1,706 IT Support jobs in Canada

Job Description

REAL-R is seeking an experience System Administrator for a Calgary based growing MSP offering a full line up of solutions ranging from Hardware and Software support, Cloud IT Services to VoIP communications.

What Are the Responsibilities?

• 5+ years' of IT Support L2 experience
• MSP L1 / L2 support 3 years
• Perform remote and onsite troubleshooting of hardware, software, and networking issues for various clients
• Windows servers deployments, upgrades, and migrations
• Provide day-to-day L2 support and Assist level 1/2 technicians with any tech support issues requiring assistance on the help desk.
• Deployments and implementations of VoIP systems
• Monitor corporate central ticketing system to ensure timely resolution of tech support issues within client defined SLA.
• Provide system documentation as well as applying the latest industry “Best Practices”
• Create new and follow existing check lists to ensure a consistent result for routine and common tasks within our proactive IT management services
• Other duties as assigned as assigned by upper management.
• Typical business Hours are from 8AM – 6PM, Mon – Fri, with afterhours work and on-call required

What Are the Technical Requirements?

• Proven experience working with Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 as well as Apple OS X in a business environment.
• Proven experience working with Microsoft Office Suite including 2013, 2016 and 2019.
• Ability to install, configure, administer and troubleshoot a wide range of desktop hardware and software.
• Proven working experience with Remote Control Software
• Experience with troubleshooting printers, scanner and various other peripherals
• Experience with troubleshooting and supporting mobile devices iPhone, iPad, Android and Blackberry
• Basic understanding of PowerShell
• Experience with Microsoft Exchange, Office 365, Gmail and other emailing apps
• Experience with installing, configuring, administering and troubleshooting Microsoft
• Windows Server 2012 / 2016 and 2019 including Active Directory
• Experience with installing, configuring, administering and troubleshooting Linux
• Experience with networking concepts including TCP/IP, OSI model, routing, switching, VLANs, subnetting, super subnetting and other networking concepts
• Experience with networking hardware including Cisco, SonicWALL, routers, NG firewalls, switches and VPN appliances
• Experience with an assortment of back-up hardware including tape drives, USB drives and Disk-to-disk systems
• Experience with back-up software including Acronis, Datto, WSB, etc.
• Experience with RAID including various RAID controllers and general RAID knowledge
• Experience with building, mounting, breaking, hot spare, RAID 0/1/5/6/10
• Experience with VoIP including FreePBX, Asterisk, Cisco UC, etc.
• Experience with virtualization platforms including VMware, Hyper-V and PROXMOX
• Experience with cloud platforms including as Azure and Amazon Web Services (AWS)
• Post-secondary education in Computer Science / Information Technology or 2-year diploma within IT field
• Windows 10 as well as Apple OS X in a business environment.
• Proven experience working with Microsoft Office Suite including 2013, 2016 and 2019.

What Would Be Some Bonus Items?

• Certifications in Cisco, Microsoft and CompTIA would be an asset
• Experience with installing, configuring, administering, and troubleshooting Linux
• Prior experience with a Managed Services Provider (MSP)

Why Us:

• An leadership team committed to your growth and development
• Investment into your learning and growth with ongoing education bonuses.
• Value our team members health with an flexible health spending account

Conditions of Employment (non negotiable):

• Ability to work outside of business hours (M-F 8am-6pm) as needed
• Work onsite at our office located in SE Calgary
• Must have your own vehicle for occasional onsite visit to client locations (with mileage reimbursed)

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Mileage reimbursement
• On-site parking
• Paid time off

Job Description

Salary:

Nous sommes actuellement la recherche dunSpcialiste en support technique et service client. Pour rejoindre notre quipe. Vous avez le got de trouver des solutions pour venir en aide nos clients ? Offrir un service de qualit et efficace vous allume ? Les technos aussi ? Vous rpondez au tlphone avec le sourire et tes dbrouillard ? Nous souhaitons vous rencontrer !

Votre implication va aider de manire tangible faire briller notre service la clientle. Travaillez au sein dune quipe qui offre une libert daction dans un cadre bien dfini qui vous permettra de dmontrer vos acquis et connaissances, tout en dveloppant de nouvelles comptences.

Principales tches et responsabilits :

• Offrir le support technique et le service la clientle nos client (courriel, tlphone, clavardage) li labonnement, linstallation et lutilisation de nos produits;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientle;
• Documenter de faon prcise et concise les billets et en assurer la rsolution;
• Collaborer troitement avec les autres groupes de Notarius pour la rsolution de problmes complexes;
• Lorsque requis, vrifier et confirmer lidentit de nos nouveaux clients, appuy par notre processus de vrification didentit en ligne;
• Ajuster la documentation de support interne, lorsque requis;
• Supporter le processus de dploiement des produits de Notarius auprs de certains clients;
• Participer au besoin des projets externes du service la clientle.

Qualifications et comptences

Exigences :

• 
  Formation : DEP, DEC ou Baccalaurat;
• 
  Exprience : Minimum 2 ans de support technique dans un contexte de service la clientle par tlphone;
• 
  Bonne matrise de langlais et du franais, autant l'oral, qu' l'crit (essentiel);
• 
  Connaissances de lenvironnement dun centre dappels (essentiel);
• 
  Connaissances en rseautique et dans les systmes dexploitation Windows (atout);
• 
  Possder un permis de travail valide (essentiel).

Aptitudes :

• 
  Intrt marqu pour le travail dquipe, la satisfaction du client et le suivi des processus;
• 
  Autonome, dbrouillard(e), polyvalent(e) et fait preuve dinitiative;
• 
  Aime apprendre de nouvelles technos ainsi que comprendre ce qui se passe dans notre industrie et au quotidien chez nos clients;
• 
  Capacit mener plusieurs projets de front avec un minimum de supervision;
• 
  Flexibilit et capacit dadaptation face au changement.
  
  

Le poste vous intresse? Postulez!

Notre organisation est prsente travers le Canada.

Comme illustr dans la description des tches, il implique notamment de communiquer, oralement et par crit, avec les autres quipes de Portage situes partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux reprsentent une partie importante de nos activits. la suite dune analyse, nous avons dtermin que les tches lies au poste ncessitent la connaissance de langlais en plus du franais ( loral et lcrit). Nous avons galement dtermin que la connaissance de langlais dj exige des autres employs ne permet pas lexcution des tches ncessitant la connaissance de langlais lies au poste.

Cependant, Portage restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance dune autre langue que le franais. Portage nexige la matrise de l'anglais que lorsque cela est ncessaire lexcution des tches dun employ.

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We are currently seeking a Technical Support and Customer Service Specialist to join our team. Are you eager to find solutions to help our clients? Does providing quality and efficient service excite you? Are you passionate about technology? Do you answer the phone with a smile and are resourceful? We want to meet you!

Your involvement will tangibly contribute to the excellence of our customer service. Work within a team that offers freedom of action in a well-defined framework, allowing you to showcase your skills and knowledge while developing new competencies.

Main Tasks and Responsibilities:

• Provide technical support and customer service to our clients (email, phone, chat) related to subscription, installation, and use of our products.
• Maintain a high level of customer satisfaction.
• Accurately and concisely document tickets and ensure their resolution.
• Collaborate closely with other Notarius groups to resolve complex issues.
• When required, verify and confirm the identity of our new clients, supported by our online identity verification process.
• Adjust internal support documentation as needed.
• Support the deployment process of Notarius products for certain clients.
• Participate as needed in external customer service projects.

Qualifications and Skills

Requirements:

• Education: Diploma of Vocational Studies (DVS), College or Bachelors degree.
• Experience: Minimum 2 years of technical support in a customer service context via phone.
• Proficiency in French and English, both spoken and written (essential).
• Knowledge of a call center environment (essential).
• Knowledge of networking and Windows operating systems (an asset).
• Must possess a valid work permit (essential).

Aptitudes:

• Strong interest in teamwork, customer satisfaction, and process follow-up.
• Autonomous, resourceful, versatile, and shows initiative.
• Enjoys learning new technologies and understanding what happens in our industry and daily life of our clients.
• Ability to manage multiple projects simultaneously with minimal supervision.
• Flexibility and adaptability to change.

Interested in the position? Apply now!

Our organization is across Canada.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Portage teams located across Canada and the United States and with our international clients and partners. These customers and partners represent an important part of our activities. Based on an evaluation, we have determined that the duties of this position require knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to this position.

However, in Qubec, Portage limits as much as possible the number of positions for which it requires the knowledge of another language than French. Portage solely requires proficiency in English where it is necessary for the performance of an employees duties.

Job Description

Salary:

Spcialiste du Support Technique Systmes CRM (Creatio)

Le bilinguisme est essentiel.

Rejoignez notre quipe !

Nous recherchons un(e)Spcialiste du Support Technique proactif(ve) et ax(e) sur le client, possdant une solide exprience des systmes CRM, pour rejoindre notre quipe en pleine croissance.

Dans ce rle, vous jouerez un rle cl dans la satisfaction des clients en rsolvant les problmes, en amliorant les processus de support et en collaborant avec les quipes internes. Vous agirez galement commeconseiller(re) de confiance , aidant les clients tirer le meilleur parti de leur investissement CRM.

Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, rsoudre des problmes, et offrir uneexprience client exceptionnelle , nous serions ravis de vous rencontrer.

Vos responsabilits

Support client & rsolution de problmes

• tre lepremier point de contact pour les demandes de support client (par courriel, tlphone ou portail).
• Analyser et rsoudre les problmes lis au CRM ; identifier les causes racines et mettre en uvre des solutions.
• Utiliser vos connaissances du CRM (y compris la configuration no-code) pour fournir des conseils techniques et rsoudre les problmes des utilisateurs.
• Escalader les problmes techniques complexes lquipe approprie tout engardant la communication avec le client .
• Agir comme un(e)consultant(e) fonctionnel(le) en conseillant de manire proactive les clients sur les bonnes pratiques dutilisation du CRM.

Gestion des tickets & communication

• Examiner, prioriser et attribuer les tickets entrants aux quipes internes ou aux partenaires externes.
• Suivre ltat des tickets et sassurer que des mises jour rgulires sont fournies aux clients.
• Respecter les engagements lis auxSLA et faire des suivis proactifs pour viter les retards.
• Tenir les clients informs tout au long du cycle de vie des tickets et recueillir leurs commentaires aprs rsolution.

Coordination interne & communication avec les parties prenantes

• Valider les estimations de temps avec les consultants CRM et informer les clients en consquence.
• Collaborer avec les quipes internes (Livraison, Ventes, Succs Client, Finances) pour grer les demandes hors contrat et justifier les efforts ncessaires.

Optimisation des processus & formation

• Maintenir et amliorer ladocumentation et les procdures oprationnelles standards (SOP) du support.
• Former les nouveaux employs aux outils et processus de support.
• Accompagner les clients dans lutilisation du portail de support et les processus dintgration.
• Contribuer la russite client en soutenant lquipe de Ventes dans la prsentation de loffre de support aux nouveaux clients.

Formation & exprience

• 3 5 ans dexprience dans un rle de support technique ou de service client, idalement dans un environnement SaaS ou CRM.
• Diplme universitaire en informatique, technologies de linformation ou exprience quivalente dans un rle technique.

Comptences & connaissances

• Bonne comprhension des systmesCRM .
• Connaissance des configurations no-code et des processus mtier.
• Comprhension des flux de travail de support, de la priorisation des tickets et des environnements avecSLA .

Comptences interpersonnelles

• Bilingue franais / anglais requis.
• Excellentes comptences en service client, en communication et en rsolution de problmes.
• Communication claire, professionnelle, lcrit comme loral.
• Capacit rester calme et concentr sous pression.
• Sens du dtail et excellente organisation.

Atouts

• CertificationCreatio ouSugarCRM .
• Vous aimez rsoudre des problmes, optimiser les processus et travailler directement avec les clients ? Postulez ds aujourdhui et rejoignez une quipe collaborative axe sur le service client!

Technical Support Specialist CRM Systems (Creatio)

Bilingualism is a must.

Join Our Team!

We are seeking a proactive and customer-focused Technical Support Specialist with strong CRM experience to join our growing team. In this role, you'll play a key part in ensuring customer satisfaction by resolving issues, improving support workflows, and collaborating with cross-functional teams. You will also act as a trusted advisor to customers, helping them make informed decisions and get the most value out of their CRM investment. If you thrive in a fast-paced environment, enjoy problem-solving, and are passionate about delivering a great customer experience, wed love to hear from you.

Your Responsibilities

Customer Support & Issue Resolution

• Act as the first line of contact for customer support requests (email, phone, portal).
• Analyze and troubleshoot CRM-related issues. Identify root causes and implement resolutions.
• Use CRM knowledge (including no-code configurations) to provide technical guidance and resolve user issues.
• Escalate complex technical challenges to the appropriate internal team while maintaining ownership of communication.
• Act as a functional consultant, proactively advising customers on how to use their CRM effectively and recommending best practices tailored to their needs.

Ticket Management & Communication

• Review, triage, and assign incoming tickets to internal teams or external partners.
• Monitor ticket statuses, ensuring updates are regularly provided to customers.
• Track and meet SLA commitments and proactively follow up to minimize delays.
• Keep customers informed throughout the ticket lifecycle and gather feedback post-resolution.

Internal Coordination & Stakeholder Communication

• Validate time estimates with CRM consultants and keep customers updated accordingly.
• Collaborate with internal stakeholders (Delivery, Sales, Customer Success, Finance) to manage resource allocation, address non-contracted support requests, and provide effort justifications as needed.

Process Optimization & Team Enablement

• Maintain and improve Support SOPs and documentation.
• Train new employees on support processes and tools.
• Help introduce customers to the support portal and onboarding processes.
• Contribute to customer success by helping Sales present the support offering to new or prospective clients.

Education & Experience

• 35 years of experience in a technical support or customer service role, ideally in a SaaS or CRM environment.
• Bachelors degree in computer science, IT, or a related field, or equivalent professional experience in a technical support capacity.

Skills & Knowledge

• Good knowledge and understanding of CRM systems.
• Familiarity with no-code development and business process configurations.
• Understanding of support workflows, triaging, and SLA-based environments.

Soft Skills

• Bilingual (French & English) required.
• Excellent customer service, interpersonal, and problem-solving skills.
• Clear and professional communication, both written and verbal.
• Able to remain calm and focused under pressure.
• Strong attention to detail and organizational skills.

Nice to have

• Certification in Creatio or SugarCRM
• If you enjoy solving problems, streamlining processes, and working directly with clients, apply today and be part of a collaborative, customer-focused team!

Who are we?

Since 2001, Solutions Metrix has been implementing CRM in companies of all sizes and industries, whether they are in Montreal, Quebec, or elsewhere in Canada or in North America. Our team of specialists masters a very large number of CRMS without being linked to any. We always recommend the best CRM to our customers according to their needs and objectives. Our method defines a simple implementation process for companies that allows them to quickly and easily use their software and optimize it to the maximum. The secret to our success is simple: we tailor our solutions to our customers' business models, markets, and industries.

Solutions Metrix is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, genetic information, pregnancy, or any other protected characteristic as outlined by federal, state, or local laws. This policy applies to all employment practices within our organization, including hiring, recruiting, promotion, termination, layoff, recall, leave of absence, compensation, benefits, training, and apprenticeship. Solutions Metrix makes hiring decisions based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.

Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'galit d'accs l'emploi et qui s'engage promouvoir la diversit et l'inclusion dans le milieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harclement fonde sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information gntique, la grossesse ou toute autre caractristique protge par les lois fdrales, provinciales ou locales.

Cette politique s'applique toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, le rappel, les congs, la rmunration, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses dcisions d'embauche en se fondant uniquement sur les qualifications, le mrite et les besoins commerciaux du moment.

Poste basé à Montréal – Québec

FRANCAIS + ANGLAIS PROFESSIONNEL OBLIGATOIRE !

Depuis 30 ans, Steel Projects développe des logiciels pour l'industrie de la construction métallique dans le but d'améliorer la productivité de l'entreprise.

Société du groupe FICEP, n°1 mondial de la machine-outil pour la construction métallique, nous sommes présents à leurs côtés dans le réseau mondial de distribution.

Siège social basé en France, nous recherchons pour notre filiale Canadienne un Technicien Installateur Formateur H/F

Poste basé à Montréal – Québec

Domaine d’emploi :

• Support client, installation et formation – principalement, mais tous les aspects de l’entreprise seront accessibles au bon candidat

Responsabilités :

• Excellente attitude
• Flexibilité
• Support technique logiciel par courriel et par téléphone
• Installation, configuration et mise en œuvre du logiciel
• Formation logicielle
• Collecte des commentaires des clients et reporting au management
• Souci du service à la clientèle et du soutien

Compétences requises :

• Résolveur de problèmes
• Expérience en Installation et support LOGICIEL
• Bonnes compétences en communication (parler en public est un atout)
• Anglais et français requis à l’oral et à l’écrit ; l’espagnol est un +
• Aptitudes mécaniques
• Excellentes aptitudes en informatique

Déplacements :

• Occasions de voyager en Amérique du Nord et en Europe
• Le taux de déplacement pourrait atteindre 40 % à 50 %
• Un passeport et un permis de conduire valides sont exigés

Études et expérience souhaitées :

Nous cherchons principalement la bonne personne ayant la bonne attitude, l’énergie et la volonté d’apprendre et de réussir.

Le reste des éléments ci-dessous sont des bonus supplémentaires pour nous et fournissent au candidat une idée du type de travail dans lequel il sera impliqué :

• Un diplôme universitaire aide
• Expérience dans l’industrie sidérurgique
• Expérience des machines-outils CNC
• Expérience des logiciels d’entreprise tels que ERP, PLM, MIS, etc.
• Installation du logiciel et dépannage
• SQL Server
• Suites et outils Microsoft Office
• Enseigner ou former d’autres personnes à utiliser des logiciels, du matériel, etc.

Salaire :

• En fonction de l’expérience
• Fixe + primes de déplacement
• Versement salaire tous les 15 jours
• Avantages concurrentiels

Autre :

• Autorisation de travailler au Canada en cours de validité impérative
• 40h/semaine, 5 jours/semaine
• 3 semaines de congés + 1 semaine de maladie
• Recrutement prévu pour début septembre 2025

Poste basé à Montréal – Québec

FRANCAIS + ANGLAIS PROFESSIONNEL OBLIGATOIRE !

Depuis 30 ans, Steel Projects développe des logiciels pour l'industrie de la construction métallique dans le but d'améliorer la productivité de l'entreprise.

Société du groupe FICEP, n°1 mondial de la machine-outil pour la construction métallique, nous sommes présents à leurs côtés dans le réseau mondial de distribution.

Siège social basé en France, nous recherchons pour notre filiale Canadienne un Technicien Installateur Formateur H/F

Poste basé à Montréal – Québec

Domaine d’emploi :

• Support client, installation et formation – principalement, mais tous les aspects de l’entreprise seront accessibles au bon candidat

Responsabilités :

• Excellente attitude
• Flexibilité
• Support technique logiciel par courriel et par téléphone
• Installation, configuration et mise en œuvre du logiciel
• Formation logicielle
• Collecte des commentaires des clients et reporting au management
• Souci du service à la clientèle et du soutien

Compétences requises :

• Résolveur de problèmes
• Expérience en Installation et support LOGICIEL
• Bonnes compétences en communication (parler en public est un atout)
• Anglais et français requis à l’oral et à l’écrit ; l’espagnol est un +
• Aptitudes mécaniques
• Excellentes aptitudes en informatique

Déplacements :

• Occasions de voyager en Amérique du Nord et en Europe
• Le taux de déplacement pourrait atteindre 40 % à 50 %
• Un passeport et un permis de conduire valides sont exigés

Études et expérience souhaitées :

Nous cherchons principalement la bonne personne ayant la bonne attitude, l’énergie et la volonté d’apprendre et de réussir.

Le reste des éléments ci-dessous sont des bonus supplémentaires pour nous et fournissent au candidat une idée du type de travail dans lequel il sera impliqué :

• Un diplôme universitaire aide
• Expérience dans l’industrie sidérurgique
• Expérience des machines-outils CNC
• Expérience des logiciels d’entreprise tels que ERP, PLM, MIS, etc.
• Installation du logiciel et dépannage
• SQL Server
• Suites et outils Microsoft Office
• Enseigner ou former d’autres personnes à utiliser des logiciels, du matériel, etc.

Salaire :

• En fonction de l’expérience
• Fixe + primes de déplacement
• Versement salaire tous les 15 jours
• Avantages concurrentiels

Autre :

• Autorisation de travailler au Canada en cours de validité impérative
• 40h/semaine, 5 jours/semaine
• 3 semaines de congés + 1 semaine de maladie
• Recrutement prévu pour début septembre 2025

Poste basé à Montréal – Québec

FRANCAIS + ANGLAIS PROFESSIONNEL OBLIGATOIRE !

Depuis 30 ans, Steel Projects développe des logiciels pour l'industrie de la construction métallique dans le but d'améliorer la productivité de l'entreprise.

Société du groupe FICEP, n°1 mondial de la machine-outil pour la construction métallique, nous sommes présents à leurs côtés dans le réseau mondial de distribution.

Siège social basé en France, nous recherchons pour notre filiale Canadienne un Technicien Installateur Formateur H/F

Poste basé à Montréal – Québec

Domaine d’emploi :

• Support client, installation et formation – principalement, mais tous les aspects de l’entreprise seront accessibles au bon candidat

Responsabilités :

• Excellente attitude
• Flexibilité
• Support technique logiciel par courriel et par téléphone
• Installation, configuration et mise en œuvre du logiciel
• Formation logicielle
• Collecte des commentaires des clients et reporting au management
• Souci du service à la clientèle et du soutien

Compétences requises :

• Résolveur de problèmes
• Expérience en Installation et support LOGICIEL
• Bonnes compétences en communication (parler en public est un atout)
• Anglais et français requis à l’oral et à l’écrit ; l’espagnol est un +
• Aptitudes mécaniques
• Excellentes aptitudes en informatique

Déplacements :

• Occasions de voyager en Amérique du Nord et en Europe
• Le taux de déplacement pourrait atteindre 40 % à 50 %
• Un passeport et un permis de conduire valides sont exigés

Études et expérience souhaitées :

Nous cherchons principalement la bonne personne ayant la bonne attitude, l’énergie et la volonté d’apprendre et de réussir.

Le reste des éléments ci-dessous sont des bonus supplémentaires pour nous et fournissent au candidat une idée du type de travail dans lequel il sera impliqué :

• Un diplôme universitaire aide
• Expérience dans l’industrie sidérurgique
• Expérience des machines-outils CNC
• Expérience des logiciels d’entreprise tels que ERP, PLM, MIS, etc.
• Installation du logiciel et dépannage
• SQL Server
• Suites et outils Microsoft Office
• Enseigner ou former d’autres personnes à utiliser des logiciels, du matériel, etc.

Salaire :

• En fonction de l’expérience
• Fixe + primes de déplacement
• Versement salaire tous les 15 jours
• Avantages concurrentiels

Autre :

• Autorisation de travailler au Canada en cours de validité impérative
• 40h/semaine, 5 jours/semaine
• 3 semaines de congés + 1 semaine de maladie
• Recrutement prévu pour début septembre 2025

English

Work must be completed at the physical location. There is no option to work remotely.

English

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