97 Consultant Technique jobs in Canada

Présentation de l’entreprise

Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d'échelles et de systèmes d'éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi pour faire partie de l'équipe! Joins-toi à nous!

Sommaire du poste

Relevant du Directeur qualité et amélioration continue, le Technicien du support technique supporte techniquement tous les secteurs internes et externes qui distribuent nos produits. Il s’assure de développer et fournir les techniques et méthodes pour la résolution de problème rencontré au niveau de la garantie. Il développe la méthodologie et la documentation pour solutionner les problèmes rencontrés, il fournit si nécessaire la formation aux techniciens dans le réseau.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de ses fonctions le Technicien de support de produit aura comme principales responsabilités de :

Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et/ou le client.;

Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème;

Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;

Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et/ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème;

En tant qu’expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau.

Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées;

Évaluer et tester les nouvelles composantes et celles qui génèrent les problèmes récurrents;

Participera activement avec l’équipe pour la réalisation de prototype d’un nouveau produit

Pourquoi travailler chez Lumi-O | Innovaplas?

Nous sommes respectueux envers nos employés, nos clients et fournisseurs. Nous favorisons le travail d’équipe et l’entraide dans la réalisation de notre objectif commum : la réussite. Chez Lumi-O | Innovaplas, nous sommes une belle et grande famille et travaillons tous à créer un environnement sain et positif.

Les exigences

Être ouvert à la formation que l'employeur te fournira pour ta spécialisation en technique de nos produits

Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et/ou le client.;

Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème;

Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;

Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et/ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème;

En tant qu’expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau.

Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées;

Évaluer et tester les nouvelles composantes et celles qui génèrent les problèmes récurrents;

Participera activement avec l’équipe pour la réalisation de prototype d’un nouveau produit ;

Poste: Remplacement maternité , durée approximative d'un an, temps plein, du lundi au vendredi, 8:00 à 17:00
Succursale: 4050, Boul Matte, Brossard, Qc, J4Y 2Z2, possibilité de télétravail.

Votre participation

Faire la gestion du courrier interne et bons de livraisons.

Transmettre l’information concernant les B-620 aux raffineries.

Assurer l'ouverture des comptes des nouveaux clients et transmettre l'information au centre administratif.

Saisir des données dans le système (ex: création de clients, création de chartes de réservoirs, etc.).

Maintenir à jour les géolocalisations des clients et ajouter de nouvelles zones au besoin.

Effectuer des vérifications occasionnelles des ordres de chargement en collaboration avec les répartiteurs.

Élaborer et maintenir à jour les dossiers des chauffeurs de camion-citerne et effectuer les suivis auprès du centre administratif.

Analyser et traiter les feuilles de temps des chauffeurs.

Rédiger diverses procédures pour le département (ex: nouvelle procédure de livraison).

Effectuer les demandes, réception et classement des dossiers de conduite et mise à jour de la statistique trimestrielle

Effectuer toutes autres tâches administratives connexes en support aux opérations quotidiennes et au directeur.

Participer à divers projets spéciaux.

Vos compétences

DEP en administration ou domaine connexe.

Minimum de 1 à 2 ans ans dans un poste similaire.

Français (parlé et écrit), anglais (atout).

Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).

Connaissance dans la distribution de produits pétroliers (atout).

Compétences recherchées : Autonomie et initiative, rigueur professionnelle, service à la clientèle (interne et externe), travail d'équipe, communication efficace, planification et organisation, débrouillardise, gestion des priorités.

Nos valeurs

Humain

Environnement

Plaisir et complicité

Expérience client

Esprit entrepreneurial

Fierté

Depuis plus de 65 ans, les activités de Filgo sont au cœur des besoins en énergie de l’ensemble de la communauté. Nous permettons aux foyers de se chauffer et aux gens de se déplacer. Venez contribuer au succès d'une entreprise qui œuvre dans le domaine des services essentiels.

*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.

Poste: Remplacement maternité , durée approximative d'un an, temps plein, du lundi au vendredi, 8:00 à 17:00
Succursale: 4050, Boul Matte, Brossard, Qc, J4Y 2Z2, possibilité de télétravail.

Votre participation

Faire la gestion du courrier interne et bons de livraisons.

Transmettre l’information concernant les B-620 aux raffineries.

Assurer l'ouverture des comptes des nouveaux clients et transmettre l'information au centre administratif.

Saisir des données dans le système (ex: création de clients, création de chartes de réservoirs, etc.).

Maintenir à jour les géolocalisations des clients et ajouter de nouvelles zones au besoin.

Effectuer des vérifications occasionnelles des ordres de chargement en collaboration avec les répartiteurs.

Élaborer et maintenir à jour les dossiers des chauffeurs de camion-citerne et effectuer les suivis auprès du centre administratif.

Analyser et traiter les feuilles de temps des chauffeurs.

Rédiger diverses procédures pour le département (ex: nouvelle procédure de livraison).

Effectuer les demandes, réception et classement des dossiers de conduite et mise à jour de la statistique trimestrielle

Effectuer toutes autres tâches administratives connexes en support aux opérations quotidiennes et au directeur.

Participer à divers projets spéciaux.

Vos compétences

DEP en administration ou domaine connexe.

Minimum de 1 à 2 ans ans dans un poste similaire.

Français (parlé et écrit), anglais (atout).

Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).

Connaissance dans la distribution de produits pétroliers (atout).

Compétences recherchées : Autonomie et initiative, rigueur professionnelle, service à la clientèle (interne et externe), travail d'équipe, communication efficace, planification et organisation, débrouillardise, gestion des priorités.

Nos valeurs

Humain

Environnement

Plaisir et complicité

Expérience client

Esprit entrepreneurial

Fierté

Depuis plus de 65 ans, les activités de Filgo sont au cœur des besoins en énergie de l’ensemble de la communauté. Nous permettons aux foyers de se chauffer et aux gens de se déplacer. Venez contribuer au succès d'une entreprise qui œuvre dans le domaine des services essentiels.

*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.

Sous la responsabilité du Coordonnateur à l’Infrastructure des Technologies de l’Information, le titulaire du poste participera à l’administration de l’infrastructure réseau d’Amisco ; tout en assurant un support aux usagers internes. La personne que nous recherchons est enthousiaste d’apprendre et de parfaire ses connaissances sur les nouvelles technologies portant, entre autres, sur les réseaux locaux et étendus, l’infonuagique et les outils informatisés avancés de communications. Le défi t’intéresse?

La journée d’un(e) administrateur(trice) réseau et support technique ressemble à :

Maintenir et configurer les équipements réseautiques (pare-feu, commutateurs et points d’accès sans-fil) ;

Participer aux projets d’infrastructures TI ayant un impact sur la réseautique ;

Créer et maintenir la documentation technique interne ;

Assurer le support technique aux usagers des bureaux et de la production ;

Configurer, déployer et maintenir les postes de travail et les périphériques ;

Conseiller, soutenir et former les usagers ;

Effectuer toute autre tâche connexe pouvant aider au bon fonctionnement du département.

Vous vous demandez ce que nous pouvons vous apporter ?

Un salaire à la hauteur de qui vous êtes !

Des assurances collectives pour vos besoins : médicaments, dentaire, invalidité et vie ;

Régime de retraite avec participation d’Amisco – Une retraite, ça se planifie !

Télémédecine pour toute la famille ! Un médecin disponible en consultation virtuelle 24h/24h ! ;

Navette Lévis-L’Islet disponible ;

Programme d’achat de produits Amisco - Être fier de son produit, c’est aussi d’être un bon ambassadeur.

Êtes-vous la personne que nous recherchons ?

Détenir un diplôme en informatique ou une autre formation jugée équivalente ;

Posséder de l’expérience pertinente dans le domaine;

Toute équivalence en combinaison scolarité/expérience sera considérée

Connaissance des environnements Fortinet et Microsoft ;

Expérience en installation et en configuration de postes de travail informatiques, un atout ;

Maîtrise de la langue française (parlé et écrit).

Êtes-vous d’accord qu’un(e) administrateur(trice) réseau et support technique doit :

Avoir une capacité à diagnostiquer des problématiques et à trouver rapidement des solutions;

Avoir une capacité à travailler en équipe et être orienté client;

Bonne gestion des priorités;

Être débrouillard .

Joignez-vous à notre équipe afin d’agir à titre de :

CONSEILLER(ÈRE) AU SUPPORT TECHNIQUE ET SOUMISSIONS

Lévis - secteur Lauzon

Votre défi

Vous aurez comme principales responsabilités de contribuer aux traitements techniques des produits spéciaux et à participer aux soumissions pour les projets sur mesure au sein de l’équipe des murs architecturaux. Plus spécifiquement, vous aurez à :

Faire l'analyse des demandes techniques;

Offrir un support technique aux demandes des clients;

Faire la demande de prix auprès des fournisseurs;

Réviser et préparer les soumissions (détails techniques et prix) pour les demandes de produits sur mesure;

Participer à l'analyse des projets ayant un aspect plus technique avec l'équipe.

Qualités personnelles et professionnelles

Orienté(e) client et proactif

Bon esprit d'analyse

Intérêt à approfondir ses connaissances sur les aspects techniques des produits

Autonomie et débrouillardise

Capacité à travailler sous pression

Facilité à travailler en équipe

Qualifications requises

Transiger par écrit en anglais de niveau intermédiaire 80 % du temps avec les clients

Transiger verbalement en anglais de niveau intermédiaire 10 % du temps avec les clients

Diplôme d’études collégiales en génie mécanique, design industriel ou toute autre discipline appropriée

Expérience de 1 à 2 années dans un poste similaire

Horaire de jour du lundi au vendredi + Fermé le vendredi PM + 2 semaines de vacances à Noël + 2 semaines de vacances l'été (construction) + Café et cantine gratuit + Stationnement gratuit sur place + Une (1) paie par semaine ! Tu veux te sentir respecté ? Faire partie d’une équipe/famille dont l’humain est au cœur des décisions ? Être entouré de coéquipiers dynamiques toujours prêts à s’entraider ? Viens travailler avec nous !

Tâches :

Assurer un support technique à nos clients et fournir des conseils éclairés et spécialisés en fonction de leurs besoins;

Assurer le service téléphonique et par courriel pour le service après-vente, les retours et les réparations;

Accueillir chaleureusement les clients et offrir un excellent service à la clientèle;

Gerer l'horaire des installations/services/prise de mesure;

Gerer l'expédition.

Prendre, faire et saisir les soumissions et les commandes des clients par téléphone et par courriel;

Travailler en équipe avec l'équipe de produciton et l'équipe de direction;

Assumer d’autres responsabilités dans le cadre de ce poste au fil du temps.

Qui sommes nous ?

Apara-Transiplast est une entreprise familiale, en pleine croissance, dans la fabrication d'habillage de fenêtre (toile/store solaire, opque, alternée) !

Entregent, bonne écoute et adaptabilité;

Sens de l'initiative et capacité à prendre des décisions efficaces (jugement, analyse, synthèse.);

Aimé travailler dans un environnement multitâches;

Bon sens logique et mathématique;

Esprit d'équipe et volonté de s'impliquer dans la réussite de l'entreprise;

2 à 5 ans d'expérience en support aux ventes, administration des ventes ou dans un rôle similaire;

Connaissance d'un domaine connexe;

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).

Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe de Nova Bus à titre d’Ingénieur(e) support technique aux ventes.

Dans ce rôle, vous serez responsable d’assurer un support technique à l’équipe commerciale (ventes, contrats et soumissions). Plus précisément, vous agirez à titre d’expert technique lors de l’analyse des requis, de la configuration des produits et de l’évaluation des nouveaux développements nécessaires. De plus, vous serez responsable de la documentation technique qui sera remise au client.

Vos responsabilités :

Effectuer l’analyse technique des appels d’offres, faire ressortir les nouveautés à développer et obtenir les approbations requises afin de répondre à l’appel d’offre;

Maintenir la matrice d’introduction de produits à jour en tenant compte des engagements pris lors des soumissions;

Configurer le produit pour répondre aux requis clients et faire l’évaluation de coût;

Communiquer les innovations/changements des produits aux ventes et marketing par la formation et la création de présentations;

Assurer une présence technique aux diverses associations de l’industrie;

Colliger de l’information sur les nouveautés techniques dans le but de préparer des présentations adaptées aux besoins (clients externes, internes, sujets variés).

Ce que nous offrons :

Occasion exceptionnelle de prendre part à un projet d’envergure;

Salaire et avantages sociaux concurrentiels;

Généreuse politique de vacances;

Entreprise reconnue mondialement pour la qualité de ses produits;

Équipe innovatrice et orientée vers l’avenir;

Et bien plus !

Baccalauréat en génie mécanique ou électrique;

Membre de l’Ordre des ingénieurs du Québec;

Formation en gestion de projets ou expérience équivalente (un atout);

5 années d’expérience;

Expérience dans le milieu manufacturier et/ou de fournisseurs institutionnels;

Expérience dans l’industrie des véhicules lourds et du transport souhaitable;

Connaissance du marché des autobus urbains en Amérique du Nord (un atout);

Bilinguisme (anglais/français) pour 85% de la lecture et les réponses aux appels d’offres. Aussi, pour rencontrer des clients pouvant être situés dans le Canada et aux États-Unis;

Excellent communicateur et entregent;

Bonne vision globale et esprit analytique;

Autonomie et débrouillardise;

Connaissances informatiques : suite Office, connaissance de logiciel ERP (un atout).

Job Description

*** Version en Franais suivra ***

About Us

BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.

Job Summary:

The Technical Support Specialist is responsible for managing incoming service requests, addressing technical issues remotely, and ensuring customer satisfaction through effective problem resolution. This role involves handling customer calls and emails, diagnosing needs, and coordinating solutions with internal teams while maintaining accurate records of service tickets

Primary Responsibilities include but are not limited to:

Serve as the primary point of contact for customer technical support needs via phone and email.

Diagnose customer needs, including parts requirements, system breakdowns, user errors, or training needs.

Open, monitor, and manage service tickets in the system, ensuring accurate documentation of issues and resolutions.

Resolve technical issues remotely, independently or by collaborating with other departments as needed.

Direct customers to the appropriate internal departments (e.g., parts, service dispatcher) based on their requirements.

Close service tickets upon issue resolution and follow up with customers to confirm satisfaction.

Communicate with customers to schedule service visits when necessary.

Ensure customer concerns and feedback are relayed to relevant departments for continuous improvement.

Required Knowledge, Skills, and Abilities (KSA) :

Bachelor's in engineering or a related field is an asset.

2-3 years of experience in a technical support or customer service role, preferably in the packaging or manufacturing industry.

Proficiency with ERP, CRM systems, and ticketing software; familiarity with Infor SyteLine is an asset.

Strong problem-solving and analytical skills.

Bilingual proficiency in English and French; knowledge of Spanish is an asset.

Basic knowledge of engineering principles or experience with packaging equipment is advantageous.

Other Requirements:

Availability to work flexible hours to address urgent customer needs.

Valid driver's license and passport for occasional travel, if required.

The Next Step

The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants' qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall fit and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. To complete the survey, click HERE

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propos de nous

BellatRx est une entreprise prive de taille moyenne qui fabrique des quipements d'emballage avec des clients et des fournisseurs en Amrique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guides par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont t la cl de notre succs en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage compltes.

Rsum du poste :
La spcialiste du support technique est charg de grer les demandes de service entrantes, de traiter les problmes techniques distance et d'assurer la satisfaction des clients grce une rsolution efficace des problmes. Ce rle implique de traiter les appels et les courriels des clients, de diagnostiquer les besoins et de coordonner les solutions avec les quipes internes tout en conservant des enregistrements prcis des tickets de service.

Les responsabilits principales comprennent, mais ne sont pas limites :
- Servir de point de contact principal pour les besoins d'assistance technique des clients par tlphone et par courriel.
- Diagnostiquer les besoins des clients, y compris les besoins en pices dtaches, les pannes de systme, les erreurs d'utilisation ou les besoins de formation.
- Ouvrir, surveiller et grer les tickets de service dans le systme, en assurant une documentation prcise des problmes et des rsolutions.
- Rsoudre les problmes techniques distance, de manire indpendante ou en collaborant avec d'autres services si ncessaire.
- Orienter les clients vers les services internes appropris (par exemple, pices dtaches, rpartiteur de service) en fonction de leurs besoins.
- Fermer les tickets de service une fois le problme rsolu et assurer le suivi avec les clients pour confirmer leur satisfaction.
- Communiquer avec les clients pour programmer des visites d'entretien si ncessaire.
- S'assurer que les proccupations et les commentaires des clients sont transmis aux services comptents en vue d'une amlioration continue.

Connaissances, comptences et aptitudes requises (KSA) :
- Une licence en ingnierie ou dans un domaine connexe est un atout.
- 2 3 ans d'exprience dans un rle d'assistance technique ou de service la clientle, de prfrence dans l'industrie de l'emballage ou de la fabrication.
- Matrise des systmes ERP, CRM et des logiciels de billetterie ; une bonne connaissance d'Infor SyteLine est un atout.
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et d'analyse.
- Comptence bilingue en anglais et en franais ; la connaissance de l'espagnol est un atout.
- Une connaissance de base des principes d'ingnierie ou une exprience des quipements d'emballage est un atout.

Autres exigences :
- Disponibilit pour travailler selon un horaire flexible afin de rpondre aux besoins urgents des clients.
- Permis de conduire valide et passeport pour les dplacements occasionnels, le cas chant.

La Prochaine tape

L'tape suivante du processus consiste rpondre au sondage sur l'indice culturel. Outre l'examen des qualifications et de l'exprience des candidats, le sondage Culture Index nous aide mieux comprendre l'adquation globale et la manire dont les individus prfrent tre grs, motivs et communiquer avec eux. Pour rpondre l'enqute, cliquez ICI

#BTX1

Horaire de jour du lundi au vendredi + Fermé le vendredi PM + 2 semaines de vacances à Noël + 2 semaines de vacances l'été (construction) + Café et cantine gratuit + Stationnement gratuit sur place + Une (1) paie par semaine ! Tu veux te sentir respecté ? Faire partie d’une équipe/famille dont l’humain est au cœur des décisions ? Être entouré de coéquipiers dynamiques toujours prêts à s’entraider ? Viens travailler avec nous !

Tâches :

Assurer un support technique à nos clients et fournir des conseils éclairés et spécialisés en fonction de leurs besoins;

Assurer le service téléphonique et par courriel pour le service après-vente, les retours et les réparations;

Accueillir chaleureusement les clients et offrir un excellent service à la clientèle;

Gerer l'horaire des installations/services/prise de mesure;

Gerer l'expédition.

Prendre, faire et saisir les soumissions et les commandes des clients par téléphone et par courriel;

Travailler en équipe avec l'équipe de produciton et l'équipe de direction;

Assumer d’autres responsabilités dans le cadre de ce poste au fil du temps.

Qui sommes nous ?

Apara-Transiplast est une entreprise familiale, en pleine croissance, dans la fabrication d'habillage de fenêtre (toile/store solaire, opque, alternée) !

Entregent, bonne écoute et adaptabilité;

Sens de l'initiative et capacité à prendre des décisions efficaces (jugement, analyse, synthèse.);

Aimé travailler dans un environnement multitâches;

Bon sens logique et mathématique;

Esprit d'équipe et volonté de s'impliquer dans la réussite de l'entreprise;

2 à 5 ans d'expérience en support aux ventes, administration des ventes ou dans un rôle similaire;

Connaissance d'un domaine connexe;

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).