huitans dexprience pertinente.
• Une exprience dans un poste administratif li la recherche au sein dun tablissement denseignement postsecondaire canadien constitue un atout important.
• Excellentes aptitudes en communication orale et crite
• Excellentes techniques de prsentation et une approche professionnelle.
• Entregent et solides comptences en rsolution de problmes et de conflits.
• Gestion des parties prenantes: exprience dans la cration de plans dengagement et dans le maintien de relations solides avec les parties prenantes internes et externes.
• Solides comptences en organisation et en gestion du temps; exprience dans la gestion de projets.
• Aptitude penser de manire stratgique et recommander des initiatives et des solutions pertinentes.
• Exprience avec lutilisation dun systme de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers.
• Connaissance avance de Microsoft Word, Excel et Outlook.
• tre oriente vers les rsultats et capable de travailler de manire autonome et en collaboration avec diffrentes quipes.
• La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.

chelle dembauche : 78 640 - 93 385

Transparence quant aux chelles dembauche et salariale

Habituellement, le personnel est embauch, transfr ou promu selon lchelle salariale, et plus particulirement entre le minimum et le point mdian de lchelle dembauche.

Lchelle salariale est lchelle de salaires de base pour un poste donn, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point mdian de lchelle se trouve environ mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employe ou un employ pleinement qualifi possdant des connaissances professionnelles compltes et de lexprience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsquun candidat possde une exprience, des comptences et une expertise dpassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de lchelle salariale pour ce poste.

Lquit, la diversit et linclusion (EDI) ainsi que la dcolonisation sont des valeurs fondamentales Mitacsquit, diversit et inclusion Mitacs. Nous croyons quune main-duvre compose dindividus prsentant une diversit dides, de forces, de champs dintrt et dorigines (p. ex. identits et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identits) sont indispensables notre succs. Nous encourageons tout le monde postuler, et nous vous invitons communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement.