5 IT Support Specialists jobs in Drummondville

Our client, a leader in financial tax software , is looking to hire a Bilingual Accounting Service Delivery Specialist. This is a fully remote role that will align to Eastern time zones.

*This is a 1-year contract opportunity with paid holidays!*

As a Bilingual Accounting Service Delivery Specialist, you will be supporting accounting clients with the migration to a new accounting platform, troubleshooting complex issues that may impact data or technical issues . You will have the chance to interface with both internal and external customers, as well as run experiments and projects that provide insights on client behavior to improve overall customer experience .

Responsibilities

• Manage a seamless onboarding of new and existing accounting clients onto internal platforms, driving customer loyalty, appreciation for the product, and client network referrals
• Provide support to clients post-sale, liaising between internal and external teams, setting up sales appointments, and creating an onboarding plan for customers
• Oversee complex data migrations and communicate internally & externally of progress
• Identify and communicate sales or growth opportunities and to leadership teams
• Develop proficiency and knowledge of internal products and solutions with the ability to clearly communicate appropriate recommendations to address customer needs

Required Skills:

• Native or fluent proficiency in French
• 5+ years of related experience in Canadian Accounting, Financial Operations, and/or Sales Support
• Prior experience with payroll systems and accounting platforms
• Strong B2B customer experience/ service background

Desired Skills:

• Experience working with CRM systems such as Salesforce
• Payroll Compliance Professional (PCP) or CPA Certifications highly valued!

Motion Recruitment Partners is an Equal Opportunity Employer, including disability/vets. All applicants must be currently authorized to work on a full-time basis in the country for which they are applying, and no sponsorship is currently available. Employment is subject to the successful completion of a pre-employment screening. Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Motion Recruitment Employment Accommodation policy. Applicants need to make their needs known in advance.

En quoi consistera votre rôle?

Sous l’autorité du superviseur des opérations, la personne titulaire du poste sera responsable de soutenir l’équipe de planification / production dans la préparation des bons de travail et dans diverses tâches de support aux opérations.

• Interpréter et vérifier les bons de travail;
• Saisir les données de production pertinentes dans les différents outils informatiques;
• Générer les bons de travail ainsi que les documents afférents et les acheminer aux départements concernés;
• Assister le département des achats dans les suivis fournisseurs et le traitement des bons de commande;
• Analyser et vérifier la disponibilité des pièces manquantes;
• Assister le département de logistique dans la préparation de la documentation d’expédition et dans les mouvements d’inventaire avec les sites externes;
• Mettre à jour divers outils de suivi informatiques;
• Toutes autres tâches connexes.

**Cette position nécessite de travailler en personne à notre bureau à Drummondville, Québec. **

Ce qu’il vous faudra pour réussir

• Détenir un AEC en logistique, en gestion ou dans un domaine connexe au milieu manufacturier;
• Détenir minimalement 1 an d’expérience en milieu manufacturier;
• Une combinaison formation/expérience différente, mais jugée équivalente sera également considérée;
• Capacité à faire preuve de rigueur, de débrouillardise, d’initiative, de polyvalence et de détermination;
• Avoir de bonnes aptitudes dans la résolution de problèmes;
• Démontrer des habiletés à travailler en équipe, un esprit collaboratif et des aptitudes marquées pour la gestion des priorités;
• Connaissance de la Suite Office (Outlook, Word et Excel);
• Connaissance de SAP (modules PP, PtP, SD et WM), un atout;
• Très bonne connaissance de la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Maîtrise de la langue anglaise, un atout.

À la recherche d'un emploi alliant passion pour l'agriculture et compétences en service client et support comptable ? Vous pensez qu'il est impossible de trouver un équilibre entre travail et vie personnelle tout en travaillant dans l'agriculture ? Ne cherchez plus ! SIGA Informatique 2000 inc. a la solution pour vous !

Avec un horaire de travail de 37,5 heures par semaine rempli de défis, SIGA vous offre l'opportunité de concilier votre passion pour l'agriculture avec votre vie professionnelle. En tant que certifié GPTW (Great Place To Work), nous sommes fiers d'offrir un environnement où il fait bon vivre et travailler.

Vous souhaitez faire partie d'une équipe où chaque membre est valorisé ? L'agriculture vous passionne ou vous intéresse ? Vous avez des compétences en informatique ou êtes prêt(e) à apprendre rapidement ? Chez SIGA, nous sommes là pour vous accompagner dans votre développement professionnel.

Rejoignez-nous chez SIGA Informatique 2000 inc. et découvrez un environnement où vos talents sont reconnus, où la passion pour l'agriculture est célébrée, et où chaque journée apporte son lot de défis et de satisfactions professionnelles !

Ton rôle en tant que agent(e) de service à clientèle :

• Guider le client à distance en fonction de son besoin et apporter une solution au problème rencontré dans leur logiciel;
• Aider et accompagner le client dans son logiciel comptable jusqu'à sa satisfaction;
• Partager vos connaissances comptable et supporter l'équipe lors de demandes particulières des clients;
• Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
• Assurer une assistance client de qualité en privilégiant la disponibilité;

Avantages SIGA :

• Horaires flexibles
• Conciliation travail et famille
• Congés mobiles
• Allocation santé
• Télétravail 2 jours/semaine
• Activités d'entreprises.
• Le vendredi on termine à 16h30 (payé jusqu'à 17h00 ).

Ce qu'il te faut :

• DEP, AEC ou DEC en comptabilité.
• Diplôme d'étude en agriculture ou une combinaison de formations et d'expériences jugées pertinentes.
• Une bonne connaissance de l'environnement Windows et des logiciels de la Suite Office 365.
• 2-3 années d'expérience de travail avec un système informatisé de comptabilité. 
• D'excellentes habilités interpersonnelles (communication parlée et écrite).
• Tu dois être une personne autonome, débrouillarde, qui aime travailler en équipe.
• Posséder un jugement objectif et des aptitudes pour la prise de décision rapide.
• Une expérience en service à la clientèle en support informatique (atout).

Vos responsabilités :

- Accompagner les clients par téléphone et par courriel dans l’utilisation de leurs logiciels;
- Recueillir et analyser les besoins des clients en tenant compte de l’urgence et de la complexité de leurs demandes, afin de les transférer aux personnes ayant l’expertise nécessaire;
- Effectuer un diagnostic des problèmes et les résoudre à distance;
- Documenter chaque appel et assurer un suivi des appels avec les clients;
- Participer à l’élaboration de support pédagogique;
- Partager vos connaissances et supporter l’équipe lors de demandes particulières des clients.
Ce qu'il vous faut :

- Un diplôme d’études collégiales ou une formation en productions végétales ou une combinaison de formations et d’expériences jugées pertinentes;
- Une bonne connaissance de l’environnement Windows et des logiciels de la Suite Office 365;
- Avoir le souci d’assurer la satisfaction de la clientèle;
- Avoir la capacité à travailler en équipe dans le but d’atteindre des objectifs établis.

Un atout si :

- Connaître SigaChamp, Geofolia, SigaFinance ou un autres logiciels SIGA;
- Avoir 2 ans d’expérience en service à la clientèle en support informatique;
- Avoir une connaissance du domaine agricole;
- Être bilingue.

Nous vous offrons :
- La dernière 1/2h de la semaine non travaillée et payée;
- 5 jours de congés de maladie par année;
- Une allocation de santé garantie;
- Des activités culturelles, sportives et conviviales durant l'année.

Et bien plus encore … !