Explore numerous IT job opportunities in Ecommerce Operations Help Desk
Posted today
Job Viewed
Job Description
Job Description
Hello! We’re FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels. If you’re looking to join a team dedicated to top-notch quality service, promoting staff development, and establishing itself as an industry-dominant leader in the e-commerce space, then we’d love to hear from you!
At FortNine, Operations is in our DNA; we're experts in the space, and we thrive within it! If you are passionate about providing an elite level of service to both customers and your peers, are a problem solver able to combine scrappy start-up execution (as a philosophy; we've been around for almost 20 years!) with a high standard for excellence, and thrive in a fast-paced tech-enabled environment, then FortNine is for you!
Key Responsibilities:
- Order Management: Place orders with vendors within specified timeframes, ensuring timely fulfillment and smooth processing.
- Issue Resolution: Proactively follow up with vendors and couriers to address and resolve any order-related issues, ensuring a seamless customer experience.
- Order Verification & Risk Analysis: Helping in conducting thorough fraud and risk assessments on orders and resolving any payment-related concerns efficiently.
- Communication: Maintain strong communication with customers, vendors, couriers, and banks as needed to support daily operations. A friendly and professional attitude is key—we’re a people-first team!
- Operational Support: Assist the customer service and operations teams by providing timely updates and responses on related tasks.
Job Requirements:
- This position is a full-time on-site position. Candidates must be located in Montreal, QC.
- English & French: Excellent communication skills, both written and verbal.
- Strong Microsoft Excel knowledge. Understanding SQL queries an asset.
- Excellent web research and navigation skills.
- Ability to contribute to a team while also working independently. We don’t believe in micro-managing.
- Ability to work in a fast-paced environment and multitask during a peak seasonal surge, and remain productive during the subsequent off-season.
- Powersports knowledge is not necessary, but is an asset (automotive, motorcycle, off-road, snowmobile, MTB, marine, and ATV).
Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens à accéder aux connaissances et à l’équipement dont ils ont besoin afin qu’ils puissent passer moins de temps à se soucier de la logistique et plus de temps sur leurs roues. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dévouée à un service d’excellence, favorisant le développement du personnel et cherchant à s’établir comme leader dominant dans le domaine du commerce électronique, alors nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !
Chez FortNine, les opérations font partie intégrante de notre ADN : nous sommes experts dans le domaine et nous excellons dans ce que nous faisons ! Si vous êtes passionné par la fourniture d’un niveau de service d’élite aussi bien aux clients qu’à vos collègues, si vous êtes un résolveur de problèmes capable de combiner l’approche dynamique d’une start-up (comme philosophie, nous existons depuis près de 20 ans !) avec des standards élevés d’excellence, et si vous aimez évoluer dans un environnement technologique rapide, FortNine est fait pour vous !
Responsabilités principales :
● Gestion des commandes : Passer des commandes auprès des fournisseurs dans les délais spécifiés, en assurant une exécution rapide et un traitement fluide.
● Résolution des problèmes : Assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs et des transporteurs afin de résoudre tout problème lié aux commandes, garantissant ainsi une expérience client optimale.
● Vérification des commandes et analyse des risques : Participer à des évaluations approfondies des risques et des fraudes liés aux commandes, et résoudre efficacement tout problème relatif aux paiements.
● Communication : Maintenir une communication efficace avec les clients, fournisseurs, transporteurs et banques afin de soutenir les opérations quotidiennes. Une attitude amicale et professionnelle est essentielle – nous sommes une équipe orientée vers les personnes !
● Soutien opérationnel : Assister les équipes du service à la clientèle et des opérations en fournissant rapidement des mises à jour et des réponses sur les tâches associées.
Exigences du poste :
● Ce poste est à temps plein, en présentiel. Les candidats doivent être situés à Montréal, QC.
● Anglais et français : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
● Solide connaissance de Microsoft Excel. La maîtrise des requêtes SQL constitue un atout.
● Excellentes compétences en recherche et navigation sur le web.
● Capacité à contribuer à une équipe tout en travaillant de manière autonome. Nous croyons à l'autonomie de chacun.
● Capacité à travailler dans un environnement dynamique, gérer plusieurs tâches simultanément durant les périodes de pointe saisonnière, et demeurer productif lors des périodes creuses.
● La connaissance des sports motorisés n’est pas obligatoire, mais constitue un atout (automobile, moto, tout-terrain, motoneige, VTT, marine).
Powered by JazzHR
pkabB1DWlW
IT Help Desk Technician - Level 1 (Bilingual- English/French)
Posted today
Job Viewed
Job Description
Job Description
Description
Are you passionate about IT? Do you possess sound judgement with the ability to resolve complex IT issues? Do you excel in a fast-paced and dynamic work environment?
Culture is an integral part of working at CompuVision. Our company values represent the most important values, the ones we live by: Passionately Curious We challenge the status quo, seek continual improvement and are constantly learning.
Go Beyond, We show that we care through positively impacting others through our actions, properly communicating expectations and executing them consistently
Own It, We have courage to do what’s right, resolve to take responsibility, and grit to cross the finish line.
Serve as One, Together we are greater than the sum of our individuals, and teamwork is essential to success.
Our Noble Promise - “Developing Growth Minded People ” - Is the driving force behind our values and why we do what we do.
The Bi-Lingual (English/French) IT Help Desk Technician, Level 1, is responsible for providing technical assistance and support to CompuVision clients related to computer systems, hardware, or software. They are also responsible to respond to client inquiries, running diagnostic programs, isolating problems, and determining and implementing solutions with a defined scope of support.
Key Responsibilities
- Provide end user support to inbound phone requests from end users.
- Triage inbound service requests from CVS clients and determine the appropriate course of action to resolve the issue.
- Use the “Incident Identification” model to identify problems with client computers.
- Install, modify and repair computer hardware & software.
- Run diagnostic programs to resolve computer problems.
- Tier 1 server & Network device management. (Connectivity issues & New user setup)
- Resolve technical problems with WAN & LAN issues
- Follow-up with clients to assure issue resolution
- Escalate out of scope issues to ROC II team.
- Train and educate CompuVision clients on technical standards.
Additional Responsibilities:
- Maintain accurate and up to date documentation through the change management process.
- Maintain accurate and real time up to date timesheets.
- Attend monthly training & team meetings as required.
- Participate in the on-call rotation (1 week every 3-4 months)
Skills Knowledge and Expertise
- Bilingual, French and English would be an asset
- Post-secondary training in Network Administration or Computer Systems Administration, or at least 1 year experience in a technical support/troubleshooting capacity.
- At least 2 years’ experience managing & working with the following technologies:
- Windows XP, 7, 8, 8.1 & 10
- MS Office Suite (2003 & Newer)
- Windows Server 2003, 2008 R2, 2012
- Active Directory User Management
- DHCP
- DNS
- Terminal Services
- Exchange 2003, 2007 & 2011
Thank you for your interest in CompuVision. We appreciate all applications; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.
Help Desk Level 2-3/Technicien en informatique Niv 2-3
Posted today
Job Viewed
Job Description
Job Description
Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.
Position Overview:
We're seeking a proactive IT Help Desk Specialist with Level 2-3 experience to join our dynamic IT department. You'll collaborate with our team, using your advanced troubleshooting skills to provide top-notch customer service in a fast-paced environment. This role involves owning complex technical issues, driving resolutions, and optimizing our IT systems, including desktops, software, networks, and peripherals. If you're a seasoned help desk pro ready to make an impact, this challenging opportunity is for you.
What we have to offer:
- Competitive compensation ($65K/year)
- Discounts on food
- Opportunities for career advancement
- Company-wide events
- Playground Cares volunteer opportunities
Responsibilities:
- Provide technical support to address a variety of hardware, software, and network issues; experienced in advanced diagnostics and troubleshooting methods required.
- Efficiently troubleshoot and resolve incidents to minimize operational downtime.
- Handle user queries in-person and through a ticketing system.
- Document incident reports, including resolution steps and required follow-ups.
- Escalate complex technical issues to higher-level IT staff and collaborate on solutions.
- Install, configure, and maintain IT hardware and software across the facility.
- Continually update technical skills to align with industry advancements, with an ability to contribute to IT policy and procedural design.
- Work both independently and as part of a team to meet key performance indicators and maintain high service levels.
- Participate in IT projects to improve and streamline processes.
- Oversee the order and cleanliness of server rooms and perform hardware inventory checks.
- Contribute to and maintain the company's Knowledge Base.
- Produce daily action reports.
- Strictly adhere to confidentiality and data protection protocols.
Qualifications:
- A minimum of 5 years' experience in an IT helpdesk role, ideally in a high-volume setting.
- Strong knowledge of computer hardware, Windows, mobile operating systems, and commonly-used software.
- Experienced in cybersecurity protocols.
- Familiar with scripting languages for task automation.
- Exceptional problem-solving and critical thinking abilities, especially under pressure.
- Strong verbal and written communication skills.
- Committed to customer service and user satisfaction.
- Able to multitask and manage priorities effectively.
- Detail-oriented with a keen interest in technological advancements.
- Relevant certifications like CompTIA A+, Network+, or Security+ are highly desirable.
___
Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.
Aperçu du rôle :
Nous recherchons un spécialiste Help Desk en informatique (niveau 2-3) proactif et autonome pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Ce rôle implique la résolution de problèmes techniques avancés et une priorité absolue pour le service client dans un environnement exigeant. Si vous êtes un professionnel expérimenté du Help Desk avec une passion pour la technologie et le désir de faire une réelle différence, cette opportunité est pour vous.
Ce que nous offrons :
- Rémunération concurrentielle (65 000$/année)
- Rabais sur la nourriture
- Possibilités d’avancement
- Événements organisés par l’entreprise
- Possibilités de bénévolat pour Playground Cares
Responsabilités :
- Fournir un support technique pour résoudre une variété de problèmes liés au matériel, au logiciel et au réseau; une expérience en méthodes de diagnostic avancées et de dépannage est requise.
- Résoudre efficacement les incidents pour minimiser les temps d'arrêt opérationnels.
- Gérer les requêtes des utilisateurs en personne et via un système de tickets.
- Documenter les rapports d'incidents, y compris les étapes de résolution et les actions de suivi nécessaires.
- Escalader les problèmes techniques complexes vers le personnel IT de niveau supérieur et collaborer à des solutions.
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels informatiques à travers l'installation.
- Mettre à jour en continu les compétences techniques pour suivre les avancées de l'industrie, avec la capacité de contribuer à la conception de politiques et de procédures IT.
- Travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre les indicateurs de performance clés et maintenir des niveaux de service élevés.
- Participer aux projets IT pour améliorer et rationaliser les processus.
- Superviser l'ordre et la propreté des salles de serveurs et effectuer des contrôles d'inventaire du matériel.
- Contribuer à et maintenir la base de connaissances de l'entreprise.
- Produire des rapports d'action quotidiens.
- Adhérer strictement aux protocoles de confidentialité et de protection des données.
Exigences :
- Un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement à fort volume.
- Solide connaissance du matériel informatique, de Windows, des systèmes d'exploitation mobiles et des logiciels couramment utilisés.
- Expérience dans les protocoles de cybersécurité.
- Familiarité avec les langages de script pour l'automatisation des tâches.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique, surtout sous pression.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Engagé à fournir un service client exceptionnel et à assurer la satisfaction des utilisateurs.
- Capable de gérer plusieurs priorités de façon efficace.
- Souci du détail et un vif intérêt pour les avancées et les développements technologiques.
- Les certifications pertinentes comme CompTIA A+, Network+ ou Security+ sont très souhaitables.
* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.
Powered by JazzHR
BRPOfqOBrp
Be The First To Know
About the latest It Jobs in Montréal !