4,392 Customer Service Management jobs in Canada

Job Description

Description de l'entreprise

Spécialiste de l'Expérience Client & Support

Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure). Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète. Le candidat idéal sera à l'aise à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau, alliant d'excellentes compétences en service client à de solides capacités organisationnelles.

Support Prévente :

• Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations détaillées sur les produits et des conseils.
• Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels.
• Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des prospects dans le système CRM.

Support Après-Vente :

• Fournir un suivi aux clients pour garantir leur satisfaction avec les produits et services.
• Traiter et résoudre tout problème ou préoccupation après-achat, en coordonnant avec les départements concernés si nécessaire.
• Aider les clients avec l'installation des produits et répondre à leurs questions sur l'utilisation.
• Effectuer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et améliorer la qualité du service.

Service Client :

• Offrir un service client exceptionnel en comprenant et en répondant aux besoins des clients de manière prompte et efficace.
• Collaborer avec l'équipe de vente pour assurer une expérience client transparente.
• Rester informé sur les connaissances produites et les tendances de l'industrie pour fournir une assistance informée aux clients.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus.
• Expérience avérée dans un rôle de service client ou de support commercial.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer efficacement son temps dans un environnement de travail hybride.
• Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office.
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Flexibilité pour travailler à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau selon les besoins.

Job Description

We help our clients to recognize business diversification opportunities and execute the right solution for them. We work with some of the nation’s largest communication clients to help maintain and expand their customer base. We act as the middleman between our clients and their customers, focusing on creating personalized, lasting relationships. Through these interactions, we are able to educate customers on products and services that may be a fit for their lifestyle while spreading brand awareness for our clients.

We would not be where we are today without our client management team, they are hands down the lifeline of our company. We have just opened up a spot on our team for an Entry Level Client Support Specialist . This individual will be trained from the ground up by our leadership core and be provided with the opportunity to grow within the ranks into higher roles of leadership and management.

Responsibilities of the Entry Level Client Support Specialist Will Include:

• Becoming an expert on all client product and service knowledge to be able to answer all customer questions
• Mastering the full sales cycle in order to complete sales orders for specific customers
• Establishing continued communication with customers so they may stay informed on any product or service orders
• Working with other members of the Sales & Marketing team to share tips to be able to learn from one another and improve as a team
• Attending daily team meetings where goals are discussed and standards are set
• Receiving ongoing training that focuses on leadership development

We Are Looking for Our Entry Level Client Support Specialist To:

• Be self-driven and open to learning all aspects of our business
• Be a people person and able to work both independently and as part of a team
• Have excellent communication skills and be comfortable conducting presentations to select client customers
• Bring a positive, upbeat, team-oriented attitude on a daily basis
• Be able to carry themselves in a professional manner when working with the team and customers

Job Description

Company Overview

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) is a global financial services company headquartered in Greenwich, CT, USA, with offices in over 15 countries. We have been at the forefront of financial innovation for over four decades, known for our cutting-edge technology and client commitment.

IBKR affiliates provide global electronic brokerage services around the clock on stocks, options, futures, currencies, bonds, and funds to clients in over 200 countries and territories. We serve individual investors and institutions, including financial advisors, hedge funds and introducing brokers. Our advanced technology, competitive pricing, and global market help our clients to make the most of their investments.

Barron's has recognized Interactive Brokers as the #1 online broker for six consecutive years. Join our dynamic, multi-national team and be a part of a company that simplifies and enhances financial opportunities using state-of-the-art technology.

This is a hybrid role (3 days in the office / 2 days remote).

About Your Team:

As a member of the Client Technical Support team, you will assist clients with inquiries about our range of trading offerings and act as a liaison between internal teams and customers to ensure a prompt and effective resolution to bugs and issues. The ideal candidate will be analytical with an affinity for problem-solving and troubleshooting technical and software issues. They should be able to recognize, investigate, and escalate client-reported issues related to our platforms. If you are motivated, have initiative, and are analytical and methodical, we can offer you a position that will challenge and reward you as part of a team building one of the world's strongest brokerage brands.

Responsibilities:

• Providing support to clients through phone, chats, and tickets
• Technical and functional support for the Interactive Brokers' platforms
  • Desktop applications (Windows, macOS, and Linux)
  • Mobile applications (Android and iOS)
• Troubleshooting and support for Interactive Brokers' web-based offerings
• Problem management with a focus on wide-scale technical issues

Requirements:

• Bachelor's degree, preferred if in a technical field.
• 1+ years in a client-facing support role
• 1+ years of experience working with Windows and Mac, software support, connectivity support
• Excellent verbal and written communication skills and the ability to work effectively in a team environment
• Experience working with support ticketing systems
• Adaptable to a constantly changing technical environment
• Initiative, a desire to learn new skills/technologies and remain up to date with the latest trends, and a real passion for solving technical problems
• Experience with financial products and services is a plus.
• Excellent command of written and spoken English & Mandarin a must

• Health, dental, disability and life insurance with 100% premiums covered.
• Company RSP contribution matching, Stock incentive plan

**We thank all applicants. However, only those selected for an interview will be contacted.

Job Description

Company Overview

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) is a global financial services company headquartered in Greenwich, CT, USA, with offices in over 15 countries. We have been at the forefront of financial innovation for over four decades, known for our cutting-edge technology and client commitment.

IBKR affiliates provide global electronic brokerage services around the clock on stocks, options, futures, currencies, bonds, and funds to clients in over 200 countries and territories. We serve individual investors and institutions, including financial advisors, hedge funds and introducing brokers. Our advanced technology, competitive pricing, and global market help our clients to make the most of their investments.

Barron's has recognized Interactive Brokers as the #1 online broker for six consecutive years. Join our dynamic, multi-national team and be a part of a company that simplifies and enhances financial opportunities using state-of-the-art technology.

This is a hybrid role (3 days in the office / 2 days remote).

About Your Team:

As a member of the Client Technical Support team, you will assist clients with inquiries about our range of trading offerings and act as a liaison between internal teams and customers to ensure a prompt and effective resolution to bugs and issues. The ideal candidate will be analytical with an affinity for problem-solving and troubleshooting technical and software issues. They should be able to recognize, investigate, and escalate client-reported issues related to our platforms. If you are motivated, have initiative, and are analytical and methodical, we can offer you a position that will challenge and reward you as part of a team building one of the world's strongest brokerage brands.

Responsibilities:

• Providing support to clients through phone, chats, and tickets
• Technical and functional support for the Interactive Brokers' platforms
  • Desktop applications (Windows, macOS, and Linux)
  • Mobile applications (Android and iOS)
• Troubleshooting and support for Interactive Brokers' web-based offerings
• Problem management with a focus on wide-scale technical issues

Requirements:

• Bachelor's degree, preferred if in a technical field.
• 1+ years in a client-facing support role
• 1+ years of experience working with Windows and Mac, software support, connectivity support
• Excellent verbal and written communication skills and the ability to work effectively in a team environment
• Experience working with support ticketing systems
• Adaptable to a constantly changing technical environment
• Initiative, a desire to learn new skills/technologies and remain up to date with the latest trends, and a real passion for solving technical problems
• Experience with financial products and services is a plus.
• Excellent command of written and spoken English & French a must

• Health, dental, disability and life insurance with 100% premiums covered.
• Company RSP contribution matching, Stock incentive plan

**We thank all applicants. However, only those selected for an interview will be contacted.

Chez MAXIMETAL notre mission est de soutenir les gens qui veillent à la sécurité et au confort de nos familles en concevant et fabriquant des véhicules qui se distinguent par leur qualité et leur ingéniosité.

Afin d'atteindre notre mission, nous sommes à la recherche d'un ou une technicien(ne) support client.
Sous la supervision du responsable de la charge de projets / perfectionnement de l'entreprise et SAV le ou la technicien(ne) support client est responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations liées aux véhicules vendus (incendie ou utilitaire). Ce poste clé vise à assurer un suivi rigoureux des cas de garantie, d’entretien et de réparation, tout en maintenant une communication proactive avec les clients et les concessionnaires. Le ou la titulaire du poste agit comme point de contact central entre le client, les départements internes et les partenaires externes.
Responsabilités principales Réclamations clients (véhicules incendie ou utilitaires)

• Réceptionner et analyser les demandes des clients (par téléphone ou courriel).

• Ouvrir les dossiers de réclamation et identifier les causes des problématiques techniques.

• Évaluer le lieu approprié pour effectuer les réparations (usine ou concessionnaire).

• Planifier la prise en charge des véhicules en coordination avec le client.

• Saisir les informations pertinentes dans le système qualité.

• Prioriser et implanter des solutions aux problèmes selon les politiques de garantie.

Suivi des travaux de réparation

• Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes identifiés lors des réparations.

• Assurer le retour des pièces défectueuses ou obtenir le crédit/remplacement nécessaire.

• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus.

Gestion des garanties

• Vérifier la couverture de garantie des pièces ou véhicules concernés.

• Coordonner les réparations avec les concessionnaires.

• Obtenir les preuves nécessaires (photos, vidéos) avant et après les réparations.

• Créer les autorisations de garantie et effectuer la facturation.

• Documenter rigoureusement le dossier dans l’outil Tervene.

Services d’entretien et réparations hors garantie

• Émettre des soumissions pour les travaux non couverts.

• Gérer la logistique des réparations : commande des pièces, planification en usine, coordination avec le client.

• Effectuer la facturation à la fin des travaux.

Autres responsabilités

• Planifier et assurer les suivis hebdomadaires avec les concessionnaires.

• Offrir de la formation et communiquer les changements de processus aux partenaires externes.

• Compétences recherchées

  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.

  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Aisance dans les communications écrites et verbales.

  • Esprit de collaboration avec les équipes internes et les clients.

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ex. : Tervene, ERP, CRM).

  Qualifications requises

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ex. : mécanique, administration, service à la clientèle).

  • Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des véhicules lourds ou utilitaires.

  • Connaissances techniques en mécanique de véhicules ou dans le domaine manufacturier, un atout.

  • Bilinguisme (français/anglais), un atout selon le territoire desservi.

Chez MAXIMETAL notre mission est de soutenir les gens qui veillent à la sécurité et au confort de nos familles en concevant et fabriquant des véhicules qui se distinguent par leur qualité et leur ingéniosité.

Afin d'atteindre notre mission, nous sommes à la recherche d'un ou une technicien(ne) support client.
Sous la supervision du responsable de la charge de projets / perfectionnement de l'entreprise et SAV le ou la technicien(ne) support client est responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations liées aux véhicules vendus (incendie ou utilitaire). Ce poste clé vise à assurer un suivi rigoureux des cas de garantie, d’entretien et de réparation, tout en maintenant une communication proactive avec les clients et les concessionnaires. Le ou la titulaire du poste agit comme point de contact central entre le client, les départements internes et les partenaires externes.
Responsabilités principales Réclamations clients (véhicules incendie ou utilitaires)

• Réceptionner et analyser les demandes des clients (par téléphone ou courriel).

• Ouvrir les dossiers de réclamation et identifier les causes des problématiques techniques.

• Évaluer le lieu approprié pour effectuer les réparations (usine ou concessionnaire).

• Planifier la prise en charge des véhicules en coordination avec le client.

• Saisir les informations pertinentes dans le système qualité.

• Prioriser et implanter des solutions aux problèmes selon les politiques de garantie.

Suivi des travaux de réparation

• Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes identifiés lors des réparations.

• Assurer le retour des pièces défectueuses ou obtenir le crédit/remplacement nécessaire.

• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus.

Gestion des garanties

• Vérifier la couverture de garantie des pièces ou véhicules concernés.

• Coordonner les réparations avec les concessionnaires.

• Obtenir les preuves nécessaires (photos, vidéos) avant et après les réparations.

• Créer les autorisations de garantie et effectuer la facturation.

• Documenter rigoureusement le dossier dans l’outil Tervene.

Services d’entretien et réparations hors garantie

• Émettre des soumissions pour les travaux non couverts.

• Gérer la logistique des réparations : commande des pièces, planification en usine, coordination avec le client.

• Effectuer la facturation à la fin des travaux.

Autres responsabilités

• Planifier et assurer les suivis hebdomadaires avec les concessionnaires.

• Offrir de la formation et communiquer les changements de processus aux partenaires externes.

• Compétences recherchées

  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.

  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Aisance dans les communications écrites et verbales.

  • Esprit de collaboration avec les équipes internes et les clients.

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ex. : Tervene, ERP, CRM).

  Qualifications requises

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ex. : mécanique, administration, service à la clientèle).

  • Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des véhicules lourds ou utilitaires.

  • Connaissances techniques en mécanique de véhicules ou dans le domaine manufacturier, un atout.

  • Bilinguisme (français/anglais), un atout selon le territoire desservi.

  
  

Chez MAXIMETAL notre mission est de soutenir les gens qui veillent à la sécurité et au confort de nos familles en concevant et fabriquant des véhicules qui se distinguent par leur qualité et leur ingéniosité.

Afin d'atteindre notre mission, nous sommes à la recherche d'un ou une technicien(ne) support client.

Sous la supervision du responsable de la charge de projets / perfectionnement de l'entreprise et SAV le ou la technicien(ne) support client est responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations liées aux véhicules vendus (incendie ou utilitaire). Ce poste clé vise à assurer un suivi rigoureux des cas de garantie, d’entretien et de réparation, tout en maintenant une communication proactive avec les clients et les concessionnaires. Le ou la titulaire du poste agit comme point de contact central entre le client, les départements internes et les partenaires externes.

Responsabilités principales Réclamations clients (véhicules incendie ou utilitaires)

Réceptionner et analyser les demandes des clients (par téléphone ou courriel).

Ouvrir les dossiers de réclamation et identifier les causes des problématiques techniques.

Évaluer le lieu approprié pour effectuer les réparations (usine ou concessionnaire).

Planifier la prise en charge des véhicules en coordination avec le client.

Saisir les informations pertinentes dans le système qualité.

Prioriser et implanter des solutions aux problèmes selon les politiques de garantie.

Suivi des travaux de réparation

Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes identifiés lors des réparations.

Assurer le retour des pièces défectueuses ou obtenir le crédit/remplacement nécessaire.

Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus.

Gestion des garanties

Vérifier la couverture de garantie des pièces ou véhicules concernés.

Coordonner les réparations avec les concessionnaires.

Obtenir les preuves nécessaires (photos, vidéos) avant et après les réparations.

Créer les autorisations de garantie et effectuer la facturation.

Documenter rigoureusement le dossier dans l’outil Tervene.

Services d’entretien et réparations hors garantie

Émettre des soumissions pour les travaux non couverts.

Gérer la logistique des réparations : commande des pièces, planification en usine, coordination avec le client.

Effectuer la facturation à la fin des travaux.

Autres responsabilités

Planifier et assurer les suivis hebdomadaires avec les concessionnaires.

Offrir de la formation et communiquer les changements de processus aux partenaires externes.

Compétences recherchées

Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.

Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Aisance dans les communications écrites et verbales.

Esprit de collaboration avec les équipes internes et les clients.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ex. : Tervene, ERP, CRM).

Qualifications requises

Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ex. : mécanique, administration, service à la clientèle).

Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des véhicules lourds ou utilitaires.

Connaissances techniques en mécanique de véhicules ou dans le domaine manufacturier, un atout.

Bilinguisme (français/anglais), un atout selon le territoire desservi.

Job Description

Field Service Computer Technician - Client-Site Support A&R Solutions Position overview: Reporting to the Regional Field Manager, the field support analyst is responsible for supporting IT operations across regional customer sites. Field support analysts must troubleshoot, diagnose, repair, and maintain hardware and software to ensure efficient and up-to-standard systems. Field Service Computer Technicians serve as the primary contact for IT support and represent the face of A&R Solutions to customers. This position will be providing support to our clients in the Burlington/St. St. Catharines region This is an entry level position, and we encourage new college and university graduates to apply!   Job Scope and Impact: The Field Service Computer Technician has a key role within the Customer Support Group. The role is responsible for effectively responding to, and managing, IT operations across a localized customer base, for which the Field Service Computer Technician is responsible. The position is essential for ensuring that the technology used by client organizations is operating efficiently and effectively. Issues are to be resolved promptly and professionally.   What we offer: * Minimum 1 week per year in IT training provided. * Overtime opportunities (employee option). * Full Benefits after 3 months. * Mileage reimbursement for travel.   Key Responsibilities: * Provide technical support and assistance to end-users. * Diagnose and resolve both hardware and software issues. * Install and configure new hardware including PCs, laptops, and printers. * Maintain functionality of RMM and Antivirus software. * Conduct regular system and security maintenance and updates. * Onboard and offboard end-users as required. * Escalate out-of-scope issues to appropriate department or management in a timely manner. * Work with networking team to support firewall, switches, internet, and wireless devices. * Work with infrastructure team to support server, SaaS, and security framework. * Document work performed through internal ticketing system; ensure site documentation is accurate and up to date. * Ongoing training of new technologies.    Qualifications: * Do you have 1-2 years of experience * Strong technical knowledge of computer hardware and software. * Proficiency with Windows operating systems. * Ability to configure Microsoft Office and 365 software. * Ability to support both domain and workgroup environments. * Working knowledge of computer networking. * Ability to work independently and as part of a team. * Ability to prioritize and manage multiple tasks. * Experience working for an MSP(Managed Service Provider) preferred. * Valid driver's licence/insurance and access to a vehicle   Education and Experience: A degree or diploma in computer science, information technology or a related field is usually required for this position. However, equivalent work experience in technical support will be accepted. Additional certifications such as CompTIA A+ or Network+ is also beneficial.