3,055 Customer Service Management jobs in Canada

Job Description

Client-serving programs at the Dragonfly Centre are facilitated by a multi-disciplinary team to provide prevention, assessment, referral, counselling, crisis support, and follow-up services to individuals and family members affected by sexual assault/abuse.

The Client Support & Crisis Practitioner works within this team supporting the daily operations of Client Service programs and responding to urgent client needs. This position is based out of the Bonnyville office.

PRIMARY RESPONSIBILITIES:

• Support the daily operation of Client Service programs.
• Respond to client walk-ins and crisis calls at the Bonnyville Office.
• Monitor and respond to requests on the crisis chat platform.
• Ensure appropriate coverage for crisis response when required.
• Provide individual support for clients including care-calls, pre-counselling stabilization, system navigation, transition planning, post-counselling maintenance and supportive counselling.
• Primary and co-facilitation of waitlist groups, family/caregiver support workshops.
• Support clients and families towards self-efficacy and personal wellness by providing information on the impact of trauma, affirming their resilience and promoting thoughtful informed decision-making.
• Providing appropriate community resources, referral options, and soft transfers to other human service providers.
• Maintain appropriate documentation and record keeping within Client Management System (CaseWorks).
• Assist with special projects and other duties as assigned by the supervisor.

QUALIFICATIONS:

• Post-secondary degree in Human Services field required; equivalent combination of education and experience may be considered.
• Previous counselling experience in sexual assault preferred.
• Minimum 2-5 years experience in the field of counselling, mental health, or social services.
• Demonstrate ability in written and oral communication.
• Valid driver’s license and reliable transportation.
• Proficient in MS Office, (Outlook, Word, Excel) and case management database.
• Detail-oriented and well organized.
• An understanding of women’s issues, social justice advocacy, diversity and anti-oppressive practice an asset.

WHAT DCSC OFFERS:

• Competitive salary.
• Full health benefits.
• RRSP program.
• Generous paid vacation time.
• Strong focus on staff wellness and work-life balance.
• Professional development opportunities.

Recruitment Supported by Lakeland HR Solutions.

Job Description

We help our clients to recognize business diversification opportunities and execute the right solution for them. We work with some of the nation’s largest communication clients to help maintain and expand their customer base. We act as the middleman between our clients and their customers, focusing on creating personalized, lasting relationships. Through these interactions, we are able to educate customers on products and services that may be a fit for their lifestyle while spreading brand awareness for our clients.

We would not be where we are today without our client management team, they are hands down the lifeline of our company. We have just opened up a spot on our team for an Entry Level Client Support Specialist . This individual will be trained from the ground up by our leadership core and be provided with the opportunity to grow within the ranks into higher roles of leadership and management.

Responsibilities of the Entry Level Client Support Specialist Will Include:

• Becoming an expert on all client product and service knowledge to be able to answer all customer questions
• Mastering the full sales cycle in order to complete sales orders for specific customers
• Establishing continued communication with customers so they may stay informed on any product or service orders
• Working with other members of the Sales & Marketing team to share tips to be able to learn from one another and improve as a team
• Attending daily team meetings where goals are discussed and standards are set
• Receiving ongoing training that focuses on leadership development

We Are Looking for Our Entry Level Client Support Specialist To:

• Be self-driven and open to learning all aspects of our business
• Be a people person and able to work both independently and as part of a team
• Have excellent communication skills and be comfortable conducting presentations to select client customers
• Bring a positive, upbeat, team-oriented attitude on a daily basis
• Be able to carry themselves in a professional manner when working with the team and customers

Job Description

Description de l'entreprise

Spécialiste de l'Expérience Client & Support

Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure). Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète. Le candidat idéal sera à l'aise à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau, alliant d'excellentes compétences en service client à de solides capacités organisationnelles.

Support Prévente :

• Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations détaillées sur les produits et des conseils.
• Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels.
• Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des prospects dans le système CRM.

Support Après-Vente :

• Fournir un suivi aux clients pour garantir leur satisfaction avec les produits et services.
• Traiter et résoudre tout problème ou préoccupation après-achat, en coordonnant avec les départements concernés si nécessaire.
• Aider les clients avec l'installation des produits et répondre à leurs questions sur l'utilisation.
• Effectuer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et améliorer la qualité du service.

Service Client :

• Offrir un service client exceptionnel en comprenant et en répondant aux besoins des clients de manière prompte et efficace.
• Collaborer avec l'équipe de vente pour assurer une expérience client transparente.
• Rester informé sur les connaissances produites et les tendances de l'industrie pour fournir une assistance informée aux clients.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus.
• Expérience avérée dans un rôle de service client ou de support commercial.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer efficacement son temps dans un environnement de travail hybride.
• Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office.
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Flexibilité pour travailler à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau selon les besoins.

Job Description

Lauréat du prix du Meilleur Service Client 2023 dans son entité Marine et de l’Innovateur Digital de l’année 2022, APRIL Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l’assurance de dommages. Nous distribuons nos solutions à un réseau de 4 000 courtiers partenaires (B2B) grâce à des produits innovants et sur mesure. Nous proposons une large gamme d’assurances pour particuliers et entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties entre ses bureaux de Brossard et Toronto. Le groupe, présent à l’international avec plus de 2 700 collaborateurs, se distingue par son expertise en gestion des risques complexes, en particulier pour des segments de niche nécessitant un haut niveau de spécialisation. Nous recherchons actuellement un assistant service support et client. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs.

Veuillez noter que le terme masculin est utilisé dans cette description de poste par souci de simplicité et de lisibilité, et il englobe bien entendu les personnes de tous genres.

Ce que nous attendons de toi pour ce poste :

Le candidat appuiera les souscripteurs dans leurs tâches quotidiennes et travaillera aux côtés d'une superbe équipe, soudée et motivée à offrir à nos courtiers un service client hors du commun. Le candidat que nous recherchons se reconnaîtra dans nos valeurs : faire confiance, oser, innover et faire simple. Ce poste est basé à notre siège social de Brossard sur le Boulevard Lapinière et est également facilement accessible en transport en commun.

Tes tâches incluront :

• Effectuer les suivis d’informations manquantes auprès de nos courtiers
• Traiter le flux de documents et les classer dans nos dossiers électroniques
• Assister les souscripteurs avec les avenants, renouvellements et les nouvelles affaires
• Maintenir des relations d’affaires positives avec nos courtiers
• Gérer la boite courriel générale
• Faire le suivi des divers documents administratifs et informations manquantes pour compléter les dossiers avec nos courtiers.

Ce poste est pour toi si tu as :

• Une formation ou expérience professionnelle pertinente au poste
• Une connaissance de Policy Works (un atout)
• Une excellente connaissance de la suite Office (Excel, Outlook, Word)
• Une bonne compréhension de l’anglais, puisque le poste exige de répondre à des appels anglophones et certains courriels pour les clients hors Québec
• Un dynamisme et un très bon esprit d’équipe
• Une très bonne discipline dans l’organisation de ton travail et des échéanciers.

Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien ; voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous :

• L’humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
• L’esprit d’équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les forces de l’un comblent les faiblesses de l’autre. Quand l’un d’entre nous gagne, nous gagnons tous.
• L’intrapreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
• Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
• Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l’écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

Travailler chez APRIL, c’est « payant » :
• Reconnu comme l’un des meilleurs employeurs dans le secteur de l’assurance par Top Insurance Workplace 2022, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d’avantages :
• Horaire de travail flexible (35 h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise.
• Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles.
• Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2,5 % de participation employeur).
• Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année.
• Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur.
• Équipement au bureau comme à la maison.
• Stationnement gratuit.
• Salaire compétitif.
• 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, deux jours offerts pendant les fêtes de Noël, ainsi qu’une journée offerte pour la fête d’anniversaire.

Si l’aventure APRIL te tente, postule sans hésiter auprès des ressources humaines.

Job Description

Company Overview

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) is a global financial services company headquartered in Greenwich, CT, USA, with offices in over 15 countries. We have been at the forefront of financial innovation for over four decades, known for our cutting-edge technology and client commitment.

IBKR affiliates provide global electronic brokerage services around the clock on stocks, options, futures, currencies, bonds, and funds to clients in over 200 countries and territories. We serve individual investors and institutions, including financial advisors, hedge funds and introducing brokers. Our advanced technology, competitive pricing, and global market help our clients to make the most of their investments.

Barron's has recognized Interactive Brokers as the #1 online broker for six consecutive years. Join our dynamic, multi-national team and be a part of a company that simplifies and enhances financial opportunities using state-of-the-art technology.

This is a hybrid role (3 days in the office / 2 days remote).

About Your Team:

As a member of the Client Technical Support team, you will assist clients with inquiries about our range of trading offerings and act as a liaison between internal teams and customers to ensure a prompt and effective resolution to bugs and issues. The ideal candidate will be analytical with an affinity for problem-solving and troubleshooting technical and software issues. They should be able to recognize, investigate, and escalate client-reported issues related to our platforms. If you are motivated, have initiative, and are analytical and methodical, we can offer you a position that will challenge and reward you as part of a team building one of the world's strongest brokerage brands.

Responsibilities:

• Providing support to clients through phone, chats, and tickets
• Technical and functional support for the Interactive Brokers' platforms
  • Desktop applications (Windows, macOS, and Linux)
  • Mobile applications (Android and iOS)
• Troubleshooting and support for Interactive Brokers' web-based offerings
• Problem management with a focus on wide-scale technical issues

Requirements:

• Bachelor's degree, preferred if in a technical field.
• 1+ years in a client-facing support role
• 1+ years of experience working with Windows and Mac, software support, connectivity support
• Excellent verbal and written communication skills and the ability to work effectively in a team environment
• Experience working with support ticketing systems
• Adaptable to a constantly changing technical environment
• Initiative, a desire to learn new skills/technologies and remain up to date with the latest trends, and a real passion for solving technical problems
• Experience with financial products and services is a plus.
• Excellent command of written and spoken English & French a must

• Health, dental, disability and life insurance with 100% premiums covered.
• Company RSP contribution matching, Stock incentive plan

**We thank all applicants. However, only those selected for an interview will be contacted.

Job Description

Company Overview

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) is a global financial services company headquartered in Greenwich, CT, USA, with offices in over 15 countries. We have been at the forefront of financial innovation for over four decades, known for our cutting-edge technology and client commitment.

IBKR affiliates provide global electronic brokerage services around the clock on stocks, options, futures, currencies, bonds, and funds to clients in over 200 countries and territories. We serve individual investors and institutions, including financial advisors, hedge funds and introducing brokers. Our advanced technology, competitive pricing, and global market help our clients to make the most of their investments.

Barron's has recognized Interactive Brokers as the #1 online broker for six consecutive years. Join our dynamic, multi-national team and be a part of a company that simplifies and enhances financial opportunities using state-of-the-art technology.

This is a hybrid role (3 days in the office / 2 days remote).

About Your Team:

As a member of the Client Technical Support team, you will assist clients with inquiries about our range of trading offerings and act as a liaison between internal teams and customers to ensure a prompt and effective resolution to bugs and issues. The ideal candidate will be analytical with an affinity for problem-solving and troubleshooting technical and software issues. They should be able to recognize, investigate, and escalate client-reported issues related to our platforms. If you are motivated, have initiative, and are analytical and methodical, we can offer you a position that will challenge and reward you as part of a team building one of the world's strongest brokerage brands.

Responsibilities:

• Providing support to clients through phone, chats, and tickets
• Technical and functional support for the Interactive Brokers' platforms
  • Desktop applications (Windows, macOS, and Linux)
  • Mobile applications (Android and iOS)
• Troubleshooting and support for Interactive Brokers' web-based offerings
• Problem management with a focus on wide-scale technical issues

Requirements:

• Bachelor's degree, preferred if in a technical field.
• 1+ years in a client-facing support role
• 1+ years of experience working with Windows and Mac, software support, connectivity support
• Excellent verbal and written communication skills and the ability to work effectively in a team environment
• Experience working with support ticketing systems
• Adaptable to a constantly changing technical environment
• Initiative, a desire to learn new skills/technologies and remain up to date with the latest trends, and a real passion for solving technical problems
• Experience with financial products and services is a plus.
• Excellent command of written and spoken English & Mandarin a must

• Health, dental, disability and life insurance with 100% premiums covered.
• Company RSP contribution matching, Stock incentive plan

**We thank all applicants. However, only those selected for an interview will be contacted.

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le choix privilégié des courtiers remisiers et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d’un soutien en administration de courtage. BNRI offre des services de négociation et de garde aux gestionnaires de portefeuille (GP) et agit en tant que courtier chargé pour les courtiers remisiers (CR) enregistrés auprès de l’OCRI à travers le Canada. Une carrière en tant que chef ou cheffe d’équipe support aux clients, tu joues un rôle crucial pour garantir que nous fournissons un service client de la plus haute qualité à notre clientèle.

Ton rôle

Ton équipe

Au sein du secteur Gestion de patrimoine, dans l'équipe BNRI, tu fais partie d'une équipe de spécialistes et tu relèves du Directeur principal, Prestation de services. L’équipe de prestation de services oeuvre dans un modèle B2B et fournit un service quotidien aux gestionnaires de portefeuille indépendants et aux courtiers remisiers et assure la liaison entre les clients et les différentes équipes de soutien de BNRI.

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

Prérequis

Compétences

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Job Description

Field Service Computer Technician - Client-Site Support A&R Solutions Position overview: Reporting to the Regional Field Manager, the field support analyst is responsible for supporting IT operations across regional customer sites. Field support analysts must troubleshoot, diagnose, repair, and maintain hardware and software to ensure efficient and up-to-standard systems. Field Service Computer Technicians serve as the primary contact for IT support and represent the face of A&R Solutions to customers. This position will be providing support to our clients in the Burlington/St. St. Catharines region This is an entry level position, and we encourage new college and university graduates to apply!   Job Scope and Impact: The Field Service Computer Technician has a key role within the Customer Support Group. The role is responsible for effectively responding to, and managing, IT operations across a localized customer base, for which the Field Service Computer Technician is responsible. The position is essential for ensuring that the technology used by client organizations is operating efficiently and effectively. Issues are to be resolved promptly and professionally.   What we offer: * Minimum 1 week per year in IT training provided. * Overtime opportunities (employee option). * Full Benefits after 3 months. * Mileage reimbursement for travel.   Key Responsibilities: * Provide technical support and assistance to end-users. * Diagnose and resolve both hardware and software issues. * Install and configure new hardware including PCs, laptops, and printers. * Maintain functionality of RMM and Antivirus software. * Conduct regular system and security maintenance and updates. * Onboard and offboard end-users as required. * Escalate out-of-scope issues to appropriate department or management in a timely manner. * Work with networking team to support firewall, switches, internet, and wireless devices. * Work with infrastructure team to support server, SaaS, and security framework. * Document work performed through internal ticketing system; ensure site documentation is accurate and up to date. * Ongoing training of new technologies.    Qualifications: * Do you have 1-2 years of experience * Strong technical knowledge of computer hardware and software. * Proficiency with Windows operating systems. * Ability to configure Microsoft Office and 365 software. * Ability to support both domain and workgroup environments. * Working knowledge of computer networking. * Ability to work independently and as part of a team. * Ability to prioritize and manage multiple tasks. * Experience working for an MSP(Managed Service Provider) preferred. * Valid driver's licence/insurance and access to a vehicle   Education and Experience: A degree or diploma in computer science, information technology or a related field is usually required for this position. However, equivalent work experience in technical support will be accepted. Additional certifications such as CompTIA A+ or Network+ is also beneficial.

Job Description

Description

FLiiP, révolutionne l'industrie du fitness grâce à une plateforme SaaS tout-en-un à la fine pointe de la technologie, conçue pour les gyms commerciaux et les opérateurs de centres de remise en forme multi-sites. Leur solution permet de simplifier les opérations, centraliser les communications et augmenter considérablement la rétention des membres.

Avec plus de 4 millions CAD en financement d’amorçage et en tant que participant au programme Google for Startups Accelerator, FLiiP connaît une croissance rapide à travers l’Amérique du Nord.

Aperçu du rôle

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné pour soutenir notre équipe en pleine croissance à partir de fin novembre pour une durée de 4 à 5 mois.Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une expérience de qualité supérieure. Vous aiderez à résoudre des problèmes techniques, répondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos équipes produit et ingénierie pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de notre plateforme.

Requirements

• 2-4 ans d'expérience en service client B2B, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique
• Bilingue en français et anglais (l'espagnol est un atout)
• Disponibilité à travailler le week-end (Sur appel seulement, en rotation 1 semaine sur 3)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais
• Aisance avec les technologies web et les plateformes SaaS
• Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de support client
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités

Compétences appréciées

• Connaissance de l'industrie du fitness/bien-être (professionnelle ou personnelle)
• Expérience avec les systèmes CRM (HubSpot de préférence)
• Certification en support technique ou service client

Profil recherché

• Ownership : Prend des initiatives et assume la responsabilité des résultats
• Orienté données : Utilise les métriques pour prendre des décisions éclairées
• Esprit d'équipe : Approche collaborative avec de fortes compétences inter-fonctionnelles
• Orienté relations : Construit la confiance et des connexions significatives avec les clients
• Curieux et apprend rapidement : S'adapte rapidement et aime les nouveaux défis
• Résilient et adaptable : Prospère dans un environnement de startup en évolution rapide
• Attitude positive : Maintient l'optimisme et grandit avec les commentaires

Benefits

• Salaire compétitif
• Contrat 100% remote avec possibilité de venir au bureau situé au DIX30 à Brossard
• Accès direct à l'équipe dirigeante et opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante
• Possibilité d’extension du contrat selon les besoins de l’entreprise