43 Customer Service jobs in St. Catharines
Customer Service Representative
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Job Description
In 1973 CSN Glen-Merritt opened as a family-run business offering customers top quality collision repairs and friendly hometown service. Using state of the art equipment, our trained technicians will repair your vehicle properly so that you can get back on the road safely.
The client service representative ensures that the customer who comes through the door knows that we as a team at CSN will handle all repairs, questions, or issues they may need resolved in a friendly and professional manner. The CSR’s goal is to ascertain the customer’s needs and determine how best to meet them and provide them with viable options and cost-effective solutions. The role ensures that they keep the customer and insurance company up to date on the process of each repair and help to maintain the flow of all repairs entering and exiting the shop. Providing quality customer service makes for a great experience at our shop as well as ensures repeat customers.
Primary Objectives of the Role
- Greet and Process customers in person, on the phone and electronically in a professional manner.
- Keep customers updated throughout the process, work with team members to get status updates to communicate to the customer.
- Answer all inquiries and explain all insurance related processes and needs to customers.
- Outline the customer touchpoints and follow through.
- Ensures primary method for communication is acquired, and followed (phone, email, text)
- Monitor Estimating systems for requests and Monitor for assignments, make notes when assignments received and follow up with customers within 24hrs to book appraisal appointment, confirm drivability, towing etc.
- Import assignments into estimating system, include 3rd party appraisals and enters all administrative data
- Schedule and book insurance or private repair appointments by the hours of the job being repaired.
- Explain to customers rental eligibility and book them as required.
- Verify Deductibles and communicate to customer.
- Prepare all necessary paperwork for claims (drop packages and pickup packages).
- Check in all courtesy cars after customers return them, (record mileage, gas, note any damages).
- Receive payments from customers, insurance companies and third-party payors.
- Create files/invoices for repairs, towing bills, rental bills.
- Update insurance company on repair date, repairs, deductible.
- ARMS Updates
- Check on supplements and inform customers.
- Assist with coordinating Sublet bookings.
- Pre-close/close jobs
- Direct all outside companies to the proper area for delivering parts.
- Office administration.
- Work with co-workers in a professional and kind manner.
- Other duties as required. Office organization, cleaning.
- Post Invoices, scan to management system, Cost management.
- Management system organization and updating Dates and Notes, track calls per claim.
- CSI- Managing reviews and facilitating with customers to attain google reviews post repair.
- Other duties as required
Requirements
- 3 to 5 Years experience in Customer service. Automotive experience is preferred
- Working Knowledge of the ARMS system, Mitchell and Audatex
- Have up to date WHMIS training, knowledge of Information Security PIPEDA
- Must abide by our safety program, including the use of personal protective equipment as appropriate
- Valid driver's license
Personal Attributes:
- Organizational skills/Time Management: Strong planning and organizational skills, with an ability to meet multiple deadlines simultaneously.
- Communication style: Tactful, clear, and empathetic communicator with excellent verbal and written communication skills in English & (French, remove if not required), with the ability to communicate and interact effectively with co-workers.
- Collaborator: Able to manage relationships in a collaborative manner, with a wide range of stakeholder groups and personality types, applying diplomacy to reach win-win resolutions
- Conflict Management: Frames discussions positively, takes action to resolve conflict, while minimizing tension
- Problem solving: Has a critical thinking approach to problem solve and is a forward thinker
- Flexible Thinking: Considers problems from all new perspectives and can expand on the thinking or solutions proposed by others. Adapts to new ideas and initiatives relevant to own area of work.
- Independent: Works well in a fast-paced environment, self-motivated, and works independently without close supervision
- Attention to detail and high degree of Accuracy.
- Customer Service Oriented
On-the-Job Exposure to the following elements:
- Fumes
- Dirt
- Chemicals/Toxins
- Hazards
- Heat/Cold
- Noise
Benefits
- Supplemental Pay: Overtime Pay
- Benefits: Health , dental, life, 50% paid by employer
Schedule: (Add schedule Specific to each Shop)
- 8.5 hour shift, Monday to Friday
Disclaimer: This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and will evolve as CSN Glen-Merritt Collision continues to grow
CSN is an Equal Employment Opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment regardless of age, race, colour, religion or creed, national origin or ancestry, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender, gender identity, physical or mental disability, veteran status, genetic information, ethnicity, citizenship, or any other characteristic protected by law. We strive to cultivate an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected, and supported. We are dedicated to growing our corporate team in a way that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve.
If you require an accommodation for the recruitment/interview process (including alternate formats of materials, or accessible meeting rooms or other accommodation), please let us know and we will work with you to meet your needs.
Disclaimer: CSN Collision Centres “CSN” does not accept resumes from employment placement agencies, head-hunters or recruitment suppliers that are not in a formal contractual arrangement with us. Our recruitment supplier arrangements are restricted to specific hiring needs and do not include this or other web-site job postings. Any resume or other information received from a supplier not approved by CSN to provide resumes to this posting or website will be considered unsolicited and will not be considered. CSN will not pay any referral, placement, or other fee for the supply of such unsolicited resumes or information.
Customer Service Representative
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Company Description
At Farm Boy, it is our mission to create a fun, fresh experience for all! Whether you are a team member or a customer, Farm Boy is passionate about creating a unique fresh food shopping experience and ensuring that we deliver on our commitments.
As we continue to grow within Ontario, Farm Boy is excited to welcome new team members that share our passion for providing the best fresh shopping experience!
Job DescriptionThis position is responsible for contributing to the coordinated efforts of preparing and presenting a high-quality shopping experience to all Farm Boy customers. The performance of the duties must ensure a quality service approach to all customers, employees and suppliers. All responsibilities must be performed in a manner consistent with the Farm Boy Way.
Major Responsibilities:
- Provide superior customer service and support Farm Boy’s vision of the best fresh shopping experience.
- Have a passion for food and knowledgeably handle all customer questions or comments confidently.
- Utilizing Farm Boy Service Standards, welcome, greet and offer customer assistance as required.
- Package, stock and rotate display counters ensuring that product is of high quality and finessed with correct signage.
- Keep the work, storage and store areas clean and safe at all times by performing general “housekeeping” as required, including sweeping, mopping and dusting.
- Comply with all corporate policies, especially as they relate to Health and Safety, Food Safety and equipment use.
- Perform designated opening and closing procedures and offer assistance to other team members as requested.
- May be requested to undertake other related duties on a periodic basis.
- Superior customer service, organizational and interpersonal skills.
- Experience in a retail environment or an equivalent combination of education and experience will be considered an asset.
- Ability to work with little supervision with a high standard for quality, attention to detail and cleanliness.
- Ability to work in a team environment with clear and effective communication style, both written and oral.
- Flexible schedule, including weekends, evenings and holidays.
- Fluency in English and French shall be considered an asset.
Work & Sensory Environment:
- Required to stand for long periods of time during shift.
- Required to lift, carry or handle heavy objects.
- Required to adapt to temperature changes on occasion (working on the retail floor as well as in coolers and freezers).
Additional Information
Accommodation is available upon request for applicants and employees with disabilities.
Customer Service Representative (Technical)
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Job Description
Are you looking for a place where you’ll feel like part of the family from day one? Do you want to join a company that’s putting winter out of business? At P.L. Light Systems, we build the lights that make things grow: for everything from tomatoes to tulips, our products have what a plant needs when sunlight’s in short supply. We’ve been providing the best in lighting systems to greenhouses for years. In fact, we’re the North American market leader in horticultural lighting. As part of our growing business, we’re looking to add a Customer Service Representative to our close-knit team. That’s where you come in. Customer Service Representative: As our Customer Service Representative, your goal is to provide excellent customer service to all our clients, and make sure they are properly assigned to our other departments, including service or repair teams, as necessary. Adhering to our Code of Conduct, you’ll be the voice of the company as clients call in with technical issues, so we need you to be able to provide timely resolutions to ensure customer satisfaction. Practically speaking, here’s what you’ll do: * Respond to and qualify inbound customer calls and emails, and re-direct customers to the appropriate team member as necessary (e.g., sales, accounting, and service) * Monitor, track, and update the status of incoming RMA/RCAs in the database, follow up with customers, and communicate the escalation of urgent RMAs * Organize, track, and communicate a variety of customer information such as shipping details, price details, invoices, warranty returns and repairs, etc. * Follow up with customers and team members – with information and status updates related to warranty and non-warranty returns, parts orders, and service resolutions * Coordinate with the shipping department to arrange for pick up and return of products as required, and follow up with repair services to ensure on-time completion of repairs * Provide price quotations for non-warranty replacement parts/repairs, process orders and prepare invoices for warranty replacement products/repairs * Maintain the filing systems by accurately updating all files as necessary To succeed in this role, you’ll have to be: * An excellent communicator –you’re eager to fully understand the client’s issues, you always ensure your message gets across clearly, and you have strong listening skills * Self-motivated – you actively look for ways to help clients and coworkers, and hold your own work to a high standard * Detail-oriented – you’re meticulous; nothing gets by you. You double-check everything you do to ensure accuracy * Client Focused – you’re always looking for ways to improve the client experience, build and maintain positive relationships, and help ensure that all issues are resolved efficiently and effectively Working with P.L. Light Systems: We’re passionate about helping our customers with their lighting solutions, and we want everyone to be able to see a brighter future. We’re looking for someone with a passion for customer service and technical support knowledge to join us. Qualifications: Here’s what we’re looking for: * Experience in a role dedicated to providing external customers with support related to technical products over the phone (e.g., customer service or call centre environment) * Advanced proficiency with MS Office including Outlook and Excel (formatting, formulas, etc.) * Experience using ERP software to update and track customer information * Mathematical and problem-solving abilities to troubleshoot problems for customers over the phone or via email * Previous experience in this industry or similar is an asset * Post-secondary degree or diploma is an asset This is a full-time, permanent role with a salary range between $35,000-$40,000 per year, commensurate with experience, as well as comprehensive group benefits (health, dental, vision, etc.), and RRSP matching up to 4%. Office hours are Monday to Friday, from 8:00am to 4:30pm in our office, located in Beamsville just off the QEW and South Service Rd., near the Hamilton area. How to Apply: Our online application will give you the option to apply to this role as a complete candidate – not just a resume. The application will assess your qualifications, personality traits and workplace preferences, and should take 10 to 15 minutes to complete. After submitting, you'll receive an email inviting you to log in and view your assessment results. We value diversity and inclusion and encourage all qualified people to apply. If we can make this easier through accommodation in the recruitment process, please contact us with the “Help” button in the application. We will review applications as they are received and look forward to hearing from you.
Customer Service Representative - Work From Home
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Job Description
We’re looking for enthusiastic, self-driven, individuals to assist existing and prospective clients within our organization. This position will work with multiple clients throughout the day providing outstanding service and product knowledge.
Duties:
• Distributes all benefit enrollment materials and determines eligibility.
• Handle incoming customer service calls
• Dispatch incoming customer phone calls
• Accept customer calls and return customer
• Respond to client requests for coverages while representing their best interests.
• Create and explain individualized policies via our Needs Analysis system.
• Work and learn from management teams to stay up to date on new products, services, and policies.
Job Benefits:
• Full training provided
• 100% work from home.
• Competitive compensation.
• Paid weekly along with earned bonuses.
• Career advancement opportunities.
• Full benefits after 3 months.
• Values a healthy work-life balance
Customer Service Representative - Work From Home
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Job Description
We’re looking for enthusiastic, self-driven, individuals to assist existing and prospective clients within our organization. This position will work with multiple clients throughout the day providing outstanding service and product knowledge.
Duties:
• Distributes all benefit enrollment materials and determines eligibility.
• Handle incoming customer service calls
• Dispatch incoming customer phone calls
• Accept customer calls and return customer
• Respond to client requests for coverages while representing their best interests.
• Create and explain individualized policies via our Needs Analysis system.
• Work and learn from management teams to stay up to date on new products, services, and policies.
Job Benefits:
• Full training provided
• 100% work from home.
• Competitive compensation.
• Paid weekly along with earned bonuses.
• Career advancement opportunities.
• Full benefits after 3 months.
• Values a healthy work-life balance
Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
Posted 16 days ago
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Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
Job Description
Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)
*** DOIT PARLER COURANTEMENT LE** **FRANÇAIS** **ET** **L'ANGLAIS** ***
*** MUST SPEAK BOTH** **FRENCH** **AND** **ENGLISH** **FLUENTLY ***
**DESCRIPTION D'EMPLOI**
Le représentant du service à la clientèle - à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
**UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS**
Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !
En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l'offre d'expériences de service client exceptionnelles.
**CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL**
Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d'apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.
**CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE**
En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :
+ Fournir un support client entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client
+ Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
+ Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
+ Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
+ Proposer des produits et/ou services supplémentaires
+ Offrez des expériences client expertes. avec le sourire.
**VOS QUALIFICATIONS**
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :
+ La capacité de parler couramment le français et l'anglais
+ 1+ an d'expérience en service client
+ Un diplôme d'études secondaires ou GED
+ Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
+ Maîtrise du multitâche rapide
+ Désir d'apprendre de nouvelles technologies
+ Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
+ Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
+ Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
**QU'Y A-T-IL POUR VOUS**
L'une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
+ Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $de l'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d'avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
+ Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « en avance », quand vous le souhaitez
+ Formation rémunérée et primes basées sur la performance
+ Opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
+ Opportunités de réseautage d'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore
+ Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
+ Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
+ La commodité du travail à domicile
+ Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
+ Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
**RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !**
Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur « employeur de choix ».
**JOB DESCRIPTION**
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)
**A NEW CAREER POWERED BY YOU**
Are you looking for a "work from home" career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns " **World's Best Workplaces** ," " **Happiest Employees** ," and " **Best Companies for Career Growth** " awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!
As a remote Customer Service Representative, you'll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other's success and well-being, proudly united as "game-changers." Together, we help the world's best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we're looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.
**CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT**
This is a great "work from home" opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop "friends for life" at the same time. We'll give you all the training, technologies, and continuing support you'll need to succeed. Plus, at Concentrix, there's real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That's why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you've always envisioned.
**WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE**
As a Customer Service Representative working from home, you will:
+ Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer's preferred language
+ Help customers resolve basic technical issues
+ Track, document, and retrieve information in databases
+ Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
+ Offer additional products and/or services
+ Deliver expert customer experiences.with a smile.
**YOUR QUALIFICATIONS**
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include:
+ The ability to speak fluent French and English
+ 1+ year of customer service experience
+ A high school diploma or GED
+ A quiet, distraction-free environment to work from in your home
+ Proficiency in fast-paced multi-tasking
+ Eagerness to learn new technologies
+ Strong computer navigation skills and PC knowledge
+ A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
+ High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone
**WHAT'S IN IT FOR YOU**
One of our company's Culture Beliefs says, "We champion our people." That's why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we'll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you'll also be provided with:
+ The base salary range for this position is $16-$25/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days. We accept applications for this position on an ongoing basis.
+ DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
+ Paid training and performance-based incentives
+ Lucrative employee referral bonus opportunities
+ Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
+ Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
+ Mentorship programs that support your rewarding career journey
+ Work-from-home convenience
+ Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
+ Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
**REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!**
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their "employer of choice."
Location:
CAN, ON, Work-at-Home
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents ( is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB ( , BC ( , MB ( , NB ( , NL ( , NS, ( ON , PE ( and SK ( .
Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
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Job Description
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)
* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *
* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
DESCRIPTION D’EMPLOI
Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS
Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !
En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.
CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :
- Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
- Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
- Proposer des produits et/ou services supplémentaires
- Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :
- La capacité de parler couramment le français et l’anglais
- 1+ an d'expérience en service client
- Un diplôme d'études secondaires ou GED
- Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
- Maîtrise du multitâche rapide
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies
- Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
- Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
- Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
QU'Y A-T-IL POUR VOUS
L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
- Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $ de l'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d'avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
- Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « en avance », quand vous le souhaitez
- Formation rémunérée et primes basées sur la performance
- Opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
- Opportunités de réseautage d'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore
- Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
- Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
- La commodité du travail à domicile
- Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
- Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
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Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
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Job Description
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)
* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *
* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
DESCRIPTION D’EMPLOI
Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS
Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !
En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.
CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :
- Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
- Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
- Proposer des produits et/ou services supplémentaires
- Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :
- La capacité de parler couramment le français et l’anglais
- 1+ an d'expérience en service client
- Un diplôme d'études secondaires ou GED
- Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
- Maîtrise du multitâche rapide
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies
- Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
- Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
- Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
QU'Y A-T-IL POUR VOUS
L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
- Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $ de l'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d'avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
- Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « en avance », quand vous le souhaitez
- Formation rémunérée et primes basées sur la performance
- Opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
- Opportunités de réseautage d'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore
- Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
- Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
- La commodité du travail à domicile
- Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
- Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !
Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.