256 Service Clientle jobs in Canada

Cardinal , qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L'entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.
Le service clientèle est chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations commerciales avec les clients par le biais de la gestion des contrats, des commandes des clients et de la résolution des problèmes.
Il est également chargé de fournir des services externalisés aux clients dans les domaines de la facturation médicale, du remboursement des frais médicaux et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution des problèmes, des enquêtes et du règlement des litiges
Nous recherchons un représentant expérimenté du service clientèle, positif, ayant l'esprit d'équipe et désireux de rejoindre notre équipe dynamique d'assistance à la clientèle. Le poste consiste à travailler à distance et à se rendre occasionnellement à notre siège social à Vaughan ou à Dorval.
Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé, en gérant un portefeuille de comptes diversifié, dans la secteur de la santé.
**Résumé du poste**
Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à une administration appropriée des contrats, à l'exécution rapide des commandes et à un soutien exemplaire à la clientèle, notamment la gestion des comptes et le soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain.
Le titulaire du poste est également chargé de suivre la demande et les commandes en attente, de signaler les plaintes et les incidents et d'apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente. Il travaille directement avec les clients afin de renforcer les performances opérationnelles de chez Cardinal, de consolider les relations existantes avec les clients et d'aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales.
Le représentant principal, Opérations du service clientèle, collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les performances opérationnelles sont optimisées pour améliorer l'expérience client.
**L'horaire de travail:** lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
**Emplacement** : Travail à domicile, mais obligation de se rendre au bureau si nécessaire.
**_Votre contribution à l'organisation sera _** **:  **
+ _Fournit un service client exceptionnel et soutient les améliorations dans l'exécution opérationnelle afin de garantir que les niveaux de service sont atteints et dépassés_
+ _Gère l'activité des comptes clients, y compris, mais sans s'y limiter, l'exécution des commandes des clients, les commandes en attente/remplacements, les demandes de modification de produits, les soumissions de nouvelles affaires/affaires perdues et la coordination de toutes les questions/problèmes des clients qui pourraient survenir_
+ _Fournit des services externalisés aux clients en matière de facturation, de remboursement et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution de problèmes, de la recherche et du règlement de litiges._
+ _Recueille et examine les commentaires, les plaintes, les rappels et les retours de produits des clients, en étroite collaboration avec les équipes chargées de la qualité et de la réglementation_
+ _Identifie les tendances et les défis/opportunités des clients afin de développer des alternatives potentielles pour soutenir l'activité, l'efficacité opérationnelle et développer de nouvelles opportunités clients_
+ _Soutient les initiatives d'amélioration des processus, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités d'optimisation des niveaux de stock, des fournisseurs et des performances opérationnelles, du contrôle des coûts et de la rentabilité, et enfin du service à la clientèle_
+ _Établit des relations solides avec les principales parties prenantes de l'entreprise (chaîne d'approvisionnement, finances, opérations, marketing et commercial) afin de travailler dans une approche collaborative pour améliorer le service à la clientèle_
+ _Communique avec les clients au sujet de leurs besoins, questions et préoccupations et aide à résoudre les problèmes liés à l'équipement si nécessaire.Gère les cas liés aux rapports, aux commandes en attente, aux réclamations des clients et aux prix, et traite les réclamations sur les produits et les rapports d'incidents_
+ _Soutient les ventes générales en analysant l'historique des comptes et en coordonnant les ressources internes pour répondre aux besoins des clients_
+ _Enquête et rend compte des anomalies et des divergences dans les systèmes de point de vente, les commandes sur le site web et les problèmes généraux liés aux réclamations des clients_
+ _Redirige les clients vers les ressources internes appropriées si necessaire_
+ _Soutient la résolution des problèmes généraux après-vente si nécessaire_
**_Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants :_**
+ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) en **Anglais et français*Les compétences linguistiques en anglais sont essentielles pour communiquer, soutenir et fournir des services aux personnes, aux employés ou aux partenaires qui ne parlent pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec
+ Vous avez de trois à six ans d'expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes
+ Vous possédez d'excellentes compétences en informatiques et êtes à l'aise d'utiliser diverses applications informatiques simultanément
+ Vous avez la motivation d'apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système SAP ou Salesforce, un atout
+ Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles
+ Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique
+ Formation médicale de préférence
+ _Diplôme d'études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente, de préférence_
**Les avantages suivants sont offerts à tous nos employés :**
+ Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour
+ Régime de retraite avec cotisation équivalente de l'employeur au bout de trois mois d'emploi
+ Participation au programme de rémunération incitative
+ Vacances et congés de maladie rémunérés
+ Remboursement des frais de scolarité
**_Cardinal  souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les personne Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature._**
**_Cardinal  s'engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d'embauche, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. À toute étape du processus d'embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour assister les candidats faisant une demande d'accommodement._**
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Cardinal, which has more than 1,300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain. The company supplies more than 70,000 products to healthcare facilities and healthcare professionals across the country.
Customer service is responsible for establishing, maintaining, and improving business relationships with customers through contract management, customer orders, and problem resolution.
It is also responsible for providing outsourced services to customers in the areas of medical billing, medical reimbursement, and/or other services by liaising in the resolution of problems, investigation, and settlement of disputes.
We are looking for an experienced, positive, team-oriented Customer Service Representative to join our dynamic customer support team. The position involves working remotely and occasionally visiting our head office in Vaughan or Dorval.
Join our customer support team and make a difference by providing excellent front-line service to internal and external customers in the healthcare sector, managing a diverse portfolio of accounts in the healthcare industry.
**Working hours:** Monday to Friday, 9 a.m. to 5 p.m.
**Location:** Work from home, but required to come to the office when necessary
**Job Summary**
The Senior Customer Service Operations Representative is responsible for providing exceptional customer service and managing accounts while providing sales support to field sales representatives. This position involves establishing, maintaining, and improving customer service through proper contract administration, prompt order fulfillment, and exemplary customer support, including

_En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides._
**Pourquoi vous joindre à nous?**
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu'il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
**Nos avantages sociaux**
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
+ Régimes d'assurance _(Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)_
+ Salaire de base compétitif
+ Régime d'épargne retraite
+ Programme d'aide aux employés
+ Programme de télésanté
**Quelles sont vos contributions envers l'équipe?**
Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients. Votre mission ? Répondre aux appels, traiter les demandes de renseignements et traiter les commandes avec précision et efficacité. Qu'il s'agisse d'une demande de pièce de rechange ou d'une requête après-vente, vous serez la personne privilégiée pour résoudre les problèmes.
Excellence centrée sur le client:
+ Vous gérerez les comptes clients en assurant un service exceptionnel et en maintenant un haut niveau de satisfaction.
+ Vous résoudrez les problèmes liés aux factures et aux transactions avec précision et rigueur, garantissant des processus financiers fluides.
+ Vous dépasserez les objectifs de performance et les indicateurs clés (KPI), en offrant un service remarquable et des résultats mesurables.
+ Vous représenterez la marque Bombardier avec professionnalisme et fierté lors de chaque interaction avec les clients.
**Comment vous épanouir dans ce rôle? **
+ Vous êtes titulaire d'un diplôme en administration des affaires, en hôtellerie ou dans un domaine technique pertinent.
+ Vous avez entre 2 et 4 années d'expérience en service à la clientèle; une expérience en centre d'appels est un atout important.
+ Vous possédez de solides compétences informatiques et êtes à l'aise avec les technologies actuelles.
+ Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit; un niveau fonctionnel en français est également requis.
+ Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et en constante évolution, et vous vous adaptez facilement aux changements.
+ Vous avez le sens du client et vous vous engagez à offrir des expériences de service exceptionnelles.
+ Vous aimez travailler en équipe et valorisez la collaboration et la réussite collective.
+ Vous possédez des connaissances ou une expérience en service après-vente dans l'industrie aérospatiale (atout).
+ Vous êtes familier avec des outils comme SAP, Zendesk, Salesforce ou d'autres systèmes de gestion de la relation client - une expérience avec les plateformes de Bombardier constitue un avantage.
Ce poste fait partie d'un environnement opérationnel en activité 24/7; vous devez donc être prêt à travailler sur différents quarts de travail, y compris pendant les jours fériés.
**Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!**
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de _toutes_ les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
**Emploi** Représentant.e, Service à la Clientèle
**Site principal** Centre de finition
**Organisation** Aerospace Canada
**Quart de travail**
**Statut de l'employé** Régulier
**Réquisition** 8876 Représentant.e, Service à la Clientèle

Job Description

Job Description

Salary: 19-20$/heure

Reprsentant(e) Service la clientle aprs-vente

Mobilia est la recherche dun(e) candidat(e) motiv(e) et orient(e) vers solution pour combler un poste d'agent(e) de service la clientle aprs-vente.

Relevant du Sueprviseur exprience client, l'agent(e) service la clientle aprs-vente sera un dfenseur des clients, reprsentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des rsolutions mutuellement avantageuses aux problmes des clients.

Responsabilit

• Assurer une gestion efficace du contrle de la qualit.
• Une gestion efficace des dossiers clients, tout en maintenant lesvaleurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfactionde la clientle comme prioritaire.
• Faire des rclamations auprs des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
• tre l'ambassadeur du client linterne, coordonner lacommunication et la rsolution avec diffrents dpartements(Ventes, Entrept, Transport, Finances, Payables).
• Maintenir un niveau lev de connaissance du produit.
• Effectuer de lentre de donnes.
• Effectuer des mises jour et suivi des dossiers clients.
• Effectuer d'autres tches connexes.

Comptences:

• Aptitudes travailler en quipe avec un minimum desupervision.
• Excellentes habilets de communication.
• Avoir de bonnes comptences interpersonnelles.
• Forte capacit grer le stress et les motions.
• Bonnes comptences de gestion des priorits et bien organis.

Exigences:

• Un minimum de 2 5 ans d'exprience en service la clientle.
• Bilingue : franais et en anglais (parl et crit).
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
• Rsolution de problmes et comptences orientes vers lasolution.
• Capacit de dmontrer de la souplesse et l'adaptabilit.
• Travail en quipe
• Capacit de collecter des informations dtailles.

***

After-Sales Service Agent

Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.

Reporting to the Supervisor Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilias values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Responsibilities

• Ensure an effective quality control management
• Efficient management of customer files, while maintaining Mobilias core values and keeping customer satisfaction as priority
• Make claims from suppliers
• Suggest effective and timely solutions to customers
• Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
• Maintain a high level of product knowledge
• Data entry
• Updating and following up on customer files
• Perform other related duties

Skills required

• Strong ability to listen and communicate
• Have good interpersonal skills
• Ability to demonstrate flexibility and adaptability
• Ability to demonstrate versatility
• Strong ability to manage stress and emotions
• Well organized and priority management skills

Requirements

• A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
• Fluent in English & French (oral and written)
• Excellent knowledge of Microsoft Office suite
• Problem-solving and solution oriented skills
• Able to adapt in a changing work environment
• Aptitude for team work
• Ability to collect detailed information

Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!

Job Description

Job Description

Salary:

Trustii est un acteur majeur dans lindustrie des services automatiss de vrification d'antcdents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques lis aux personnes. Elle propose une plateforme adopte par des leaders canadiens de la gestion immobilire ainsi que par des quipes RH, de gestion des risques et de conformit dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la rduction des risques lis aux individus et la cration denvironnements srs.

Votre rle
En tant que Reprsentant(e) du Service la Clientle, vous serez au cur de laction. Vous serez le bras droit de nos clients, leur point de contact privilgi, toujours prt(e) rsoudre leurs problmes et amliorer leur exprience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de rpondre aux questions : vous serez un moteur de lamlioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.

Ce que vous ferez

• Rpondre rapidement, bien et avec enthousiasme aux demandes clients par email et tlphone.
• Rsoudre des problmes techniques comme un pro et garantir une exprience fluide pour nos utilisateurs.
• Documenter toutes vos interactions et faire un suivi impeccable pour qu'aucun client ne soit laiss de ct.
• tre un dtective de feedback , remonter les bugs et suggestions pour amliorer encore nos services.
• Former nos clients tirer le meilleur parti de notre plateforme, de manire claire et engageante.
• Amliorer sans cesse le processus de support client , pour offrir une exprience toujours plus rapide et plus efficace.
• Maintenir une satisfaction client exceptionnelle grce un service ractif et personnalis.

Profil recherch

• Minimum de 2 ans d'exprience en support client ou dans un rle similaire.
• Comptence en communication verbale et crite en franais et en anglais.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) - un atout
• Exprience dans le secteur technologique ou SaaS est un atout.
• Exprience pralable dans un rle de support client, idalement dans une entreprise technologique ou SaaS.
• tre proactif(ve), autonome, et avoir une forte capacit proposer des solutions.
• tre
  patient(e) et capable de crer et maintenir des relations d'affaires solides.
• tre orient(e) client et avoir un sens aigu de la rsolution de problmes.
• Bilinguisme et capacit communiquer clairement et efficacement en franais et en anglais.
• Sens de lorganisation et capacit grer plusieurs tches simultanment.
• Faire preuve dun excellent esprit d'quipe et dune forte thique de travail.

Pourquoi nous rejoindre?

• Environnement flexibles.
  • Tltravail permis.
  • 3 semaines de vacances.
  • Journe bien-tre illimit.
• Allocation annuelle pour sant et bien-tre.
• Tlmdecine et Programme daide aux employs.
• Un rle stratgique et polyvalent au sein d'une startup en pleine croissance.
• L'opportunit de travailler directement avec les clients et d'influencer la direction de nos produits.
• Une quipe passionne et collaborative, et un environnement de travail stimulant.
• La chance de participer activement la croissance et l'innovation de Trustii.

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Trustii is a major player in the automated background verification services industry and in intelligent solutions for managing people-related risks. It offers a platform adopted by Canadian leaders in property management as well as by HR, risk management, and compliance teams in companies of all sizes. Trustii supports these organizations in reducing risks associated with individuals and in creating safe environments.

Your Role
As a Customer Service Representative, youll be at the heart of the action. Youll be our clients' right-hand person, their go-to contact, always ready to solve their problems and enhance their experience with our platform. You won't just be answering questions youll be a driving force for continuous improvement, gathering client feedback to ensure were always getting better.

What You Will Do

• Respond quickly, professionally, and enthusiastically to customer inquiries via email and phone.
• Resolve technical issues like a pro , ensuring a smooth experience for our users.
• Document all your interactions and follow up diligently to make sure no customer is left behind.
• Be a feedback detective , reporting bugs and suggestions to improve our services even further.
• Train our clients to make the most out of our platform, in a clear and engaging way.
• Continuously improve the customer support process to offer faster and more efficient service.
• Maintain exceptional customer satisfaction by providing responsive and personalized service.

What We Are Looking For

• Minimum of 2 years of experience in customer support or a similar role.
• Proficiency in verbal and written communication in French and English.
• Knowledge of CRM tools and ticket management software (Zendesk, Freshdesk, etc.) an asset.
• Experience in the tech or SaaS sector is a plus.
• Previous experience in a customer support role, ideally in a tech or SaaS company.
• Proactive, independent, and strong problem-solving ability.
• Patient and able to build and maintain solid business relationships.
• Client-oriented with strong problem-solving skills.
• Bilingual with the ability to communicate clearly and effectively in both French and English.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Excellent team spirit and a strong work ethic.

Why Join Us

• Flexible environment.
  • Remote work allowed.
  • 3 weeks of vacation.
  • Unlimited wellness days.
• Annual health and wellness allowance.
• Telemedicine and Employee Assistance Program.
• A strategic and versatile role within a fast-growing startup.
• The opportunity to work directly with clients and influence the direction of our products.
• A passionate and collaborative team, and a stimulating work environment.
• The chance to actively participate in Trustiis growth and innovation.
  
  

remote work

Conseiller en services bancaires courants
Notre client est membre des Big 5 banques et recherche activement à embaucher des « conseillers bancaires de routine » qui se joindront à ses équipes montréalaises sur une base contractuelle.
Ce rôle est une formidable occasion de se joindre une des 5 grandes banques et de travailler directement avec ses équipes.
Tâchesrequises
- Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra l'interaction avec le client mémorable (téléphone/courriel).
- Se concentrer à aider les clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à une application des solutions bancaires et en résolvant les problèmes des clients au premier point de contact dans la journée : les questions bancaires quotidiennes, les ouvertures de comptes, l'aide apportée au changement de mots de passe, les demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
- Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de réussir à répondre aux besoins des clients.
- Entretenir et maintenir les relations avec les partenaires pour travailler comme une équipe.
- Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
- Éduquer et assister les clients à l'aide de leurs capacités numériques.
TÂCHES INDISPENSABLES :
1. Expériences dans un CENTRE D'APPEL ou en service à la clientèle
2. Capacité exceptionnelle à offrir le service à la clientèle et faire preuve de confiance pendant l'interaction avec les clients à l'aide de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
3. Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et des compétences approfondies en utilisation du clavier, et navigation de l'internet et de l'ordinateur
4. Posséder de solides compétences en communication écrite et orale avec une flexibilité personnelle à accepter divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, de lundi à dimanche, de 7 h jusqu'à minuit.
5.Être capable de nouer les liens et maintenir les relations avec les clients, de préférence dans les secteurs de la finance et du service, tout en travaillant indépendamment et comme membre d'équipe.
6.Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et répondre à leurs préoccupations.
Compétences générales :
+ Avoir la capacité de travailler indépendamment, les compétences en gestion du temps, organisationnelles et résolutions des problèmes avérées.
+ Avoir la compétence exceptionnelle en service à la clientèle et la confiance d'interagir avec les clients par de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
+ Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et des compétences approfondies en utilisation du clavier, et navigation de l'internet et de l'ordinateur.
+ Avoir un intérêt pour les appareils mobiles et numériques avec une aptitude à aider les clients pour qu'ils parcourent les applications.
+ Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et résoudre leurs préoccupations.
Everyday Banking Advisor (English/French)
Our client a Big 5

Le superviseur bilingue du centre de contact joue un rôle crucial en encourageant une équipe performante et centrée sur le client. Ce poste implique de guider, coacher et encadrer les membres de l'équipe pour assurer leur développement professionnel et leur engagement. Relevant directement du gestionnaire, le superviseur est responsable de gérer les opérations quotidiennes de l'équipe, de veiller à ce que les niveaux de service soient respectés et de maintenir les normes du département grâce à une gestion efficace de la performance. Au cœur de notre mission se trouve un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle offre un horaire de travail hybride, avec des jours au bureau chaque semaine les mardis, mercredis et jeudis.
**Responsabilités**
+ Prioriser le bien-être des employés tout en atteignant les résultats clés de performance pour l'entreprise.
+ Coordonner les opérations quotidiennes du centre de contact des avantages sociaux, en coordonnant les efforts à travers tous les emplacements.
+ Gérer, encadrer et développer les membres de l'équipe pour assurer la qualité et l'efficacité du service, y compris des sessions de mentorat régulières et des réunions d'équipe.
+ Soutenir les activités d'engagement des employés et contribuer au processus d'embauche pour assurer la compatibilité de l'équipe.
+ Analyser les métriques et fournir des retours pour les audits, en mettant en œuvre des solutions et des mesures de récupération de service.
+ Répondre aux demandes escaladées, collaborer avec les collaborateurs internes et diriger ou assister dans des initiatives et projets.
**Qualifications requises**
+ Plus de trois ans d'expérience avérée en leadership ou une expérience équivalente.
+ Bilingue (maîtrise orale et écrite) en français et en anglais en raison d'interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.
+ Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.
+ Solides compétences interpersonnelles, en communication (orale et écrite), analytiques et en résolution de problèmes.
**Qualifications préférées**
+ Une bonne compréhension des assurances santé et dentaire des avantages sociaux sera considérée comme un atout.
+ Expertise dans Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et les applications de systèmes d'entreprise.
+ Capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes, à conseiller et influencer les autres, à diriger les relations avec le personnel et les clients, et à prioriser le travail dans un environnement rapide.
+ Volonté de soutenir les heures d'opération du centre de contact (8h à 20h HNE) avec 1 à 2 quarts de soir par mois.
**Lorsque vous rejoignez notre équipe :**
+ Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
+ Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
+ En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .
**Région de référence du salaire**
Montreal, Quebec
**Modalités de travail**
Hybride
**L'échelle salariale devrait se situer entre**
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Le préposé au Service à la clientèle doit aider les directeurs, Relations avec la clientèle à traiter les demandes quotidiennes des clients. Le titulaire du poste collabore avec les équipes internes pertinentes, si nécessaire, pour traiter les demandes des clients et fournir à leurs questions des réponses précises, opportunes et complètes, afin de favoriser une expérience positive.
Le rôle relèvera du Directeur de l'Engagement Client Global. Le titulaire du poste contribuera au développement et à la croissance de l'entreprise en soutenant l'équipe de gestion des relations institutionnelles afin de fournir un service de haute qualité aux clients institutionnels pour une expérience client positive.
**Responsabilités**
+ Approfondir sa compréhension des clients et de leurs besoins pour garantir qu'ils sont satisfaits.
+ Entrer les demandes d'opérations des clients et en assurer le suivi pour qu'elles soient traitées correctement et rapidement afin de réduire le risque financier et le risque pour la réputation.
+ Collaborer avec les équipes internes concernées pour garantir la transmission de renseignements opportuns, justes et pertinents aux clients, y compris les rapports périodiques sur les mandats d'investissement, les rapports et divulgations sur les données financières, la conformité et la réglementation, les réponses aux questionnaires sur le contrôle préalable, les demandes de renseignements, les confirmations d'audit et d'autres demandes de données ponctuelles.
+ Participer à l'intégration des nouveaux mandats des clients, notamment en vérifiant que la documentation est complète, en réalisant les étapes d'intégration avec les équipes internes compétentes et en ouvrant des comptes clients, au besoin.
+ Coordonner la production et la vérification des documents de présentation des réunions clients pour garantir qu'ils sont exacts et prêts en temps voulu.
+ Inciter les clients à utiliser les outils numériques pour une plus grande efficacité et une réduction des risques, tout en aidant l'organisation à devenir un chef de file de l'expérience numérique client.
**Qualifications**
+ Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle en administration des affaires, finance, économie ou dans d'autres disciplines liées au commerce.
+ Trois à cinq ans d'expérience pertinente dans le secteur des services financiers, en particulier en gestion de placements.
+ Compétences informatiques bien développées et connaissance des outils Microsoft Office. L'expérience avec Salesforce CRM sera un atout.
+ Bonnes compétences en communication, rédaction et relations interpersonnelles.
+ Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités selon les besoins.
+ Motivé, orienté vers les objectifs et axé sur les résultats.
+ Excellente capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres.
+ Inscription au programme CFA ou au Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada sera un atout.
**Lorsque vous rejoignez notre équipe :**
+ Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
+ Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
+ En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .
**Région de référence du salaire**
Toronto, Ontario
**Modalités de travail**
Hybride
**L'échelle salariale devrait se situer entre**
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

_En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides._
**Pourquoi vous joindre à nous?**
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu'il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
**Nos avantages sociaux**
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
+ Régimes d'assurance _(Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)_
+ Salaire de base compétitif
+ Régime d'épargne retraite
+ Programme d'aide aux employés
+ Programme de télésanté
**Quelles sont vos contributions envers l'équipe?**
Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients. Votre mission ? Répondre aux appels, traiter les demandes de renseignements et traiter les commandes avec précision et efficacité. Qu'il s'agisse d'une demande de pièce de rechange ou d'une requête après-vente, vous serez la personne privilégiée pour résoudre les problèmes.
Excellence centrée sur le client
- Gestion des comptes : prendre en charge les comptes clients, en garantissant un service et une satisfaction de premier ordre.
- Résolution des factures : plonger dans les détails des transactions, garantissant des processus transparents.
- Cibles et KPI : Dépasser les attentes en matière de qualité de production et de satisfaction client.
- Ambassadeur de la marque : Chaque interaction est une occasion de mettre en valeur la marque Bombardier.
Ce poste est dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7 et vous devez être prêt à travailler sur différents quarts de travail et pendant les jours fériés.
**Comment vous épanouir dans ce rôle?  Compétences, connaissances et expériences requises:**
- Éducation : un diplôme collégial en administration des affaires, en hôtellerie ou dans un domaine technique pertinent.
- Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle (une expérience en centre d'appels est un plus).
- Maîtrise informatique : solides compétences informatiques et familiarité avec la technologie actuelle.
- Compétences linguistiques : excellente maîtrise de la langue anglaise (écrite et parlée). Un français fonctionnel est également requis.
- Adaptabilité : prospérer dans un environnement changeant.
- Orientation client : offrir des expériences percutantes de manière cohérente.
- Esprit d'équipe : la collaboration est votre force.
- Intérêt pour l'aéronautique : expérience de service client après-vente (de préférence).
- Boîte à outils technologiques : la connaissance des outils logiciels de Bombardier (SAP, Zendesk, Salesforce, etc.) est un avantage.
**Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!**
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de _toutes_ les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
**Emploi** Représentant.e, Service à la Clientèle (temporaire)
**Site principal** Centre de finition
**Organisation** Aerospace Canada
**Quart de travail** Tout poste de travail
**Statut de l'employé** Temporaire
**Réquisition** 9226 Représentant.e, Service à la Clientèle (temporaire)

Le Centre de contact canadien est à la recherche de **représentants du service à la clientèle bilingues** pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal prospérera dans un environnement rapide, possédera de fortes compétences techniques et démontrera de l'agilité dans le traitement des demandes des clients. Notre équipe valorise l'empathie et recherche des personnes passionnées par l'entraide. Nous croyons en l'autonomisation des employés pour qu'ils prennent des initiatives et évoluent au sein de l'entreprise.
Dans notre équipe des opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance, avec des membres de l'équipe au bureau du mardi au jeudi. Ce modèle hybride soutient non seulement l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, mais favorise également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise. Et bien sûr, nous offrons également du café à volonté pour garder tout le monde énergisé et concentré!
**Responsabilités du poste :**
+ Fournir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de police, agents et autres collaborateurs en français et en anglais par appels entrants, courriels et chat.
+ Gérer un volume élevé de demandes de clients et analyser les problèmes pour fournir des solutions détaillées et proactives.
+ Utiliser des technologies avancées et des systèmes logiciels pour enregistrer avec précision les interactions avec les clients et fournir des solutions exceptionnelles.
+ Faire preuve d'intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers.
+ Se tenir informé des produits, services et réglementations de l'industrie pour fournir des informations précises aux clients et soutenir leurs objectifs financiers et de santé.
+ Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les autres départements pour résoudre des problèmes complexes des clients et demander de l'aide lorsque nécessaire.
**Qualifications requises :**
+ Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.
+ Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle rapide.
+ Compétences techniques solides et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles.
**Qualifications préférées :**
Autonomiser :
+ Capacité à inspirer confiance aux clients.
+ Attitude proactive envers l'apprentissage et l'amélioration de soi.
Servir :
+ Désir véritable d'aider et de servir les clients.
+ Flexibilité pour gérer une variété de demandes et de problèmes des clients.
Croître :
+ Volonté de collaborer et de soutenir les membres de l'équipe.
+ Engagement envers la croissance personnelle et professionnelle, y compris la recherche de rétroaction et d'opportunités d'apprentissage.
**Lorsque vous rejoignez notre équipe :**
+ Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
+ Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion ne sont pas que des mots.
+ En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l'avenir que vous souhaitez voir.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .
**Modalités de travail**
Hybride
**Salaire et avantages sociaux**
Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à pour obtenir plus de renseignements.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.