141 Customer Service Representatives jobs in Laval

Job Description

About Bloom

Bloom is a full-service digital marketing agency with 18+ years of driving revenue growth and client retention through our proprietary BOREAL methodology. Rooted in our values—Transparency, Accountability, Respect, Action-Driven, Collaboration, and Curiosity—we foster a professional, supportive, and innovative environment where top talent thrives. At Bloom, you’ll tackle meaningful challenges alongside passionate colleagues, working in a culture that values your growth and achievements.

Why You’ll Love Working Here

• Mission-Driven Impact : Your strategic leadership directly shapes client success and agency growth.
• Collaborative Culture: Partner across departments in a transparent, accountable, and respectful setting.
• Growth & Development : Access dedicated professional-development stipends, executive offsites, and mentorship.
• Innovation Focus : Pilot AI and MarTech solutions with autonomy to drive next-generation service delivery.
• Work–Life Balance : Flexible hybrid schedule and supportive leadership that values well-being.

• Reduce client churn by strengthening long-term partnerships and trust.
• Unlock meaningful upsell opportunities through strategic account growth.
• Collaborate with the Executive Team to define and refine success metrics and benchmarks.
• Elevate the department’s client-centric culture, reflected in consistently outstanding feedback.
• Ensure clients enjoy a seamless, integrated digital marketing experience across all our services.

Client Strategy & Growth

• Own Client Success & Expansion : Drive deep account insights to reduce churn and foster upsells.
• Executive Relationship Management : Cultivate C-level partnerships and navigate escalations with poise.
• New Business Support : Co-lead proposals and pitches that showcase Bloom’s strategic edge.

Team Leadership & Culture

• Lead a 15+ Person Team : Shape talent, succession, and professional development strategies.
• Elevate Professionalism : Mentor Account Directors to build strategic client partnerships that fuel growth.

Operations & Collaboration

• Optimize Service Delivery : Standardize onboarding, QA, and workflows in partnership with Ops.
• Resource Planning : Forecast staffing needs, manage a hybrid/remote team, and ensure capacity alignment.
• Cross-Functional Synergy : Work closely with Media, Creative, Analytics, and Tech to deliver seamless client journeys.

Innovation & Thought Leadership

• Champion AI & MarTech : Lead pilots and scale innovative tools that future‑proof service delivery.
• Strategic Planning : Co-author Bloom’s roadmap as a key Executive Team member.
• External Visibility : Represent Bloom at industry events, conferences, and client forums.

• Experienced Leader: 12+ years in agency client services and account management, including 6+ years guiding strategy and P&L at the senior level.
• High-Calibre Communicator: Executive presence with exceptional negotiation and stakeholder‑management skills.
• Bilingual (EN/FR): Proven success leading distributed or international teams.
• Data & Innovation‑Driven: Leverage analytics and emerging technologies to inform strategy.
• Values Aligned: You thrive in a transparent, accountable, respectful, action‑driven, collaborative, and curious environment.

• Competitive compensation based on experience
• Comprehensive health benefits (Medical, Dental, Vision)
• Professional development stipend to support your growth
• Flexible hybrid schedule: balance in‑office collaboration and remote work
• Executive offsites & industry conference budget

Bloom est une agence de marketing numérique à service complet, avec plus de 18 ans d’expérience en croissance des revenus et en fidélisation client·e·s grâce à notre méthodologie exclusive BOREAL. Ancrée dans des valeurs telles que la transparence, la responsabilisation, le respect, l’esprit d’initiative, la collaboration et la curiosité, Bloom offre un environnement professionnel, bienveillant et innovant où les talents peuvent pleinement s’épanouir.
Chez Bloom, vous relèverez des défis porteurs de sens aux côtés de collègues passionné·e·s, dans une culture qui valorise votre évolution et vos réussites.

Pourquoi vous aimerez travailler ici

• Impact axé sur la mission : Votre leadership stratégique influence directement le succès des client·e·s et la croissance de l’agence.
• Culture collaborative : Travaillez en partenariat avec plusieurs départements dans un cadre transparent, responsable et respectueux.
• Croissance et développement : Profitez d’une allocation pour le développement professionnel, de retraites exécutives et d’un accompagnement en mentorat.
• Accent mis sur l’innovation : Expérimentez des solutions en IA et en MarTech avec une autonomie réelle pour faire évoluer notre offre.
• Équilibre travail–vie personnelle : Horaire hybride flexible et gestion qui soutient concrètement le bien-être.

• Réduction du roulement client grâce à des partenariats solides et à long terme.
• Génération d’opportunités d’upsell par la croissance stratégique des comptes.
• Collaboration avec l’équipe de direction pour définir et ajuster les indicateurs de performance clés.
• Renforcement d’une culture centrée sur les client·e·s, mesurée par une rétroaction constante et positive.
• Livraison d’une expérience de marketing numérique intégrée et fluide à travers tous nos services.

• Assurer la réussite et l’expansion des comptes : analyser les données clés pour réduire la perte de client·e·s et favoriser la croissance.
• Gérer les relations à haut niveau : établir des partenariats avec les dirigeant·e·s et gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
• Soutenir le développement des affaires : contribuer à la préparation de propositions et de présentations mettant en valeur l’approche stratégique de Bloom.

• Diriger une équipe de 15 personnes ou plus : établir des stratégies de gestion des talents, de développement professionnel et de relève.
• Renforcer le professionnalisme : accompagner les directeur·trice·s de comptes dans la création de partenariats stratégiques durables.

• Optimiser l’exécution des service s : standardiser les processus d’accueil, de contrôle qualité et les flux de travail avec l’équipe des opérations.
• Planifier les ressources : prévoir les besoins en personnel, gérer une équipe hybride ou à distance et assurer une bonne répartition de la charge de travail.
• Favoriser la collaboration interéquipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes Média, Création, Analyse et Technologie pour offrir un parcours client cohérent.

• Piloter les initiatives en IA et MarTech : diriger des projets pilotes et mettre à l’échelle des outils novateurs.
• Participer à la planification stratégique : contribuer à la feuille de route de Bloom comme membre actif·ive de l’équipe de direction.
• Représenter Bloom à l’externe : participer à des événements de l’industrie, conférences et rencontres client·e·s.

• 12 ans et plus d’expérience en services-conseils et en gestion de comptes en agence, dont au moins 6 ans à un poste stratégique avec responsabilités financières (P&L).
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une aisance auprès de la haute direction.
• Bilingue (français/anglais), avec expérience en gestion d’équipes distribuées ou internationales.
• Forte capacité à utiliser les données et les technologies émergentes pour orienter la stratégie.
• Alignement avec nos valeurs : vous excellez dans un environnement transparent, responsable, respectueux, orienté vers l’action, collaboratif et curieux.

• Rémunération concurrentielle selon l’expérience
• Assurance collective complète (médicale, dentaire, vision)
• Allocation annuelle pour le développement professionnel
• Horaire hybride flexible alliant présence au bureau et télétravail
• Budget pour les séminaires exécutifs et les conférences de l’industrie
   

Prêt·e à faire progresser les services client·e·s de Bloom vers une nouvelle ère de croissance et d’innovation? Postulez dès maintenant pour joindre notre équipe de direction.

Ce poste est basé à Montréal et offre un mode de travail hybride.

 

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Job Description

Let me start by saying thanks for taking the time to apply for our position. We appreciate your interest in PITCH PERFECT SOLUTIONS! VOTED THE BEST AT HOME JOB IN 2022 ( BEST PAY AND TEAM ENVIRONMENT)

HUGE COMMISSIONS

Keep in mind this is an at home position and will require high speed internet, a pc or laptop with an i5 core processor or greater, windows 10, at least 8 megs of Ram, a USB headset with mic, and the ability to plug directly into a router. NO WIFI

Please allow me to tell you a little bit about us PITCH PERFECT SOLUTIONS has been in business since 2009 and specializes in lead generation. We contact customers who expressed interest in quotes for Life insurance, Health insurance, or Medicare Supplement policies.

As a warm transfer agent, you will:

• Make outbound calls and receive incoming calls on a computer automated system. (no manual dialing involved)

• Be required to read from a script

• Verify customers information and pre-qualify customer

• Transfer the customer to a licensed insurance agent.

We pay $18/hr. (assuming you work all hours without any unexcused absences) PLUS commission and bonus' --- You will have the ability to make anywhere from $5 plus

. We pay bi-weekly and through direct deposit.

. We have a competitive commission tier structure that starts over weekly.

. We pay commission off billables. (As long as the customer stays on the line with the agent for 2 minutes or more, the transfer will become a billable.)

. We are looking for employees that can work full time Mon-Fri from 9 am to 6:00pm.

. Knowledge of English is required, as the person will regularly interact with English speaking clients

Remember: This is an AT HOME POSITION

***MUST have high speed internet and be able to plug into a router (No Wi-Fi or Hotspot)***

Please give us a call on our job hotline 1

Please say and spell your name slowly and leave a brief description of your previous experience and tell us why you think you would be a great asset to our team.

Looking forward to hearing from you soon.

Sincerely, Boris Shvarts

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Merci de prendre le temps de postuler à notre poste. Nous apprécions votre intérêt pour PITCH PERFECT SOLUTIONS – ÉLU MEILLEUR EMPLOI À DOMICILE EN 2022 (MEILLEURE RÉMUNÉRATION ET AMBIANCE D’ÉQUIPE)

GRANDES COMMISSIONS

Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste à domicile et qu’il nécessite une connexion Internet haute vitesse, un PC ou un ordinateur portable avec un processeur i5 ou supérieur, Windows 10, au moins 8 Go de RAM, un casque USB avec micro, et la possibilité de se connecter directement à un routeur. AUCUN WIFI

Permettez-nous de vous parler un peu de nous. PITCH PERFECT SOLUTIONS est en activité depuis 2009 et se spécialise dans la génération de prospects. Nous contactons des clients qui ont manifesté de l’intérêt pour des soumissions d’assurance vie, d’assurance santé ou d’assurance complémentaire Medicare.

En tant qu’agent de transfert, vous devrez :

• Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants à l’aide d’un système automatisé (aucune numérotation manuelle)
• Lire un script
• Vérifier les renseignements des clients et les préqualifier
• Transférer le client à un agent d’assurance agréé

Nous payons 18 $/h (en supposant que vous travaillez toutes les heures sans absences non justifiées) PLUS des commissions et des primes – Vous pourrez gagner 25 $/h et plus

• Nous payons aux deux semaines par dépôt direct.
• Nous avons une structure de commissions compétitive qui recommence chaque semaine.
• Nous payons les commissions sur les appels facturables. (Tant que le client reste en ligne avec l’agent pendant 2 minutes ou plus, le transfert devient facturable.)
• Nous recherchons des employés pouvant travailler à temps plein, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
• La connaissance de l’anglais est requise, car la personne devra interagir régulièrement avec des clients anglophones.

Rappel : Il s’agit d’un POSTE À DOMICILE
DOIT avoir une connexion Internet haute vitesse et être capable de se brancher à un routeur (pas de Wi-Fi ou de point d’accès mobile)

Veuillez nous appeler sur notre ligne d’embauche : 1
Veuillez dire et épeler votre nom lentement, laisser une brève description de votre expérience passée et nous dire pourquoi vous seriez un excellent atout pour notre équipe.

Au plaisir de vous entendre bientôt.

Cordialement,
Boris Shvarts

Job Description

Supervisor – Station Supervisor

The Chubb Fire & Security Difference.

Service Excellence

Technology Leadership

Focus on Quality

National Coverage

Single Point of Contact

A Name You Can Trust

Chubb Fire & Security provides an unmatched portfolio of security and life protection solutions to Canadian institutions, businesses and homes. We provide advanced solutions to meet the most demanding security and protection needs across the country. We offer national coverage from coast to coast by our team of experts who share a common goal: service excellence. With our proven capabilities, everyone we serve has absolute peace of mind.

Role Summary:

Chubb is looking for an experienced Team Supervisor in our Customer Response Centre in Anjou.

Key Responsibilities:

• Directly supervising customer service representatives, dealer service representatives, and related shifts.
• They will ensure effective and efficient monitoring of voice and alarm signals in the company's prescribed expense and productivity mandates through support, training, coaching, motivational, and disciplinary procedures.
• In a leadership role, they directly assist distressed customer accounts and act as a customer relations interface with the company, dealers, customers, and authorities.
• Through effective coaching and leadership ensure that an elevated level of customer service is provided to all customers and that customer and station staff requests are met in a timely and efficient manner.
• Assists the Central Station Manager and management team in ensuring the shift is staffed and operates smoothly by immediately bringing any significant irregularities to management's attention.

Qualifications:

• University degree/college diploma/CEGEP certificate in technology, business administration or a related field will be valued
• 5 years of related experience in an emergency response center, service facility, or call center where at least 3 years of experience over 5 years includes direct supervision experience.
• Working knowledge of emergency alarm policies and procedures will be considered an asset
• In-depth knowledge of the alarm industry - terminology, techniques relating to system equipment, installations, troubleshooting, monitoring center operations will be considered an asset
• Working knowledge of computers, software applications, dispatch equipment, and telephone systems (i.e. MAS, Email, Windows, AVAYA, and related processes).
• Office 365 suite
• Mitel knowledge
• Variety of shifts in a 24/7/365 environment, including alternating weekends

More about the position:

• Effective communication, both written and verbal with exceptional people skills.
• Organized with the ability to multi-task in a fast-paced environment while working with minimal supervision and collaborating as a team.
• Strong interpersonal skills.

Our offers include:

• Competitive compensation and group benefits
• RRSP MATCHING
• Employee discounts
• Learning and Development Opportunities
• Reward and Recognition Program
• A culture of performance and responsibility
• A positive and supportive team environment

Benefits:

• Extended health care
• Paid time off
• RRSP match

Schedule:

• 12 hour shift
• Evening shift
• Night shift

Application question(s):

• Do you have at least 5 years of experience supervising staff in a call center?
• Are you bilingual, both spoken and written?
• Are you able to work the night shift, full-time 40 hours with rotating weekends?

Work Location: In person

Background check requirements:

As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following prerequisites of employment:

• Criminal background checks
• Reference checks

We thank all applicants for their interest; However, only candidates selected for an interview will be contacted. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please inform us of any accommodations required to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process.

This is a remote position.

1. Computer Specifications

Minimum Intel Specs

Processor: Core i7 8th generation (and above)

                Core i5 10th generation (and above)

RAM: Minimum of 12 GB

Storage: 128 GB SSD or higher

Graphics: 2 GB graphics memory

Minimum AMD Specs

Processor: AMD Ryzen 5,7,9 (Minimum series 3600)

RAM: Minimum of 12 GB

Storage: 128 GB SSD or higher

Graphics: 2 GB graphics memory

Macintosh Specs

Processor: Core i7/ i5 / M1/ M2

RAM: Minimum of 12 GB

Storage: 128 GB SSD or higher

Graphics: 2 GB graphics memory

2.   Main Internet Speed Requirement

Jitter: below 10ms

Latency: below 160ms

Upload: more than 25mbps

Download more than 40 mbps

Using internet speedtest: 

VoIP Speed Test | 8x8   // Aircall’s VoIP Speed Test | Aircall//  VoIP Speed Test: Check Your Network Reliability (getvoip.com)

3. Power Backup

A reliable power backup that could sustain a minimum of 8 hours (full shift)

Examples:   Generators// Solar Panels// Portable power inverters etc. (UPS is not enough)

4. Internet Backup   (Secondary internet)

Jitter: below 10ms

Latency: below 160ms

Upload: minimum of 25mbps

Download: minimum of 25mbps

Power and Internet Backup is a MUST.

Job Description

DESCRIPTION DU POSTE Titre du poste :  Agent, centre d’appels et audit                                                  Sommaire du poste                                                                                                 Sous la supervision du superviseur, centre d’appels et audit, la personne titulaire du poste répond aux appels des assurés des compagnies partenaires et effectue la vérification des factures vitriers selon les critères préétablis.  Tâches principales associées au poste                                                                   * Répondre aux demandes de renseignements en lien avec les réclamations de vitres automobiles; * Procéder aux différentes étapes pour la gestion des réclamations de bris de vitres via l’utilisation du portail de bris de vitres d’Uniban et autres systèmes; * Recevoir  les  factures  des  ateliers  et  procéder  aux  vérifications  requises  pour l’émission des paiements; * Fournir un service de haute qualité en évaluant et en répondant aux besoins des clients.   Horaire de travail                   Lundi au vendredi : de 7h00 à 21h Samedi : de 8h à 17h Profil recherché Scolarité : DEC Expérience :  2 ans (service à la clientèle un atout)  Excellentes compétences en communication- français-anglais  Être orienté service à la clientèle  Avoir une bonne capacité d’apprentissage Axé travail d’équipe  Être orienté vers le détail et les résultats   Logiciels utilisés :Word, Excel, Outlook et Internet   Environnement de travail : Bureau ouvert Efforts :  Concentration :  Oui, lors de l’écoute des besoins des assurés Physique : Peu d’efforts physiques, peu de risques d’accidents    JOB DESCRIPTION Job Title: Call Centre Representative Job Summary Under the supervision of the Supervisor, Call Center and Audit, the person in charge of the position answers the calls of the insureds of the partner companies and carries out the verification of the stores’ invoices according to pre-established criteria. Main Tasks * Respond to inquiries related to auto glass claims; * Proceed with the various steps for managing glass claims using Uniban Portal and other systems; * Receive invoices from the stores and perform the audit required for the issuance of payments; * Provide high quality service by assessing and responding to customer needs. Work Schedule Full Time according to availability for the business hours below: Monday to Friday:    7:00 am to 9:00 pm Saturday:     8:00 am to 5:00 pm  Profile Required Education: College Degree Experience: 2 years (customer service an asset) Strong communication skills  Customer service oriented Good ability to learn Team work oriented Details and results oriented Software used: Word, Excel, Outlook and Internet Efforts: Concentration: Yes when listening to insureds needs Physical: Low physical efforts, low risk of accidents

Job Description

Hello! We’re FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels. If you’re looking to join a team dedicated to top-notch quality service, promoting staff development, and establishing itself as an industry-dominant leader in the e-commerce space, then we’d love to hear from you!

At FortNine, Operations is in our DNA; we're experts in the space, and we thrive within it! If you are passionate about providing an elite level of service to both customers and your peers, are a problem solver able to combine scrappy start-up execution (as a philosophy; we've been around for almost 20 years!) with a high standard for excellence, and thrive in a fast-paced tech-enabled environment, then FortNine is for you!

Key Responsibilities:

• Order Management: Place orders with vendors within specified timeframes, ensuring timely fulfillment and smooth processing.
• Issue Resolution: Proactively follow up with vendors and couriers to address and resolve any order-related issues, ensuring a seamless customer experience.
• Order Verification & Risk Analysis: Helping in conducting thorough fraud and risk assessments on orders and resolving any payment-related concerns efficiently.
• Communication: Maintain strong communication with customers, vendors, couriers, and banks as needed to support daily operations. A friendly and professional attitude is key—we’re a people-first team!
• Operational Support: Assist the customer service and operations teams by providing timely updates and responses on related tasks. 
   

Job Requirements:

• This position is a full-time on-site position. Candidates must be located in Montreal, QC.
• English & French: Excellent communication skills, both written and verbal.
• Strong Microsoft Excel knowledge. Understanding SQL queries an asset.
• Excellent web research and navigation skills.
• Ability to contribute to a team while also working independently. We don’t believe in micro-managing.
• Ability to work in a fast-paced environment and multitask during a peak seasonal surge, and remain productive during the subsequent off-season.
• Powersports knowledge is not necessary, but is an asset (automotive, motorcycle, off-road, snowmobile, MTB, marine, and ATV).

Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens à accéder aux connaissances et à l’équipement dont ils ont besoin afin qu’ils puissent passer moins de temps à se soucier de la logistique et plus de temps sur leurs roues. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dévouée à un service d’excellence, favorisant le développement du personnel et cherchant à s’établir comme leader dominant dans le domaine du commerce électronique, alors nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

Chez FortNine, les opérations font partie intégrante de notre ADN : nous sommes experts dans le domaine et nous excellons dans ce que nous faisons ! Si vous êtes passionné par la fourniture d’un niveau de service d’élite aussi bien aux clients qu’à vos collègues, si vous êtes un résolveur de problèmes capable de combiner l’approche dynamique d’une start-up (comme philosophie, nous existons depuis près de 20 ans !) avec des standards élevés d’excellence, et si vous aimez évoluer dans un environnement technologique rapide, FortNine est fait pour vous !

Responsabilités principales :

● Gestion des commandes : Passer des commandes auprès des fournisseurs dans les délais spécifiés, en assurant une exécution rapide et un traitement fluide.

● Résolution des problèmes : Assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs et des transporteurs afin de résoudre tout problème lié aux commandes, garantissant ainsi une expérience client optimale.

● Vérification des commandes et analyse des risques : Participer à des évaluations approfondies des risques et des fraudes liés aux commandes, et résoudre efficacement tout problème relatif aux paiements.

● Communication : Maintenir une communication efficace avec les clients, fournisseurs, transporteurs et banques afin de soutenir les opérations quotidiennes. Une attitude amicale et professionnelle est essentielle – nous sommes une équipe orientée vers les personnes !

● Soutien opérationnel : Assister les équipes du service à la clientèle et des opérations en fournissant rapidement des mises à jour et des réponses sur les tâches associées.

Exigences du poste :

● Ce poste est à temps plein, en présentiel. Les candidats doivent être situés à Montréal, QC.
● Anglais et français : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
● Solide connaissance de Microsoft Excel. La maîtrise des requêtes SQL constitue un atout.
● Excellentes compétences en recherche et navigation sur le web.
● Capacité à contribuer à une équipe tout en travaillant de manière autonome. Nous croyons à l'autonomie de chacun.
● Capacité à travailler dans un environnement dynamique, gérer plusieurs tâches simultanément durant les périodes de pointe saisonnière, et demeurer productif lors des périodes creuses.
● La connaissance des sports motorisés n’est pas obligatoire, mais constitue un atout (automobile, moto, tout-terrain, motoneige, VTT, marine).

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